宾客服务经理岗位职责

宾客服务经理岗位职责2篇

　　在不断进步的社会中，岗位职责在生活中的使用越来越广泛，任何岗位职责都是一个责任、权力与义务的综合体，有多大的权力就应该承担多大的责任，有多大的权力和责任应该尽多大的义务，任何割裂开来的做法都会发生问题。到底应如何制定岗位职责呢？以下是小编为大家收集的宾客服务经理岗位职责，供大家参考借鉴，希望可以帮助到有需要的朋友。

宾客服务经理岗位职责1

　　1．负责检查大堂内各区域的设施设备的完好程度。

　　2．负责检查大堂区域的清洁卫生，监督前厅部各部门员工的仪表和工作效率。

　　3．维护大堂秩序，确保宾客的人身和财产安全以及酒店员工和酒店财产的安全。

　　4．代表酒店迎接贵宾的来临确保在贵宾到达之前，做好一切必要的准备工作；编排每日贵宾情况登记表，熟悉其姓名，落实贵宾接待的每一个细节；为每一位贵宾送行。

　　5．征求贵宾的意见，沟通酒店与宾客间的情感，维护酒店的声誉。

　　6．为客人提供信息服务，处理顾客特别的需求。

　　7．协助前厅部员工处理好日常接待中出现的各种问题。

　　8．夜班当值时，检查公共区域及员工工作状态并将发现的'问题及时通知相关部门。

　　9．协助保安部调查异常事物。必要时，按照酒店紧急情况处理程序处理突发事件。

　　10．完整详细的记录在职班期间所发生和处理的任何事项，交房务总监阅读后呈总经理批示。

　　11．协助前厅经理控制部门成本、规范部门操作流程。

　　12．负责客用保险柜的保管，对客进行贵重物品寄存及客遗物的处理。

　　13．负责酒店夜审工作。

　　14．完成上级交给的其它工作。

宾客服务经理岗位职责2

　　1.代表酒店做好日常的贵宾接待工作，提前查房，安排相关人员在大堂迎接，跟进贵宾住店期间的一切需求；

　　2.回答宾客的.一切问询，并向客人提供一切必要的协助和服务；

　　3.及时、圆满地解决客人投诉，对于严重事件的投诉，要直接与其部门经理联系，并报告至前厅部经理；

　　4.负责检查大堂区域的清洁卫生、各项设施设备的完好情况，从而维护酒店的高雅格调；

　　5.征求宾客意见，及时反馈并在第一时间将反馈的结果告之宾客；

　　6.与会议服务部保持良好沟通，随时了解新大厦会议室的预订情况，保证会议活动的正常接待；

　　7.做好对大堂副理、保安部员工、水吧的日常管理工作；

　　8.沟通前厅部与各部门之间的关系；

　　9.完整、详细地记录在值班期间所发生和处理的任何事项，将一些特殊、重要地及具有普遍性的内容整理成文，交前厅部经理批阅。