企业服务部岗位职责

企业服务部岗位职责（通用6篇）

　　现如今，越来越多人会接触到岗位职责，制定岗位职责可以有效地防止因职务重叠而发生的工作扯皮现象。制定岗位职责需要注意哪些问题呢？以下是小编精心整理的企业服务部岗位职责（通用6篇），希望对大家有所帮助。

　　企业服务部岗位职责1

　　一、主管

　　1. 对营运经理负责，分管售后服务部的全面工作。

　　2. 确保公司的各类规章制度在所管理区域内得到落实。

　　3. 指导和督促总台人员做好对顾客的服务工作。

　　4. 合理分配本区域各岗位人员的工作。

　　5. 接受和处理顾客的投诉并及时向相关部门反馈。

　　6. 跟踪售后信息反馈，负责抱怨顾客的回访工作。

　　7. 指导总台人员处理顾客退换货，开具发票、寄存等工作。

　　8. 负责顾客电话预约定货，团体购物的接待。

　　9. 监督卖场各部门员工的顾客服务情况。

　　10.完成上级交办的其它任务。

　　二、主管助理

　　1.对主管负责，协助主管处理各项工作。

　　2.主管不在时行使主管权力。

　　三、总台领班

　　1. 对主管负责，分管总台的日常工作。

　　2. 督导和检查总台员工的各项服务工作。

　　3. 完成主管交办的其它工作。

　　四、总台服务员

　　1. 严格执行公司的顾客服务准则和礼貌礼仪标准，为顾客提供微笑、热情、主动、快速的服务树立公司的良好形象。

　　2. 负责接待和处理顾客的退换货服务。

　　3. 负责电话的接听和记录，特别是顾客的建议要及时反馈。

　　4. 接待顾客的当面和电话投诉，负责按公司的程序处理好顾客投诉，让顾客感到满意。

　　5. 回答顾客咨询的问题并负责为顾客提供帮助。

　　6. 负责为顾客提供开发票的服务。

　　7. 负责赠品的管理及协助企划部进行抽奖及公益赞助等活动。

　　8. 负责自动寄存柜的管理及大件物品的寄存工作。

　　9. 负责总服务台的清洁卫生工作。

　　企业服务部岗位职责2

　　岗位职责:

　　1、 参与客服管理制度的`完善、梳理客服管理工作流程

　　2、 管理客服团队,及时纠正团队在工作中的问题,为客服团队做及时的培训;

　　3、 建立客户资料管理档案,根据客户状态变化而不断完善相关信息;

　　4、 与客户保持良好的沟通,跟踪客户需求及回馈意见,根据客户状态变化不断完善相关信息。

　　任职要求:

　　1、本科及以上学历;

　　2、3年以上客服工作经验,1年以上客服管理岗位经验;

　　3、有完整的客服管理考核思路;

　　4、有亲和力,了解客户心理,擅长与人沟通交流。有完整的客服管理考核思路。

　　企业服务部岗位职责3

　　工作职责:

　　1、主要负责物业市场开拓,契合公司发展需要,代表公司对外联系、洽谈、承接业务。

　　2、根据客户需求起草物业服务建议书,进行前期招投标工作,向客户介绍公司的服务内容,宣传公司,核心价值及国际化平台的优势。

　　3、市场信息及客户信息的搜集、分析、筛选和整理。

　　4、负责客户拓展及客户关系维护工作,确立目标客户,定期跟踪,建立和维护与目标客户的联络关系,了解客户对物业管理的要求、希望和打算。

　　5、按公司要求开展合作洽谈,维护合作双方利益,对整个合作过程有较好理解与把握。

　　6、完成部门经理或负责人分配的业绩指标。

　　任职要求:

　　1、具有良好的市场判断力和市场敏感度,熟悉所负责区域的市场行情。

　　2、具备良好的谈判能力,演讲能力突出;能够进行有效的商务合作洽谈,并熟练掌握谈判技巧及专业技巧。

　　3、具备优秀的市场洞察能力、沟通能力、组织协调能力以及解决复杂问题的能力,能够协调公司各部门业务合作。

　　4、大专以上学历,物业管理或市场营销专业优先考虑;

　　5、物业行业两年以上工作经验,有成功开拓物业项目的案例者优先;

　　6、有成功投标、中标、策划等工作经验优先;

　　7、英文良好,文笔流畅;

　　8、熟练使用常用办公软件;

　　企业服务部岗位职责4

　　岗位职责：

　　1、能够独立负责系统集成项目的方案设计与执行；

　　2、负责售前、售中和售后服务；

　　3、负责按时完成产品/项目的安装、调试、演示；

　　4、积极协助解决客户在产品使用过程中遇到的问题，组织公司研发恩怨提供技术支持；

　　5、能够依据用户的需求，拟定技术解决方案。

　　任职要求：

　　1、计算机等相关专业，本科及以上学历，5年以上工作经验；

　　2、有团队管理经验，具有突出的沟通、协调能力；

　　3、熟悉演播室技术支持、系统集成业务，熟悉电视台维修工作流程。

　　企业服务部岗位职责5

　　1、组织编制部门年、季、月度售后服务工作计划及费用预算。

　　2、协助服务管理部对售后服务策略进行调整与完善并组织实施。

　　3、负责与售后服务部的业务联系并落实各项工作安排，建立良好的合作关系。

　　4、强化安全意识、服务意识、成本意识的观念，保证生产经营高效的有序进行。

　　5、组织本部门开发创新多种服务手段，完成售後服务指标并及时回款。

　　6、进行客户分析，建立客户关系，挖掘用户需求，协助处理投诉，跟踪处理投诉结果，进行客户满意度调查。

　　7、管理销售人员，帮助建立、补充、发展、培养服务队伍并指导服务顾问，完成各种信息报表及其他报表。

　　8、负责对服务人员的业务进行培训、绩效考核和督促。客户档案的建立和保管、客户信息的利用与开发。

　　9、负责组织和领导实施公司所有服务部门进行与客户进行沟通，及时掌握客户需要，了解客户状态，收集客户信息，开拓客户资源。

　　10、综合分析客户的需求、目标市场、目标消费者、竞争对手等的状况，制定广告企划提案，推销给客户。

　　11、负责对公司所有服务部门的服务意识、服务态度、服务质量等工作进行监督、检查、指导与考核。

　　12、挽留现有客户，开拓新客户和新业务。

　　企业服务部岗位职责6

　　一、人员安全职责

　　（一）安全生产第一责任人安全职责

　　1、直接负责部门的安全管理工作；

　　2、认真贯彻执行各项安全生产法律、法规和安全标准；

　　3、建立健全安全管理责任制，包括班组长职责和员工岗位职责；

　　4、部门的具体情况建立，健全安全管理制度和安全操作规程；

　　5、根据部门安全生产情况，组织开展安全技术研究工作，制订预防和处理方案、事故应急处理预案；

　　6、配备部门安全管理人员，提高安全管理人员的专业素质；

　　7、主持召开部门安全管理专题会议，及时通报部门安全生产工作情况，有关生产的重大问题；

　　8、组织开展安全生产大检查，督促部门员工报告安全生产法规，整改事故隐患和不断改善安全条件；

　　9、发生重大事故时，及时组织抢险，并参与事故的调查处理工作，及时向上级有关部门报告。

　　（二）员工安全职责

　　1、严格遵守各项安全规章、制度和安全技术操作规程，努力完成本职工作；

　　2、熟悉并掌握企业生产的各种危险化学品的名称、主要理化性质、危险性、事故的应急处理办法、灭火方法；

　　3、认真执行交接班制度，下班前认真检查，核对下班前的注意事项向接班人交待安全注意事项。接班前必须认真检查本岗位的设备和安全设施是否完好；

　　4、杜绝违章操作，严格执行工艺规程和安全技术操作规程。本岗位的工作记录要清晰、真实、完整；

　　5、按时巡回检查、准确分析、判断和处理生产过程中的异常情况；

　　6、认真维护保养设备，发现故障，及时消除。正确使用，妥善保管各种防护用品、器具、器材和消防器材；

　　7、杜绝违章作业，并劝阻或制止他人违章作业。对违章指挥，有权拒绝执行并向领导报告；

　　8、发现隐患或其它不安全因素应及时报告；

　　9、对本单位和企业的安全生产工作提出建议。

　　二、消防部门安全职责

　　1、负责部门内的易燃易爆危险品安全管理、消防设施管理；

　　2、根据部门的生产经营特点制定消防工作计划；

　　3、经常进行防火宣传教育，负责对义务消防人员培训教育，定期组织有关人员进行防火检查和火灾应急救援演习；

　　4、编制、修订部门的消防管理制度，并监督执行；

　　5、负责消防设施、消防器材的购置计划、配备、检查、维护和管理；

　　6、事故发生时，组织消防人员扑灭火灾，负责对火灾事故的调查、处理、统计和上报工作。

　　三、财务部门安全职责

　　1、负责部门营业款及时上缴，做到财务合规，避免财务风险；

　　2、监督防护用品及职业病防护费用的合理使用。