物流收货员岗位职责

物流收货员岗位职责

　　在社会一步步向前发展的今天，岗位职责对人们来说越来越重要，岗位职责是指一个岗位所需要去完成的工作内容以及应当承担的责任范围。那么制定岗位职责真的很难吗？以下是小编精心整理的物流收货员岗位职责，供大家参考借鉴，希望可以帮助到有需要的朋友。

物流收货员岗位职责1

　　1、严格执行药品收货管理制度及收货程序，负责药品的收货工作。

　　2、收货员根据供货单位的`随货同行单（票）和公司采购记录逐批核对药品，做到票、帐、货相符。

　　3、负责核实药品运输工具、在途时限、运输方式、运输温度。

　　4、负责检查药品实物与随货同行单是否相符。

　　5、负责把药品按品种特性要求放于相应待验区域。

　　6、负责与验收员办理交接手续。

　　7、负责销后退回药品的收货工作。

　　8、负责所有收货原始单据的签收、传递，做好收货记录。

物流收货员岗位职责2

　　一、送货服务的规定

　　电子商城售出商品的送货、安装，由物流中心组织完成，宜昌市中心城区送货全过程均可享受免费服务，送货时限必须做到“半小时内达”，在送货完成时必须要求顾客签收“送货联”，并带回交于物流主管。

　　二、送货员的行为标准

　　1、送货员在物流中心和顾客家工作时必须穿合同配备的工装。

　　2、到顾客家首先轻轻叩门三下或者按下门铃，片刻回无音，再轻轻叩门三下或者按下门铃一次，以示礼貌。

　　3、进入顾客家，首先要穿好保持整洁的鞋套，征求顾客同意后，按客户的指定放下客户购买的货物。

　　4、在顾客没有疑义后，请顾客在“送货联”上签字确认，交购物小票予顾客，按小票金额向客户收取货款。

　　2、核对时：在顾客核对商品时，服务语言是：“请按您的.订货清单核对定购的商品。”

　　3、搬运时：在顾客核实无误后开始搬运，搬运前询问顾客，服务语言为“您需要摆放在哪个位置？”

　　4、解答时：在搬运商品时与顾客沟通，要积极宣传公司的服务，认真回答顾客提出的问题。

　　5、签收时：在商品送达，请顾客验收商品，服务语言：“请您验收，有问题我们立即解决。”顾客确认无误后，请顾客在“收货联”上签字，服务用语：“请您签收，以便证明我们已经完成送货任务并请您对本次送货进行评价，也可以给我们公司提出宝贵意见和建议，谢谢！”如果商品质量存在需要处理的问题，须与顾客共同认定，如实填写在“送货联”上，并与顾客一起签名确认。

　　6、离开时：应该微笑着和顾客道别、道谢，服务语言是：“感谢您在本公司的购物，欢迎您再次光临！如果您对我们的产品服务不满意或有需要解决的问题，您可以及时向我们反映。我们会尽心尽力为您解决问题！谢谢您对我们工作的支持，再见！”

　　四、送货服务注意事项1、送货须知：

　　（1）商品在出货前，要详细清点商品、赠品等是否齐备、齐全。

　　（2）装卸货物要轻拿轻放，对易破碎商品，要注意防护，对易划商品必须进行防划伤包装和保护。

　　（3）易脏商品必须进行防尘、防水包装，要合理利用运输车的空间，不得随意堆放。

　　（4）要尽可能地避免商品在运输过程中，因装车的不合理，造成商品之间的相互碰撞、磨擦，使商品损坏。

　　2、安全须知

　　（1）要保证装卸、搬运和行车时商品的绝对安全，避免人身伤害等事件发生。

　　（2）运输途中，送货员要遵守交通规则，正常行驶。禁止超速、抢行，避免因急刹车造成人员的伤害或货物的损坏。

　　下单配送流程

　　广告宣传——顾客电话下单——客服接电话，确认订单——客服打印三联出货单、小票交于物流配送主管——物流配送主管按出货单找货，将货物交于配送员——送货员送货，与顾客当面清点商品数量，交销售小票给顾客——送货员收取货款，请顾客评价送货员，交货款与出货单给客服，配送联交于物流主管——客服修改订单状态——订单完成

　　一、负责管理公司的商品库存、配送，熟练掌握本地区的线路地形，合理安排每天的配送路线。

　　二、负责对公司车辆、配送人员的管理。

　　三、负责对进货、出货数据的及时、正确录入核对工作。四、负责对送货员、顾客的退货作出处理，对退货进行验收，对退货情况及时反馈到公司有关负责人。

　　五、负责督导送货员的配送工作、配送速度，提高员工的工作效率，服从公司经理的工作指令，协助公司经理做好工作。

　　六、配合公司对区域的宣传工作。

　　七、负责对员工作情况进行考核，确保公司工作标准落实与执行，对新进员工进行实践工作的基本培训。

物流收货员岗位职责3

　　一、售后服务规定

　　1、商品的送货及后续服务由物流中心组织完场，天津市区送货全过程均可享受免费服务，送货时限必须做到“次日达”，在送货完成时必须要求顾客签收送货单，并带回存档，以备处理客诉。次日达：在当日21:00前下单的客户，物流中心必须在次日的18:00前送到客户手上。

　　2、售后服务人员在销售服务单上标注的“交货日期”到期后，三天内对顾客进行电话回访。跟踪监督售后服务完成情况。

　　3、顾客投诉问题首先由物流中心与顾客协商处理，若协商不成，报公司领导协调处理。

　　4、物流中心依据本公司“以顾客为中心”的服务宗旨以及根据《消费者权益保护法》，在“兼顾双方权益、优先顾客满意”的原则下进行协调和处理。对于公司做出的最终处理决定，商户须无条件执行。

　　二、送货员的行为标准

　　1、送货员在物流中心与顾客家工作时必须穿公司统一配备的工装。

　　2、到顾客家首先轻轻叩门三下或者按下门铃一次，片刻无回音，再轻轻扣门三下或者按下门铃一次，以示礼貌。

　　3、进入顾客家，首先要穿好保持整洁的鞋套，征求顾客同意后，根据实际情况进行工作区域铺垫等准备，以免损坏顾客家里的地板，装修物等，然后方能开始工作。

　　4、严禁酒后上岗工作，禁止在顾客家里吸烟，禁止收受顾客提供的小费、礼物、香烟、饮料、禁止询问顾客隐私或在顾客面前发牢骚、讲怪话、说闲话、嬉戏打闹、粗俗调侃。

　　5、在顾客家中禁止东张西望，只在工作所必须的空间内活动，因工作需要，如果有必要扩大空间，或需要挪动顾客原有物品，必须征得顾客同意。

　　6、货物安放完毕后，主动请顾客检查，并将作业区域的卫生打扫干净。

　　7、在顾客没有疑义后，请顾客在送货单上签字确认，若有其他约定事项要在单据上标注清楚。

　　三、送货员的服务用语

　　1、初见时：见到顾客首先自我介绍：“您好!我们是天津裕邦粮油贸易有限公司

　　的送货员，您订购的商品已经送到您楼下，请您核收。”

　　2、核对时：在顾客核对确认商品时，服务语言是：请按您的订货清单核对订购的商品。”

　　3、搬运时：在顾客核实无误后，开始搬运，搬运前询问顾客，服务语言为：您需要摆放在哪个位置？”

　　4、解答时：在搬运商品时与顾客沟通，要积极宣传裕邦粮油的企业文化、服务政策等，认真回答顾客提出的问题。

　　5、验收时：在商品送达，堆放完毕后，请顾客签收商品，服务语言为：“请您验收，有问题我们立即解决。”顾客确认无误后，请顾客在送货单上签字，服务语言为：“请您验收，以便证明我们已经完成送货任务，并请您对本次送货进行评价，也可以为我们裕邦粮油提出宝贵意见和建议，谢谢！”如果由于商品质量存在需要的'问题，须与顾客共同认定，如实填写在送货单上，并与顾客一起签名确认。

　　6、离开时：应该微笑着和顾客道别道谢。服务语言是：“感谢您在裕邦粮油购买商品，欢迎再次光临裕邦粮油，如果您对我们的产品、服务不满意或有需要解决的问题，您可以及时向我们反映。我们会尽心尽力为您解决问题！谢谢您对我们工作的支持，再见！”

　　四、送货服务注意事项1、送货须知

　　1.1、装卸货物要轻拿轻放，对易破碎商品要注意防护；对易划伤商品必须进行防划伤包装或保护。

　　1.2、易脏商品必须进行防尘，防水包装。要合理利用运输车内空间，不得随意堆放。

　　1.3、要尽可能的避免商品在运输过程中，因装车不合理，造成商品之间的相互碰撞、摩擦，使商品损坏。

　　2、安全须知

　　2.1、要保证装卸、搬运和行车时商品的绝对安全，避免人身伤害等事件发生。

　　2.2、运输途中，司机要遵守交通规则，正常行驶。禁止超速、抢行，避免因急

　　刹车造成人员的伤害或货物的损坏。

　　3、搬运安装

　　3.1、商品在出货前，要详细检查货物是否齐备、齐全。

　　3.2、每名送货人员须携带干净的手套和一条洗净的湿毛巾。须将手擦拭干净或戴上干净的手套，以避免弄脏商品。

　　3.3、在把商品送到顾客家中前，须在顾客门厅或门外地面铺设临时脚垫，用于暂时存放物品，并在脚垫上穿、脱鞋套，以免弄张顾客房间或造成顾客反感。

物流收货员岗位职责4

　　总则

　　为了使本公司逐步走上规划化、制度化，可持续发展的良性运作机制，充分体现以人为本，公正、公平、奖勤罚懒、奖优罚劣、科学管理的原则，使员工有章可循，不断严格要求自已，努力工作，从而达到能说、能干、能写、能算的优秀员工标准。提高公司信誉及员工工作能力、业务水平和自身素质。现将本公司各项管理制度和各岗位职责汇总如下。希望各员工遵循公司制度办事。我们的宗旨是：遵纪守法、诚信经营、安全快捷、准确及时，微笑待客、尊客爱货。科学管理、追求完美，不断提高员工待遇和发展空间。使公司事业不断的.发展壮大，为打造一流的物流企业而努力奋斗!

　　本守则适用与本公司全体员工。本守则解释权属

　　本守则在运行过程中出现新的问题望各员工及时反映上级部门，由经理办公室负责修改。

　　职业道德遵纪守法爱岗敬业安全快捷尊客竭诚热情诚实办事团结勤劳爱货服务周到守信公道友善奋进

　　职工准则

　　1、牢固树立安全第一思想，爱岗敬业、尊客爱货；增强服务意识，礼貌待客，热情接待，文明用语，不与客户争吵打骂；对待货物轻装轻卸轻运。

　　2、按时上班，不迟到、早退，坚守工作岗位。

　　3、上班时间，统一着装工服，干净整洁大方，不能赤身。

　　4、吃苦耐劳，认真负责，按时、圆满完成工作任务。

　　5、努力钻研物流业务知识，熟悉掌握货运工作程序，不断提高自身综合素质和能力。达到能说、能干、能写、能算。

　　6、遵纪守法，服从管理，团结同志，爱护公物，安全生产。

　　7、公司员工应不断提升自我个人修养，使公司朝着持续、稳定、健康的方向发展。

　　托运须知

　　1、货物包装必须完好，不得托运三品和国家禁运物品，否则责任自负。

　　2、本公司实行保价运费，同一批多件货物各件价值不同，应分别报价，否则视为平均价格；保价费为千分之三，万一发生意外，灭失的按保价金额赔偿，损坏的双方协商处理。未保价货物，出现丢失、损坏，照价赔偿。

　　3、外包装完好，内部货物损坏，质量问题、数量差错，本公司不承担责任。易碎、易损物品（如：玻璃、玻璃制品、塑料器具、薄金属制品、陶瓷制品），不办理保价托运，发生损坏变形，本公司不承担任何责任；因不可抗力（如：地震、战争、火灾等）造成的货物损失，本公司不承担任何责任；因货物本身性质引起的变质、短少或者外包装完好，封边无异样而内件短少，或者由于收货人的过错所造成的货物破损、短少、变质的，本公司不承担任何责任；客户所托运鲜活易腐货物，必须在到货后12小时以内自行提取，运输途中发生死亡变质或者由于不及时提取而发生的意外，本公司不承担任何责任。

　　4、客户托运货物时，因营运线路出现堵车、故障或自然之类灾害等情况下不保证到货时间。

　　5、所托运的货物必须有收货人、发货人姓名、地址、电话；发货人必须声明保价与否，报清保价金额，并签认；如果收货人拒收或者有异议的货物，本公司只保存十天（其中免费三天，三天后收取仓储费用），十天后将返回发货人。如果发货人单上未填制发货人姓名、电话，本公司保存30天，30天内无人联系，按无主货处理。

　　6、托、收货物当面验清，交接后以票据为准，责任自负。所托运货物自制单日起，查询期为30天。

物流收货员岗位职责5

　　1按照执行《药品收货管理制度》、操作规程的要求，对到货药品逐批进行收货。

　　2认真对照采购记录核对到货药品，核对运输方式是否符合要求。

　　3对照随货通行单和采购记录和对药品，做到票、账、货相符。

　　4认真核对备案印章及随货通行单样式，检查随货同行单内容，包括供货单位、生产厂商、药品的通用名称、剂型、规格、批号、数量、收货单位、收货地址、发货日期等内容，并加盖供货单位药品出库专用章原印章。

　　5.随货通行单是手写的要拒绝。

　　6.严格记录冷藏、冷冻药品的运输方式，对不符合温度要求的应当拒收。

　　7.认真读取、记录保存冷藏、冷冻药品运输过程的温度记录、运输时间等质量控制状况。不符合温度要求的`要拒收。

　　8.对符合收货要求的药品，按照品种特性放于相应的待验区域，或设置状态标志，通知验收员验收。

　　9.冷藏、冷冻药品要放在冷库内待验。

　　1、按照GSP及公司《质量管理制度》要求负责所有到货药品的收货。

　　2、把好入库药品质量保证购进药品数量准确外观性状和包装质量符合规定要求，防止不合格药品和假劣药品进入本公司。

　　3、依据到货凭证所列各项，逐项检查药品外包装所标注的内容应与之相符，数量准确，包装完好，无破损、无污染、无启封、短少现象。否则，应拒收。运输方式不符合要求，冷藏品种未提供运输过程的温度记录和运输时间的应拒收。

　　4、负责将签收的药品整齐堆放在待验区，收货凭证应及时传递给验收员，验收员进行抽样检查。

　　5、负责填写收货记录应及时，准确，内容完整。收货员岗位职责

　　1、认真仔细、准确无误的填写收货单信息，并核实货物信息。

　　2、以服务质量和信誉争取更多更大的客户。

　　3、货物受理后，与承运车辆办理好交接手续，双方在“随车清单”上相互签字。

　　4、货运量大，无法装完时，存货与走货数目清晰，货物运单与“随车清单”、“存货清单”一致。

　　5、热情接待提发货客户，征求他们的意见，掌握货物的流时流向，以服务质量拓展物流业务。

　　6、做好原返回货物的接收，在原货单上详细注明返回日期及情况，并及时上报，争求处理意见。

　　7、确保常规货物的运费价格稳定，对不规则的服装包及配件参照货物重量或体积指定价格，充分考虑公司利益与客户的承受力。

　　8、负责配合财务室出纳做好现金收支工作。

　　9、检验托运物品性质，查看包装是否符合运输规定，采用看、听、闻、拍、摇的方式对货物进行查验，严禁易燃、易爆等一系列国家禁运货物入站。

　　10、认真执行公司的各项规章制度，按时完成领导临时交办的其它任务。

　　收货服务流程：

　　1、票务员要对发货人所托运货物的性质、物品名称、数量、流向、付费方式、业务类型、是否办理保价和代收货款等情况进行询问，以目测外包装，并采取看、听、闻、拍、摇以及工作经验等多种方式进行验货点数，并进行定价。保价货物与客户协商，必须开箱签货，否则不予受理，同时做好记录、备查。

　　2、票务员根据客户所办理的业务类型认真填写收货运单，并按公司的收费标准收取运费和配送费和保价费，核实无误后让发货人签字确认。付费方式为现金业务的，票务员需谨慎办理，以免假币流入或找兑出错，并负责将全部日收款项与汇总表上交财务。

　　3、收货手续办理完毕，由场站管理室人员搬至存放区。

　　4、票务员根据日收货量，进行货量统计，将收货吨位及方数反馈给委托方物流公司，委托方物流公司派车进园装车。

　　5、在委托方物流公司车辆进园前，票务员根据收货运单做好装货“随车清单”，审核无误后转交场站管理室，做好装车准备。

　　6、车辆进园后，由场站管理室安排人员按照“随车清单”进行装车作业，做到实际装车货物的运单号和数量与“随车清单”一致。

　　7、装车完毕后须让委托方司机在“随车清单”上签字确认，并以此做为双方责任划分和对帐结算的凭证。

　　8、装车交接完成后，装卸人员将司机签字的“随车清单”转交票据业务室存查、对帐、结算。

　　9、票据业务室开具“出门证”车辆持证出园。