运营客服的岗位职责

运营客服的岗位职责

　　岗位职责指一个岗位所要求的需要去完成的工作内容以及应当承担的责任范围，我们看看下面的运营客服的岗位职责。

　　运营客服的岗位职责

　　一、策划

　　1、产品策划

　　调研收集用户体验平配合运营负责人提出对网站产品的需求规划和用户体验改进需求

　　2、数据分析

　　分析与研究本站相关信息，如会员增长、信息增加、用户行为等

　　3、推广策划

　　策划各种线上线下推广方式、介质，分析效果，及时调整

　　4、活动策划

　　包括线上活动、线下活动以及其它的合作活动。如展会、行业论坛等

　　5、活动执行

　　各类活动的组织、执行、与具体落实。与部门内其它成员沟通落实、执行活动各项工作。执行方案的撰写及活动报表编制

　　二、商务拓展

　　6、渠道合作

　　联系洽谈资源互换、广告互换、链接互换、内容合作（频道嵌套）、活动合作，整合各种推广渠道，开展深度合作

　　7、媒体合作

　　与相关媒体的公关合作，新闻软文发布

　　8、商务谈判

　　完成合作、广告、活动等商务谈判，维护商务合作关系，对整个商务合作的过程和结果负责，规划合作项目计划及进度执行

　　9、软文发布

　　联系各相关网站的编辑，上新闻软文，推广淘彩乐平台

　　10、写手管理

　　有偿写手、贴手的招募、管理、效果监督、内容策划与整理

　　11、渠道分析

　　对网络推广、渠道运营等情况跟踪，收集市场信息竞争信息，提出针对性推广运营思路、做出分析报告。

　　12、文案撰写

　　所有推广软文的撰写，以及各类新闻稿件、活动稿件撰写。

　　13、广告采购

　　联系相关网站、户外媒体，购买广告。

　　三、信息推广

　　14、炒作文稿

　　撰写论坛软文稿，策划审核写手文稿，到炒作论坛持续大量发帖

　　15、质量监控

　　每天监控论坛回复的效果以及质量，一旦发现问题及时回报。

　　16、效果监控

　　做好每周的论坛记录统计，以及效果分析跟踪。

　　17、论坛营销

　　论坛的`营销推广，提升年日发电子网的知名度，吸引注册会员

　　18、博客推广

　　联系其他网站的博客主，论坛主推广本站

　　19、网站群发

　　采用群发机等工具，发布信息到各信息站，提高本站信息覆盖量

　　20、用户调研

　　通过论坛博客等渠道收集、调研分析、挖掘用户对产品的需求，并上报负责人，配合改进。

　　21、邮件群发

　　采集行业人员邮件库，注册、信息、资讯等群发推广

　　22、短信群发

　　采集业内短信号码库，编辑群发信息

　　四、编辑与客服

　　23、内容采编

　　收集资讯、文章、供求信息更新到网站，资讯要做一定的文字修改。

　　24、专题制作

　　扑捉跟踪彩票行业事件，或其他热点事件，将一定的行业事件或活动做成专题，提供全面信息，调动会员参与评论。

　　25、内容审核

　　每日实时审核最新信息，及时发现站内垃圾、不良内容，并及时删除，避免造成负面影响

　　27、软文策划

　　参与策划写作软文，配合写手内容策划与整理

　　28、客户答疑

　　通过本站留言、论坛、在线客服、QQ和msn以及官方email及时解答用户的问题意见

　　29、满意度跟踪

　　调查研究网站顾客各种服务项目、产品、活动的满意度，为市场决策提供可靠依据；每周提交一篇客户反馈或主动调研意见汇总

　　30、社区管理

　　管理审核本站论坛、博客信息，策划社区栏目、话题，维护用户

　　五、技术支持与SEO

　　31、网站技术

　　服务器管理，修改、调整部分页面，广告管理等技术层面支持

　　32、SEO

　　链接优化、关键词优化、搜索引擎优化、页面信息优化等

　　33、产品开发

　　新栏目、产品、页面、功能开发等