质管部工作职责最全

质管部工作职责2022最全

质管部工作职责2022最全1

　　1.保障执行电话中心制订的工作计划，确保电话中心的'服务水平及服务质量持续提升。

　　2.认真贯彻执行公司和电话中心的各项规章制度、业务处理流程。

　　3.负责电话中心客户服务人员质量检查工作，通过对客户服务人员的工作过程实施呼叫监控，对客户服务人员的服务态度、业务水平等情况作出公正合理的评价。

　　4.根据电话中心绩效考核管理办法，结合实际运营状况，汇总电话中心人员绩效考核成绩。

　　5.确保电话中心重大投诉的及时通报。

质管部工作职责2022最全2

　　1.编制、修改质量手册。

　　2.质量体系运行的监督和控制。

　　3.负责制定仪器设备的周期检定、校准计划并组织、监督执行。

　　4.负责处理客户抱怨，改善效果的确认。

　　5.负责外部支持服务商和供应商的资料收集和人档。

　　6.负责采购实施。