售后管理岗位职责

售后管理岗位职责

　　随着社会不断地进步，我们可以接触到岗位职责的地方越来越多，岗位职责是一个具象化的工作描述，可将其归类于不同职位类型范畴。大家知道岗位职责的格式吗？下面是小编为大家收集的售后管理岗位职责，仅供参考，欢迎大家阅读。

售后管理岗位职责1

　　售后服务管理员上海孚创动力电器有限公司上海孚创动力电器有限公司,孚创

　　1.主导公司质量管理体系1个过程,发扬团队精神,优化流程管理,提高过程业绩;

　　(1)服务提供管理程序。

　　2.负责实施各项服务要求,满足顾客要求。按照服务件领用要求,及时准备和审核服务件,满足服务需求;

　　3.负责服务网络建设、布点工作,合理设计和调整服务半径,降低服务里程费。对服务派工频率排名前10名的地区,至少建立2家服务站;

　　4.合理利用公司资源,定期培训和提升服务务人员、外部服务资源、终端用户的技术、服务技能;整合服务资源,满足二级渠道和三级市场服务需求;

　　5.负责重大、疑难服务问题的解决。收集各种问题及解决办法,建立“疑难问题案例库”;

　　6.负责对渠道销售支持、技术服务培训、渠道开发和管理等工作进行考评;

　　7.负责建立服务费用审核流程,核算现场服务、委托三包服务的'服务费用,配合财务部做好三包服务费用审核工作,按时结算服务费用;

　　8.积极配合市场部门开展新客户定型、产品试配工作及新产品市场验证工作,协助处理重大外部质量问题;

　　9.负责服务件核销流程(服务件为发给三级用户、服务代理商的用于三包服务更换和为了三包及时性提供预先储备周转的零、部件总成),建立服务件投放、回收管理账目并每周更新;每周进行服务件审核和核销工作,控制服务件管理漏洞;

　　10.负责实施售后服务电话回访,收集顾客意见和建议,将回访信息及时录入CRM系统。对合理建议、不满意、顾客重大投诉,及时提交服务副总经理,进行服务改进管理,提高服务满意率;

　　11.对二次(含)以上没有解决问题或得到处理的服务受理,及时识别,及时提高服务处理级别,按《顾客投诉处理程序》进行;

　　12.负责推动三包内故障件返修流程,推进故障件分析、处理工作;

　　13.负责对相关业绩数据进行统计并分析,采取纠正和预防措施改进;

　　14.完成领导交办的其它工作。

售后管理岗位职责2

　　职责描述:

　　1.资产投后运维相关工作推进,协调关联部门完善全国维修&售后体系,制定库存计划;

　　2.梳理流程及工具,优化线上线下运维产品、硬件工具,数据闭环追踪、分析、改善;

　　3.沉淀、推广操作规范,控制合理成本,提升运维质量及效率;

　　4.协助自动化或非标设备项目推进;

　　5.其他上级交办事项;

　　任职要求:

　　1.汽车、电动车或其他类似制造业售后系统3年以上工作经验,对软、硬件有基础认知;

　　2.维修、机械、自动化、电气工程类学科,全日制本科及以上学历;

　　3.有良好的数据综合分析能力,思维清晰,擅长发现和解决问题;

　　4.有良好的沟通协调能力和快速学习能力,有自动化或非标设备项目经验尤佳;

售后管理岗位职责3

　　工作职责:

　　1、负责驾驶安全预警产品的售后运营管理;

　　2、定期收集各区域内的产品及服务投诉与建议,整理并汇总相关数据,并对疑难问题进行分类整理并反馈给相关部门进行跟踪处理;能对客户反馈的问题进行二级技术支援优先;

　　3、负责售后服务网络的优化建设、监督、管理,保证售后服务网络不断健康发展;

　　4、建立售后服务信息管理系统(客户服务档案、质量跟踪及反馈),数据审核及服务商费用结算;

　　5、售后服务流程及服务标准确定;

　　6、良好的'服务技巧及逻辑思维能力,能给客户良好的服务感受;

　　任职要求:

　　1、有三年以上车联网或3C产品相关售后运营经验;

　　2、熟悉售后服务业务流程,并有持续改善的能力;

　　3、具有良好的沟通表达能力和一定的培训能力;

　　4、熟练使用PPT、Excel进行报告及数据分析汇总;

　　5、敢于承担压力,良好的团队协作精神和客户服务意识;

售后管理岗位职责4

　　岗位职责：

　　1.pqm问题分析、分配、改进推进和效果验证

　　2.warranty pp100数据统计分析，指标分解分析和预测

　　3.售后重大问题的组织检测分析及处理，对问题进行改进管理

　　4.索赔费用数据分析、预测，年度指标的制定和监控

　　5.pre—olv、olv活动组织开展

　　6.组织开展qrqc customer质量活动

　　7.开展网络监控活动

　　8.组织开展优化和召回工作

　　任职要求：

　　1.本科及以上学历

　　2.熟悉汽车构造、汽车技术等专业知识

　　3.掌握质量分析五大工具

　　4.具有较强的.质量意识、沟通及协调能力

　　5.汽车售后质量问题解决技能

　　6.熟练的英语口语和书面沟通能力

　　7.熟练运用办公软件（如office、sap）

　　8.高级的逻辑和数据分析能力

　　9.高级的管理能力

　　10.7—10年汽车质量问题改进和售后质量问题处理相关工作经验

　　11.4—6年管理工作经验

售后管理岗位职责5

　　职责描述:

　　负责服务政策的'制定,服务网络的建立(商用车、乘用车服务网络依拖主机厂4s店);主机厂服务部门的维护及反索赔。

　　任职要求:

　　主机厂售后服务管理5年以上工作经历,有市场服务经理优先考虑。