话务中心岗位职责（精选14篇）
随着社会一步步向前发展，岗位职责使用的频率越来越高，岗位职责是一个具象化的工作描述，可将其归类于不同职位类型范畴。那么相关的岗位职责到底是怎么制定的呢？下面是小编为大家收集的话务中心岗位职责，欢迎阅读与收藏。
1.接听客户热线，接受咨询、了解需求、解答询问，提供基本的咨询服务;
2.跟踪、处理客户反馈信息，维护客户关系，提升客户满意度;
3.处理突发事件及领导分配的其它客户服务工作。
1.接听大牌价到栏目热线，受理客户的商品订购，咨询，取消，查询等工作。为客户提供快速，准确，专业的咨询及销售服务。
2.根据中心安排，做好呼入热线业务工作，提高订单成交率，降低退货率。
3.详细记录所有信息并按要求进行归档。
1.负责合作单位(诚信保险)的续保电话呼出工作
2.负责驴鱼社区会员储值类业务和保险类业务的电话销售工作
3.负责驴鱼科技、驴鱼社区、诚信保险、诚帝公估公司和促销活动的电话宣传工作
4.负责中心工作流程表格的`填写工作
一、组建行政办公室下属部门，制定相应的程序文件，负责人事安排，进行权责划分。
二、掌握国家法律法规和相关政策文件，并遵照执行。
三、负责审定上行下发文件，并对审定结果做出批示。
四、负责管理公司文件、信函的收发、邮寄工作。
五、负责管理公司报刊杂志的订阅、分发工作。
六、负责管理公司行政资料收集、整理、归档及档案管理工作。
七、根据公司需要，负责协调公司与上级相关部门及公司内部相关部门的关系。
八、负责公司会议组织，督办重要会议决定、决议及其他重要工作。
九、负责公司人力资源管理。
十、负责办公室印信管理。
十一、负责公司所有相关部门的.后勤保障。
十二、负责考核公司各部门的计划执行情况，按规定提出奖惩办法。
十三、完成公司领导交办的其他工作。
1、负责400热线加盟接听，为意向客户解读加盟政策，邀约电审通过的意向加盟商来司面谈;
2、负责跟踪意向客户的加盟进程，并协助开店组为意向加盟商提供咨询和导向服务。
1、完成call center中心外呼销售任务，向客户灵活推荐课程，并完成相关课程咨询;
2、维护老客户，挖掘客户的最大潜力;
3、每月对所有客户反映的.问题、意见和建议分类做出汇总分析，挖掘潜在客户;
4、执行学校安排的其他相关工作。
1）负责接听热线所有来电，保持电话通畅，服务用语规范，声音甜美，语速适中，为客户提供专业、有力、热情、周到、贴切的服务，保证客户享受服务的及时、准确性。
2）受理客户投拆、售后服务等一次性可解决问题的回复、处理
3）接到疑难电话或者无法独立一次性解决的`问题，应记录来电时间、内容和客户的联系方式，明确回复时间，及时反馈给上级领导。
4）每天对为划分区域的客户进行区域划分。
5）每天对客户进行回访以及客户的投拆分别进行记录
6）按时准点签到，工作时间严禁大声喧哗、严禁长时间聊天交谈，不许登录任何与工作无关网站，严禁使用呼叫中心系统接、打私人电话。工作中要爱护各种设备
1、接电话的三个基本原则
1）电话响铃在3声之内接起
2）接到客户电话应及时在系统记录客户信息及详情3）告知对方自己的工号及姓名
2、接听电话的要求
1）认真填写客户的信息
2）使用礼貌用语，讲电话要简单明了
3）讲电话语速不宜过快
1：负责话务中心当日工作安排，下达当日业绩指标给组长
2：负责开整体话务中心早会，总结昨日业绩情况，好在那里，不足的在那里；好的员工进行大会表扬及个人分享。（早会已激励为主）
3：负责定期给话务员工及组长做辅导及沟通，并且做好员工的心态调整
4：负责对话务中心的产品培训，销售技巧培训及心态培训
5：负责话务中心新进员工的培训，辅导及安排
6：协助话务中心经理完成公司的任务及业绩指标
7：负责每日跟物流部门的衔接，了解员工的签收情况订单情况并且对物流部门反应的所有情况进行分析
8：负责每日跟售后部门的沟通，了解售后问题的所在，找出原因，如是话务员工的问题应即时培训及纠正员工，以免再次出现同样问题
9：负责了解每日仓库的库存情况，做好话务中心销售工作，尽量让仓库不压货，把公司存本降到最低
10：负责处理话务中心的总体管理与运作，处理好话务中心的员工及组长不能解决的疑难问题
11：负责做好员工的团队建设及维护公司的整体形象
12：负责随时监督话务中心的'日常管理工作和话务中心规章制度的评判
13：负责话务中心员工的排班工作，让话务中心每日都能正常工作
14：负责随时了解媒体的投放，做好广告前的一切准备和安排工作，并且要知道广告的具体播放时间时长上什么产品最终要确认广告的可投放性，确保公司的媒体风险。
15：负责按时统计好每周的周报表，在指定时间内交给指定部门
16：负责对当日会议上下达所有的指标进行跟踪及随访17：负责好广告来临前的激励和调整
18：负责提交话务中心员工的激励政策和产品销售方案
19：负责当日下班前的会议内容，并且对当日的业绩情况进行分析和对明日的工作安排进行讨论
1、熟悉公司的各项生产产品，积极主动了解各产品可能产生的'问题;
2、受理客户需求，对产品的售后、投诉、维修、回访意见等问题进行记录;
3、做好用户的咨询与投诉处理，做好用户的障碍申告与派单，总结反馈用户的建议与意见;
5、做好接听登记，按月整理归档维修单、意见单及投诉;
6、处理客户和驻点退回货物的跟踪和处理;
1、协助完成本处室管理制度包括操作实务和规范等制定，并负责组织执行;
2、负责完成客户报案、投诉、咨询的受理，并及时准确的完成任务调度。
3、负责按要求完成客户好回访，准确记录客户意见，及时提交相关部门处理。
4、协助提出运营管理相关系统需求，并负责配合信息部门完成系统建设工作;
5、协助提出话务人员的需求计划，负责结合工作量做好人员测算，配合做好人员招聘;
6、协助建立话务人员的培训机制，负责做好话务人员岗前培训、岗中指导和督导工作;
7、负责做好运营分析工作，保证运营数据的准确性，针对数据反映的问题提前做好各项准备工作。
8、协助完成huawu中心内控建设及风险合规工作的`管理;
9、完成上级领导交办的其他工作。
1.接听客户热线，接受咨询、了解需求、解答询问，提供基本的咨询服务;
2.跟踪、处理客户反馈信息，维护客户关系，提升客户满意度;
3.处理突发事件及领导分配的其它客户服务工作。
1、负责当组正常运转，为客户提供准确、快速、有效的`话务服务。
2、负责编排当组工作班次，检查和做好相关工作记录。
3、负责检查话务员工的礼貌用语、服务态度和遵守纪律情况，及时发现并解决问题。
4、负责提醒话务员在接听电话过程中一些公司机密信息的保密。
5、了解当日销售指标，下达当组，分解并完成。
5、了解当组话务员软件使用和设备操作情况，负责培训和指导下属员工。
6、负责当组所属设备的日常保养与维护，确保设备使用正常。
7、负责当组卫生，或编排下属人员操作执行，保持现场整洁。
8、监督当组人员着装及工牌配带。确保当组人员仪容仪表。
9、负责每日工作信息传达，并执行。
10、完成上级领导临时交待工作。
1、负责组建电话销售团队，制定电话销售计划；指导团队通过电话进行产品销售，完成各项销售指标。
2、负责电话销售团队管理工作，提升团队电话销售技巧，积极开拓市场，寻求销售机会，按时完成公司下达的销售任务。
4、带领团队做好客户售前工作，解答客户咨询，为客户提供优质的服务。详细记录客户信息，组织建立客户信息库，维护好与客户之间的良好关系，促进公司与客户的长期合作。
5、持续有效进行电话销售激励体系的建设与运用；并对电话销售模式进行跟进，不断完善和改进。
6、开展好团队建设，合理分解落实话务工作，做到人尽其能，共同提高。建立定期的工作例会制度，对存在的问题进行总结，使话务中心成员在技能及业务上不断进步，形成积极向上的`工作氛围。
7、每月底对人员工作纪律情况、思想动态、工作需求、达成业绩及建议等进行总结并交至上级部门。
8、认真执行公司的各种销售政策、制度和规范。
9、做好与各部门的协调和沟通工作，保持与各部门工作的顺畅衔接。
10、负责话务中心当日工作安排，下达当日业绩指标给班组长。跟进当日销售业绩及售后服务。
11、每日开话务中心早会，总结昨日业绩情况与当日工作安排。
12、负责每日下班前会议，对当日的业绩情况进行分析讨论，对明日工作进行安排。
13、负责定期给话务组长及员工做辅导、沟通，做好员工的心态调整。
14、负责话务中心新进员工的辅导及安排。
15、负责处理话务中心的总体管理与运作，处理下属班组长或员工不能解决的疑难问题。
16、负责做好员工的团队建设，维护公司的整体形象。
17、负责话务中心各班组排班工作，确保每日正常运作。
18、负责随时了解媒体的投放，做好广告前的一切准备和安排工作。
19、负责话务中心现场管理工作，做到整理、整顿、清洁、清扫、素养、安全。20、负责话务中心公共设施使用与维护。
21、完成上级领导临时交办的工作。
1、负责外来电话的接听、转接与记录。
2、为客户提供热情耐心的咨询服务，跟踪处理结果的'落实。
3、遇到投诉及其它难以解决的问题及时向领导汇报。
4、与各部门保持良好的联系沟通。
5、完成上级交办的其他工作。
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