信息化运营岗位职责

信息化运营岗位职责

　　在当下社会，我们都跟岗位职责有着直接或间接的联系，制定岗位职责可以最大限度地实现劳动用工的科学配置。那么岗位职责的格式，你掌握了吗？以下是小编帮大家整理的信息化运营岗位职责，仅供参考，大家一起来看看吧。

信息化运营岗位职责1

　　1、具体负责商场服务、安全、运营等各项管理工作。

　　2、了解同行业市场情况，进行系统分析，及时向总经理汇报经营管理情况，并提出改进建议。

　　3、解决商场内重大顾客投诉，并按公司有关规定及时处理。

　　4、协助日常招商工作，挖掘潜在商户，提高招租率。

　　5、负责协助商场各类商业活动，以提升商场的客流量、成交量。

　　6、协助企划部门组织实施商场的.推广方案，保证商场的品牌形象稳步提升。

　　7、监督执行商场统一管理制度，监督商户合同履约、商品售卖、售后服务等情况。

　　8、协调公司与各商户友好合作关系，对商户提出的意见或者建议制定整改措施，及时汇报总经理。

　　9、结合物业部落实具体的开源节流、增收节支措施，在不影响商场整体形象的基础上提高经济效益。

信息化运营岗位职责2

　　1、每天认真按巡场的要求巡视楼层，做好安全、卫生、环境等方面的巡场记录。

　　2、每天都必须和厂家负责人及营业员交流、沟通，促使商场各项要求落实到位。同时注意收集商场经营、管理、家居、建材市场行情各方面的信息，记录整理后，连同自己的'想法，一同向主管领导汇报。

　　3、配合运营经理做好卖场管理、数据统计及等工作。

　　4、接待好商户和售后服务的投诉客户，作好详细记录，能处理的及时处理，一时不能处理的，讲明理由，移交售后服务部，并配合好售后部门进行处理。

　　5、参与业务分析会，配合企划和售后服务部门的活动。

　　6、协调处理好楼层物业部工作关系，确保楼层平稳运营。

　　7、配合招商部工作，按时、足额地收缴场地租金等各项费用。

　　8、完成上级领导交办的其他事务。

信息化运营岗位职责3

　　所有岗位：

　　运营总监、运营经理、营销经理、运营主管、淘宝店长、客服主管、运维专员、文案策划、淘宝客服、推广专员、淘宝美工

　　一、运营总监

　　岗位名称：运营总监

　　部门名称：运营部

　　直接上级：总经理

　　下属部门：运营经理、营销经理

　　部门性质：对线下品牌就电子商务所有公关、销售事宜进行全权托管运营维护管理权限：受总经理全权委托，行使对运营部门人事、劳动工资管理权限，并承担执行部门规章制度、管理规程及工作指令的义务

　　管理职能：负责对公司运营部门工作全过程中的各个环节实行管理、监督、协调、培训、考核评比的专职管理，对所承担的工作负责

　　主要职责：

　　1．负责建设和发展运营团队，组织开展员工队伍培训、考核评价及人才梯队建设工作，满足公司业务拓展的需要；

　　2．负责所辖区域的整体市场工作计划的制定、部署及监督实施，提升品牌在所辖区域的知名度和认同度等；

　　3．制订部门战略目标，负责部门的日常管理工作，确保部门系统的有序运行；

　　4．负责公司营运部门的制度规范，以及关于对外合作、渠道管理、媒体合作、推广策划、服务产品开发等相关工作的落实。

　　二、运营经理

　　岗位名称：运营经理

　　直接上级：运营总监

　　下属部门：运营主管、淘宝店长、客服主管

　　主要职责：

　　1．整体负责所辖区域品牌运营管理，包括天猫在内旗舰店、专卖店、专营店等的品牌日常管理、服务规范、形象管理及商品与价格的管理工作；

　　2．制定所辖管理层的工作内容，监督和控制管理工作；

　　3．制订所辖品牌项目的市场销售目标及品牌发展计划，并执行、跟进，与落实；

　　4．负责所辖管理层的职能培训，及成长计划。

　　岗位名称：营销经理

　　部门名称：运营部

　　直接上级：运营总监

　　下属部门：运营主管、淘宝店长、客服主管

　　主要职责：

　　1．制定营销目标，建立系统的战略营销模式；整体负责所有淘宝店铺的市场营销计划，及整店市场营销包装方案；

　　2．负责所有营销数据的市场分析、研究、判断，调整和制定符合品牌成长的营销推广计划；包括直通车、量子统计、数据魔方等多种渠道的数据分析；

　　3．配合运营主管、淘宝店长制定各类促销活动方案；

　　4．负责对接客户的'营销思路以及引导客户制定最终的营销计划方案。

　　三、运营主管

　　岗位名称：运营主管

　　直接上级：运营经理

　　下属部门：淘宝店长、运维专员、文案策划、淘宝客服、推广专员、淘宝美工主要职责：

　　1．负责所辖淘宝店铺（多店铺）的日常管理工作，制定店铺的整体包装方案，跟踪制作、把控、落实，以及制定店铺的运营方案；

　　2．统筹各店长的工作安排；

　　3．配合运营经理制定所辖淘宝店铺的所有销售计划，及销售目标；

　　4．负责所有淘宝线上活动和专题的策划，线上推广创意及效果优化；制定各类促销方案，实施、和把控活动效果；

　　5．优化库存和产品线，并跟据实际情况调动店铺的经营方向，调整产品库存、和数据维护，及时跟踪和协调好线上、线下的产品实际库存数量；

　　6．实时跟踪店铺的数据魔方、量子统计、直通车等数据软件的数据分析，为客户提供详细市场销售分析报告；

　　7．推进淘宝旗舰店、授权店、加盟店、铺货店的体系建设和发展。

　　四、淘宝店长

　　岗位名称：淘宝店长

　　部门名称：运营部

　　直接上级：运营经理

　　下属部门：运维专员、文案策划、淘宝客服、推广专员、淘宝美工

　　主要职责：

　　1．落实店铺的日常操作工作，包含店铺的日常维护、产品上下架、产品标题制定和优化、产品价格制定、装修进度的跟进与落实；

　　2．维护日常销售数据，分析市场行情，调整和制定符合店铺发展的各种策略；

　　3．制定店铺各个阶段的各类促销方案和计划；

　　4．处理店铺的所有售后难题，以及各种客户需求；

　　5．引导和配合设计师制作和完成店铺包装的各种创意方案；

　　6．落实营销经理共同完成营销推广计划及方案执行，并配合完成阶段性销售目标；

　　7．定期汇报和反馈每个阶段的各类推广计划以及促销计划的执行成果；

　　8．负责所辖员工的专业化知识培训。

　　五、客服主管

　　岗位名称：客服主管

　　部门名称：运营部

　　直接上级：运营经理

　　下属部门：淘宝客服

　　主要职责：

　　1．配合项目负责人，全面负责和管理客服服务中心的各项工作；

　　2．定期对客服团队进行专业化的服务知识培训，提升客服团队的整体服务质量；

　　3．负责建立系统的客服工作流程、以及制定标准化的服务项目和制定科学的绩效管理考核标准；

　　4．整体负责客服团队的日常管理工作，并全程跟踪工作进度、监督、评估、管理客服人员的各项日常工作，包含售前、售中、售后各个环节的服务质量，打造系统的客服管理体系和服务指标；

　　5．配合各个项目负责人进行各类营销活动的执行与监督；

　　6．负责收集和整理客户资料，建立客户数据库，分析客户购买导向，对客户询盘率，转化率，投诉率，以及产品纠纷率进行数据统计和数据监督，实时勘测和处理各种客户突发事件；

　　7．累计经验，制定各种疑难事件的防范措施。

　　六、运维专员岗位名称：运维专员

　　部门名称：运营部

　　直接上级：运营主管、淘宝店长

　　下属部门：

　　主要职责：

　　1．负责所有淘宝店铺的技术实现；

　　2．定期对设计团队进行技术维护培训；

　　3．几时跟进各个店铺的首页、内页更换。

　　七、文案策划

　　岗位名称：文案策划

　　部门名称：运营部

　　直接上级：运营经理、运营主管、淘宝店长

　　下属部门：

　　主要职责：

　　1．负责所有淘宝店铺的首页框架策划和文案内容；

　　2．负责淘宝店铺内页展示的策划及文案内容；

　　3．负责淘宝店铺营销排版的策划及文案内容；

　　4．从客户及消费者的角度出发，深度挖掘产品的卖点，以文案的形式将产品的优点展示给消费者，提示产品的核心竞争力；

　　5．制定店铺的创意装修方案和创意执行广告；

　　八、淘宝客服篇

　　职位名称：运营专员

　　所属部门：运营管理部

　　主要岗位职责：

　　1、协助部门经理做好运营管理的相关工作。

　　2、协助部门对公司各案场管理工作质量进行督查，及时掌握各类信息上报领导，包括各案场的工作动向、员工的思想动态、员工的考勤管理以及各类违章违纪等。

　　3、协助部门对各销售案场定期巡查，包括销售任务与达成、销售数据、结算数据的统计与检查；员工仪容仪表和礼仪、日常接待流程、会议流程、宿舍卫生和作息制度等，上报巡查报告。

　　4、协助部门对公司各案场存在的管理、服务质量问题进行专项检查，上报专项检查报告。

　　5、协助部门做好公司网站、公司企业报所需资料的催促与收集工作，做好公司企业文化宣传。

　　6、参与公司各部门相关方案或工作计划等需要督办、考核事项的讨论制定工作。

　　7、对公司各项规章制度和文件精神的执行情况、公司重大经营决策的贯彻落实情况进行监督检查。

　　9、跟进部门领导安排的各项工作任务、会议决议事项的完成情况，检查、监督各部门的工作进度和质量。

　　10、协助部门做好对公司总部及各案场办公环境、秩序负责监督，规范员工礼仪、仪容仪表，做好公司保洁质量监管等方面工作。

　　11、公正廉明、不徇私情，具备高度责任心和端正务实的工作态度开展工作。

　　12、做好日工作总结，做到工作日清日结，每天下班前发至经理邮箱。

　　13、每周一下午审核各部门所递交工作总结以及制作本周巡查情况汇总。

　　14、协助部门每月月底前统计当月各部门工作遵章守纪、工作能力、廉洁自律等方面审查情况以及相关考核、建议、整改、反馈等资料的汇总，重大事项予以公示通报。

　　15、负责部门内部所有后勤工作。

　　16、不讲任何借口，不推诿、认真积极完成工作；爱岗敬业、坚决服从部门经理以及上级领导工作安排，保质保量完成任务。

　　直属上级：总经理助理兼运营经理

　　任职资格：

　　1、工商管理、行政管理、人力资源管理等相关专业，大专以上学历；

　　2、一年以上人力资源、行政管理、品质管理等工作经验；

　　3、具有较强的沟通协调能力；

　　4、团队意识较强，具有较强的责任感及执行力，具备较强的学习能力、发现问题、解决问题的能力；

　　5、积极主动，能够承受较大压力，吃苦耐劳，能适应出差。

　　6、熟练使用相关办公软件。

　　工作条件:工作场所:办公室。环境状况:舒适。

　　危险性:基本无危险,无职业病危险。

　　本人已认真阅读以上内容，并积极开展工作，如有违背，自愿接受处罚。

　　任职人签字：

　　审核人：

信息化运营岗位职责4

　　1、制定商场运营管理的相关规章制度，并监督贯彻执行。

　　2、协助办理场地租赁手续（签订租赁协议，收取质保金等）。协助新进商户进场及装修手续办理等工作。

　　3、做好经营户的交流、沟通工作保证合作双方关系融洽，确保商场的管理措施落到实处。及时了解反馈经营户的真实想法和要求，为领导决策提供信息。

　　4、处理好相关顾客厂商和售后服务等各种问题。

　　5、配合商场企划工作的落实和信息反馈。

　　6、做好商场安全、消防、用电、卫生等方面的`工作，及时协调处理各类突发事件。

　　7、负责巡检商场环境、服务、设施设备运转、商场标识牌等工作。

　　8、开好业务分析会，在自身学习、提升的基础上，带好运营主管。

　　9、完成上级领导交办的其他工作。

信息化运营岗位职责5

　　一、协助总经理制定公司的发展战略规划；

　　二、负责制定所属部门的工作计划、管理方案、操作流程；

　　三、制订所负责业务的年度工作计划并监督实施执行；

　　四、制定所负责部门的各项管理规章、制度；

　　五、积极协调和激励所属部门的工作。

　　六、全面负责后期项目的招商工作，租户协调和卖场管理；

　　七、参与公司整体策划，健全公司各项制度，完善公司运营管理；

　　八、推动市场招商业务，组织完成公司整体业务计划；

　　九、负责协调各部门工作，建立有效的团队协作机制；

　　十、维持并开拓各方面的外部关系；

　　十一、管理并激励所属部门的工作绩效。

　　十二、下属的人事聘免、奖惩、等人事异动的建议权

　　十三、部门相关费用审核权、控制权；

　　十四、处理顾客投诉的对外代表权。

　　十五、下属工作指导、督查、人事变动权

　　十六、对下属各项工作的检查、考核权

　　十七、相关营运部的营运管理事项权

　　十八、负责本部门商管员工作的总体安排与工作执行情况的督导实行周例会、早晚会制度；监督、辅导工作进程；强化考勤制度等。

　　十九、负责商场综合营运管理，包括：营业安全管理、商户经营管理、商户导购员管理等，保证商场正常运营秩序。

　　二十、负责根据商场实际情况与企划人员共同进行促销活动的策划和具体实施，以及评估活动效果。

　　二十一、负责部门做好商户租金的'收缴和催缴工作。

　　二十二、负责本部门对商户进行进场装修、撤场监督的管理工作。

　　二十三、负责商户管理档案的建立健全工作。

　　二十四、负责指导本部门员工熟悉工作流程。

　　二十五、负责了解本部门员工和商户的思想动态，并及时向总经理反映，关心员工的工作和生活情况，为员工和商户排忧解难。

　　二十六、负责组织与安排市场调研和评估，掌握竞争对手的价格、质量、促销、服务等情况。

　　二十七、负责商场内商品的品类、价格、质量、售后、等管理，及时根据市场的竞争情况调整经营策略，并向总经理及时提出可行性建议。

　　二十八、每周组织员工进行消防安全彻查，杜绝隐患。

　　二十九、组织员工进行岗位职责的亮化并进行培训。

　　三十、对部门人员进行储备、培训、考核、培养部门助理。