商场客服专员的岗位职责

商场客服专员的岗位职责（通用18篇）

　　在快速变化和不断变革的今天，大家逐渐认识到岗位职责的重要性，岗位职责是指工作者具体工作的内容、所负的责任，及达到上级要求的标准，完成上级交付的任务。想必许多人都在为如何制定岗位职责而烦恼吧，下面是小编整理的商场客服专员的岗位职责，欢迎大家借鉴与参考，希望对大家有所帮助。

　　商场客服专员的岗位职责 篇1

　　一、每日检查营业员礼仪服饰；

　　二、检查员工的客服工作流程， 确保服务质量；

　　三、做好顾客投诉和前台接待工作；

　　四、以身作则倡导“顾客至上” 的经营理念， 杜绝员工与顾客争执现象；

　　五、与政府职能部门协调、联系，保证商场良好的外部环境；

　　六、做好会员的招募和大宗顾客的拜访；

　　七、严格手推车的管理以及购物袋的售卖；

　　八、指导赠品发放、顾客存包和退/换货工作标准化作业；

　　九、制定员工排班表，严格控管人事成本；

　　十、负责安排员工专业知识的训练及员工的'业绩考核；

　　十一、负责安排商场快讯的发放与追踪，确保执行商场的各种促销活动；

　　十二、指导提货处工作按公司规范执行，服从商场管理员的工作分配。

　　商场客服专员的岗位职责 篇2

　　岗位职责：

　　1、接听电话，接收传真，按要求转接电话或记录信息，确保及时准确；

　　2、对来访的客人做好接待、登记、引导工作，及时通知被访人员；

　　3、保持前台清洁卫生，展示公司良好形象；

　　4、负责公司快递、信件、包裹收发工作；

　　5、负责复印件、传真和打印等设备的`使用与管理工作、合理使用，降低材料消耗；

　　6、协助上级完成客服部事务工作及部门内部日常事务工作；

　　7、领导安排的其他工作。

　　任职资格：

　　1、大专及以上学历，专业不限；

　　2、五官端正，形象良好；

　　3、性格活泼开朗，乐于助人，有极强的服务意识；

　　4、认真细致，沟通能力良好；

　　5、应届毕业生优先考虑。

　　商场客服专员的岗位职责 篇3

　　职位描述:

　　1.保持与业主的联系，对业主进行定期走访并征询意见。完成的业主的满意度调查，并跟进其他部门处理，确保与业主的长期良好关系。

　　2.完成部门周、月度、年度工作计划，并上报客服专员，确保工作顺利完成。

　　3.负责所辖区的管理费催缴工作，并实施上级制定催缴方案，确保公司年度物业费收缴指标顺利完成。

　　4.处理各项客户投诉，并向部门专员汇报，确保工作顺利完成。

　　5.跟进所辖区域维保消项工作，并做好业主的'回访，确保客户满意度符合公司发展目标。

　　6.负责业主档案的建立及归档工作并及时更新，确保业主信息完整全面。

　　7.协调组织、督促跟进管理处各类服务活动，确保满足客户服务需求。

　　任职要求：

　　1、性别：女性 身高：165cm以上

　　2、形象良好，性格开朗大方，吃苦耐劳

　　3、熟悉物业客服部门相关操作流程，熟练掌握物业费催缴、客户投诉处理等相关技能，普通话标准、流畅。

　　福利：缴交五险一金，饭补。

　　商场客服专员的岗位职责 篇4

　　岗位职责：

　　1. 接待顾客咨询和投诉，接听顾客的咨询和投诉电话，解答顾客的咨询和投诉，并做好记录，及时将需处理的'问题知会相关人员，跟踪处理结果。

　　2. 按照体系文件要求，为住户办理入住手续，指导住户规范填写入住资料，定期将资料整理、核对、登记后交资料室存档。

　　3. 负责办理住户装修手续，按规定收集相关资料，严格审核装修施工队的资格和装修工人的有效证件，办理《装修许可证》和《装修施工人员临时出入证》，并作好记录。

　　4. 负责管理处维修及家政服务回访，及时将回访情况详细记录对、登记后交资料室存档。

　　任职要求：

　　1. 身高1.65米以上，相貌端正，标准普通话，和蔼可亲。

　　2. 大专以上文化程度，30岁以下者优先，应届毕业生也可。

　　3. 能够吃苦耐劳，踏实肯干，服从领导安排。

　　商场客服专员的岗位职责 篇5

　　岗位职责：

　　1、负责为业主办理收楼、装修、出租登记等各种手续，及时更新业主资料，并第一时间传达各区域负责人。

　　2、负责接听服务电话详细记录并及时反映给予相关部门。

　　3、负责前台的内务整理，保持前台区域干净整洁。

　　4、业主包裹的代收和发放。

　　5、负责日常业主来访接待，控制外来人员进入办公区域。

　　6、负责各种投诉的接待、处理、跟踪及回访工作。

　　7、负责业主有偿服务的调度、协调、指挥及服务过程的跟踪，服务结果的回访工作。

　　8、负责对外来人员及物品放行的'管控，并指引业主到物业服务中心开物品放行条。

　　9、负责业主档案的建立及委托钥匙的管理工作。

　　任职要求：

　　1、懂网络，会计算机操作；

　　2、具有一年以上工作经验；

　　3、具有一定的沟通、协调 、应变能力；

　　4、具有相关专业大专以上文化程度；

　　商场客服专员的岗位职责 篇6

　　岗位职责：

　　1、负责公司前台接待及电话接转；

　　2、收发传真，复印文档，收发信件、报刊、文件等；

　　3、负责学员服务工作；

　　4、维护前台、办公区域及教室整洁卫生；

　　5、进行学员情况汇总并对接至相关部门；

　　6、办理学员报班、转班等相关手续并汇总记录；

　　7、领导交办的.其他工作。

　　任职要求：

　　1、学历：大专及以上学历，文秘、行政管理、英语及相关专业优先；

　　2、知识：普通话标准，熟悉前台工作流程，熟练使用各种办公自动化设备；

　　3、经验：有前台及行政助理经验者优先；

　　4、能力：具有良好的沟通能力、协调能力；

　　5、技能：熟练使用EXCEL，WORD等办公软件；

　　6、素养：形象气质佳，性格开朗，相貌端正，待人热诚，工作热情积极、细致耐心；

　　7、投递简历时请附上近期照片一张。

　　商场客服专员的岗位职责 篇7

　　职位描述：

　　1、负责各类广告及企业宣传资料的平面设计工作

　　2、负责公司各类活动的`相关设计工作

　　3、负责公司对外宣传广告的平面设计工作

　　4、完成上级交办的其它各项工作

　　岗位要求：

　　1、广告、平面设计、美术等相关专业大专以上学历

　　2、熟练使用illustrator/corel/photoshop/cad等软件

　　3、具备3年以上大型商场或相关平面设计/美陈工作经验

　　4、负责商场整体形象设计，包括平面/美陈装置设计两大类别

　　5、熟知广告的材质、印刷工艺。

　　商场客服专员的岗位职责 篇8

　　岗位职责:

　　1、对商场公共区域内公共设施、绿化、清洁等实施全面监督和管理。

　　2、对商户开闭市、进出货、货品陈列、人员形象及纪律、橱窗形象、推广活动、店铺卫生、店铺设施设备、店铺消防管理、装修管理、超时加班实施管控。

　　3、负责办理商户进场装修手续,对各类协议的签订、相关资料的发放、收集、填写、归档。

　　任职资格:

　　1、大专以上学历,五官端正。

　　2、积极热情,有良好的个人素质和服务意识。

　　3、有良好的`组织协调和控制能力。

　　商场客服专员的岗位职责 篇9

　　1、根据集团提出的战略目标，制定物业公司发展战略，提出物业公司的业务规划、经营方针和经营形式，经集团确定后组织实施；

　　2、全面负责物业公司的经营和管理工作，对经营结果负责负责，加强全面预算管理，完成集团下达的年度经营目标；

　　3、主持物业公司的基本团队建设、规范内部管理；组建专业的.物业管理团队，提升物业管理品质，提高客户满意度；主持拟定物业公司内部管理机构设置方案和基本管理制度；

　　4、召集、主持物业公司办公会议，检查、督促和协调各部门的工作进展，主持召开公司行政例会、专题会等会议，总结工作、听取汇报。

　　商场客服专员的岗位职责 篇10

　　1、负责商户服务接待工作；

　　2、在日常服务工作中，熟练运用物业管理相关的法律、法规和政策以及各类物业管理知识，为商户提供良好服务；

　　3、与业主建立良好的沟通关系，及时向领导反映业主的意见和建议；组织满意度调查、统计和分析；

　　4、按照装修管理相关规定，负责装修施工的手续办理，并能及时协调处理装修过程中出现的问题；

　　5、受理日常报修及特约服务工作，并负责服务回访商户意见的`征询、归集，对物业管理服务工作的改进提出意见和建议；

　　6、负责物管中心物业档案、业主档案及质量记录的归集、整理和保管。

　　任职要求：

　　有大型商场物业客服经验一年以上

　　商场客服专员的岗位职责 篇11

　　职责描述:

　　1、负责制定商场的运营制度、操作流程、工作计划、管理方案;

　　2、负责商场的全面运营管理，确保商场安全、顺畅运营;

　　3、负责商场招商的全面筹划、组织、协调与管理;

　　4、负责商场空铺的`及时填补;

　　5、做好各传统节日期间商场的宣传、促销、品牌拓展等工作;

　　6、创新商场运营模式，积累并优化商场客户资源;

　　7、妥善处理与商户、顾客的异议和纠纷;

　　8、做好对商场人员的管理、考核与奖惩。

　　任职要求

　　1、年龄30岁以上，男女不限;

　　2、大专以上文凭;

　　3、有商场全面招商经验;

　　4、有商场运营管理经验。

　　商场客服专员的岗位职责 篇12

　　1、根据部门工作安排当值上岗，根据工作职责对来访客户进行接待、指引、答疑；

　　2、指挥广场及大堂的秩序，确保广场周围保持畅通和良好的'状态，维护企业形象；

　　3、使用礼貌用语，保持正确的站立或坐姿和良好的仪容仪表，以问候及微笑迎接和欢送客户；

　　4、服务热情周到，文明上岗，有求必应，有问必答；

　　5、保持警觉，对可疑人员应报告上司及监控中心进行监视；

　　6、日常检查公共场所的设施设备、绿化、保洁情况；

　　7、协助运营团队收集客户意见及投诉处理；

　　8、根据培训内容处理相应应急事故；

　　9、完成上司交办的其他任务。

　　商场客服专员的岗位职责 篇13

　　1。负责管辖区域的巡视、物业服务、下发通告、文件发送及相关问题处理；

　　2。负责受理、记录、定期上报、反馈、存档业主或租户报修、投诉、意见及建议，保证客户投诉得到有效处理的工作，定期走回访，建立良好关系；

　　3。负责发现、制止、处理辖区内的.违规事项工作；

　　4。负责熟知入住业主、管辖楼宇结构、单元户数、管线网络情况，熟知各项收费标准和核计办法，做好分管区域内物管费或其他费用的收缴工作；

　　5。负责业主装修申请、报审、验收、监督工作；

　　商场客服专员的岗位职责 篇14

　　1、负责所在项目物业的`各项日常管理工作，指导安排保安人员、保洁人员、工程人员工作开展，不断改进服务工作，提高服务质量；

　　2、负责跟进、落实、处理物业工作中有关投诉等事项，及时处理客户反馈的问题，与客户保持良好的公共关系，树立公司良好形象；

　　3、执行政府部门有关政策、法规及公司管理规则，检查、监督、督促租户遵守执行；

　　4、在公司规定时限内完成租金、物业费、水电费、停车费等费用及时准确收缴工作。

　　商场客服专员的岗位职责 篇15

　　职责描述:

　　1、负责公司产品在合作商超渠道日常销售工作,货品陈列,保持柜面整洁;

　　2、按照公司的营运指示及各项营销策略完成销售目标;

　　3、按顾客需要及喜好介绍公司产品,为顾客提供优质的服务及保持公司良好的形象;

　　4、让三分传媒卖场专区,在西亚兴安各大点位黄金位置设立专区,上百种商品上架售卖(饮料、百货、日用品、生鲜、水果等),

　　任职要求:

　　1、女,学历不限,形象健康得体,积极主动,态度亲切有礼;

　　2、适应轮班制;

　　3、具备良好的.沟通能力和良好服务态度、喜欢与人交谈、具备促销经验和熟悉商场操作;

　　4、有卖场促销丰富经验优先,粤语优先,公司提供专业培训。

　　商场客服专员的岗位职责 篇16

　　1. 据集团经营目标，合理分解、指导本商场员工工作；

　　2. 并负责维持商场正常的经营秩序；

　　3. 负责处理商场重大安全事故和各级纠纷；

　　4. 对商场内消防安全事故承担一级责任；

　　5. 领导商场员工完成集团公司下达的各项经营指标；

　　6. 按集团管理部要求，组织有效实施各类营销活动；

　　7. 负责商场全体管理人员的考核；

　　8. 负责对商场员工进行培训管理；

　　9. 根据集团公司总体策划，有效树立、维护商场内外良好形象；

　　10. 负责加强与各级政府的'合作关系，自觉配合集团上级 部门检查、

　　11. 完成领导交办的其他工作。

　　商场客服专员的岗位职责 篇17

　　1、负责来访客户及租户的日常咨询工作、重要客户的来访接待工作；

　　2、配合协助租户重要接待工作，公司内外及政府来访参观接待工作；

　　3、负责执行公司重要会议的会务工作，协助租户的'重要会议协调工作；

　　4、负责受理来访客户及租户的投诉工作；

　　5、负责反馈投诉工作的受理情况，登记来访客户及租户投诉及投诉受理情况；"

　　6、负责租户日常报修工作，跟进及反馈租户保修处理情况，登记租户报修及维修执行情况；

　　7、负责租户满意度调查工作；

　　商场客服专员的岗位职责 篇18

　　1、解决前台日常工作，确保收银线为顾客提供良好的.顾客服务，树立本店的良好形象；

　　2、协助店长制定并组织实施收银管理制度，规范内部各业务操作流程及业务处理方法；

　　3、负责收银员工的培训发展、绩效评估、人才培养、日常排班等，确保部门人员配置合理化，使员工保持在稳定而高效的工作状态；

　　4、对定金及各项供应商代收费用进行核查及清理，有效控制风险，确保资金安全和清晰；

　　5、受理顾客投诉，检查跟踪顾客投诉处理情况，并对商店投诉状况作定期汇总与分析；