物业项目总监的岗位职责

物业项目总监的岗位职责（通用23篇）

　　在充满活力，日益开放的今天，我们每个人都可能会接触到岗位职责，岗位职责是一个具象化的工作描述，可将其归类于不同职位类型范畴。那么岗位职责的格式，你掌握了吗？以下是小编整理的物业项目总监的岗位职责（通用23篇），欢迎阅读与收藏。

物业项目总监的岗位职责（通用23篇）1

　　1、熟悉本区域内的商户基本情况，负责建立商户档案并及时维护更新，定期开展商户满意度的调研工作，进行数据汇总，形成书面分析，并制定改进及落实；

　　2、维护客户关系，处理客户的投诉、报修、咨询、建议等日常服务工作，解决商户的合理需求，记录并跟进处理；

　　3、负责公司商铺的租金、物业费、水电费等收缴工作，保证收缴率；

　　4、负责检查、监督、督促下属员工的工作，并向项目负责人提出合理化建议。定期对员工进行培训和考核，不断提高员工的业务水平和服务质量；

　　5、负责所需用品采购计划和验收工作，并控制其合理使用，定期检查物业管理各类台账；

　　6、熟练掌握处理紧急突发事件的相关流程，有效控制事态的发展，对重大投诉需及时上报上级领导；

物业项目总监的岗位职责（通用23篇）2

　　1、协助部门总监做好物业管理的全面工作；

　　2、认真落实物业管理的各项法规、政策，组织落实好物业服务各项要求，确保服务质量；

　　3、指导并参与项目楼宇和设备设施的接管和验收，科学合理对管辖的设备设施进行规范管理；

　　4、负责制定、建立健全所属部门的物业管理制度和防范措施，指导物业服务突发事件的组织指挥和各种处置方法的拟制和演练，确保楼宇安全；

　　5、审核项目工作落实情况、监督控制项目管理服务质量，保证物业管理服务质量达标；

　　6、有效控制物业管理各项成本费用支出；

　　7、负责所管辖物业的装修检查，协调物业投诉处理工作，组织实施管理区域内设备设施管理、宿舍管理、绿化养护等具体管理服务工作；落实好物业安全预防和保障工作；

　　8、负责协调业务部门与供水、供电、工商等物业管理有关部门的关系，确保各项工作有序开展；

　　9、其他上级领导交办工作任务。

物业项目总监的岗位职责（通用23篇）3

　　1、负责组织落实物管前期介入、接管验收和业主入住的统筹、协调工作。对房产公司在此过程中遗留问题负责整改追踪、协调；

　　2、负责对所辖物业内的秩序、保洁、维修、绿化客户中心工作进行监督和管理，确保管理服务水平；

　　3、负责处理业主/住户投诉，并及时作出处理意见；

　　4、定期拜访住户，征询意见，及时掌握业主/住户信息，以改善管理，提升服务质量；

　　5、定期巡查物业情况，针对各部门工作存在问题予以提出整改要求并负责监督落实；

　　6、不定期对秩序、维修夜间值班等工作进行查访，确保项目服务质量；

　　7、主持项目工作例会，对存在的不合格采取纠正预防措施，定期向公司上报项目工作计划及总结；

　　8、负责对公司下达的各项经济指标和管理目标，进行分解，并组织落实，确保完成；

　　9、定期向公司汇报小区管理的状态，面临的问题；提交改善管理意见及方案。对小区内有关设施开发提出经营管理方案；

物业项目总监的岗位职责（通用23篇）4

　　1、负责公司工程条线全面管理，执行集团的标准化管理体系；

　　2、负责组织进行工程管理和设备运行、维护、保养以及相关技术规范的专项培训；

　　3、负责牵头处理各项目管理过程中遇到的'重大设施设备问题和突发事件；

　　4、负责指导、监督各项目制定与实施节能降耗计划；

　　5、审核个项目年度设备设施保养计划，并定期组织巡查；

　　6、配合前介组，完成新项目的查验和交付；

　　7、领域内新技术、新工艺方法推行，推动服务智能化提升，科技赋能。

物业项目总监的岗位职责（通用23篇）5

　　1、工作诊断：发现地方商管公司工程物业管理中的问题与不足，制定改进决策并推动落地

　　2、重大经营事项管理：关注重大招调，大型企划活动等重大经营事项，从工程物业角度提供支持

　　3、经营管理要求落地：落实总部/区域经营管理要求、任务督办、制度规范，按规定流程开展业务管理工作

　　4、在物业项目经理的领导下负责工程部的工作统筹，负责定制设备维护保养计划，工程改造计划，设备购置计划，备件购置计划，设备更新计划；

　　5、负责各种设备运行，维护保养及设备的资产管理；具体对供电、空调、给排水、消防、电梯、弱电系统及各类设施设备的巡检、维护、保养；

　　6、组织定制各岗位规范和操作规程。

物业项目总监的岗位职责（通用23篇）6

　　1、领导全体项目服务部员工完成公司下达的责任目标；

　　2、对项目的收支情况负责，业主满意率在95%以上；

　　3、负责项目不合格服务的处理及纠正、预防措施和跟踪；

　　4、按要求收集业主相关需求信息，并拿出组织实施方案；

　　5、对项目员工进行考核，并据实进行奖罚。

物业项目总监的岗位职责（通用23篇）7

　　1、对在管各项目设备设施维护保养情况检查；

　　2、审批各项目设备服务供方月度服务评估报告，评估结果与服务供方费用结算挂钩；

　　3、对各项目电梯的运行、保养及故障情况进行总结，并对服务供方的维保情况进行综合评估；

　　4、对项目工程提供技术支持；

　　5、对各项目消防设施设备进行检测；

　　6、协助品质部对各项目的品质检查工作。

　　7、负责对外接项目的承接查验、项目入伙等工作。

　　8、新接项目的`前期介入工作，及接管后的团队组建。

　　8、审批各项目年度房屋本体、设备设施维护保养计划，工程改造等；

　　9、根据个人专业特长对各项目形成管理和支持；

物业项目总监的岗位职责（通用23篇）8

　　1、负责全院固定资产管理；

　　2、负责大宗物资、办公用品的采购和管理；

　　3、负责房屋对外承租及管理；

　　4、、负责全院环卫保洁、绿化维护；

　　5、负责保障水电供应及水电基础设备设施的维护、保养；

　　6、负责小型土建、水电安装等工程项目预算编制并组织实施；

　　7、完成领导交办的其他工作。

物业项目总监的岗位职责（通用23篇）9

　　1、全面负责客户服务、投诉处理、社区文化建设、现场客户感观品质监控以及便民服务工作开展；

　　2、掌握各项费用的收缴情况，做好费用催缴工作，保障年度收缴率及满意度达标；

　　3、带领部门做好零星交房预约及交房服务工作，带领部门做好装修手续办理及装修管理工作；

　　4、做好空置房管理工作；

　　5、定期组织业主访谈，增加与业主的沟通和联系，了解客户需求，及时对现实及潜在需求进行分析研究，创造性地开拓客户服务项目及品质提升，组织实施；

　　6、对客服团队进行管理并定期组织部门培训，全面提升员工素质及业务技能；

　　7、落实管理制度及岗位作业标准的实施情况，并对服务流程不断完善、优化，指导部门员工完成工作目标和计划；

　　8、监督物业营销服务及销售配合工作；

　　9、完成上级交办的其他工作。

物业项目总监的岗位职责（通用23篇）10

　　1、协作项目经理工作的开展和日常行政事务处理；

　　2、了解掌握各项目区域物业管理相关情况，为项目经理工作决策提供依据；

　　3、制定项目管理计划并执行，将审批通过后的各项计划分解成绩月和周计划，并带领下属员工落实计划；

　　4、对项目的各项工作执行情况进行检查，监督、整改，对结果负责；

　　5、协助项目经理组织对应急事件突发事件的处理，做好纠正预防工作；

　　6、做好甲方的配合工作，按要求落实各项规章制度；

　　7、完成上级领导分派的其他工作任务。

物业项目总监的岗位职责（通用23篇）11

　　1、负责物业工程前期介入管理；

　　2、负责招商支持与二装管理；负责各项设备管控；

　　3、负责日常巡查，监督工程人员日常巡查，协调商户投诉与疑难问题的解决，每月编制巡查及问题处理的相关报告提报领导。

　　4、负责公司物业前期各项准备工作；

　　5、负责消防安全；

　　6、负责参与物业顾问公司对接、评审顾问报告；

　　7、负责部门档案文件管理；

　　8、负责定期对接辖区治安、消防、街道安监、城管、环卫等部门；

　　9、负责处理商户的日常物业投诉、报修、咨询等事务并协调各部门处理；

　　10、协助财务部做好商户相关物业费用的催缴工作。

　　11、负责接待及跟进商户二次装修的相关事宜。

物业项目总监的岗位职责（通用23篇）12

　　1、此项目为高档写字楼，主持项目日常管理、服务工作；

　　2、组织、建立、健全、完善项目各项工作职能及规章制度；

　　3、参与项目年度目标责任书的制定，按照每年签订的年度目标责任书做好项目服务工作；

　　4、负责建立和维护相关政府职能部门、各级地方单位和社区的关系，保证沟通顺畅；

　　5、负责制定项目应急方案、处理紧急突发事件。

物业项目总监的岗位职责（通用23篇）13

　　1、协助负责项目内所有环境优化、供方管理、品质督导、物业运营等工作；

　　2、协助物业经理定期对服务质量进行分析，并提出整改方案；

　　3、分析满意度调查结果，制定客户满意度整改措施及提升方案，及满意度回访计划及落实工作；

　　4、处理客户投诉，及时处理突发性事件，并将处理情况及时上报相关领导；

　　5、制定客户年度重点工作计划及社区文化计划，跟进实施效果。

物业项目总监的岗位职责（通用23篇）14

　　1、对在管各项目设备设施维护保养情况检查；

　　2、审批各项目设备服务供方月度服务评估报告，评估结果与服务供方的费用结算挂钩；

　　3、对各项目电梯的运行、保养及故障情况进行总结，并对服务供方的维保情况进行综合评估；

　　4、对各项目提供工程技术支持；

　　5、协助品质部对各项目的品质检查；

物业项目总监的岗位职责（通用23篇）15

　　1、负责公司全国各区域尾盘的销售工作，包括车位、商辅等。

　　2、分析现有各项目业主的购买意向，并针对需求业主精准销售工作开展。

　　3、收集整理尾盘区域性需求客户信息，并开展营销工作。

　　4、各销售款项的结算推动和回款工作。

　　5、负责全民营销方案制定及推动工作，组织项目内的客服、秩序、工程等人员参与并配合尾盘销售工作，并对其进行较专业化的培训。

物业项目总监的岗位职责（通用23篇）16

　　1、负责公司受托项目的物业管理：包括工程维护、工程维修、设施设备维护保养、保安保洁、绿化维护、资产安全；

　　2、负责对安全隐患的排查和整改，以及客户、保洁、保安服务标准和服务质量监督；

　　3、负责监督日常巡查维修工作，确保商户所需水、电、气、排污、排烟畅通，电梯、消防、空调（如有）等各项设施设备正常运转，并保证设施设备完好率；

　　4、负责项目运营过程中节能降耗优化；

　　5、负责员工工作程序、工作标准、工作制度和工作纪律规范的制订；

　　6、负责组织处理在项目内发生的重大治安刑事案件和各类事故。组织消防检查、消防演习、培训和处理消防安全事故；

　　7、负责与公安机关等相关单位的协调工作，贯彻执行政府机关的保卫工作任务和要求；

　　8、负责安排负责项目大厅（如有）、楼层、外围、消防控制室、车库出入口、车库内场巡逻及秩序管理，确保各区域有序、安全；

　　9、负责项目特定时段的秩序管控与安排。

物业项目总监的岗位职责（通用23篇）17

　　1、领导、监察、审查、评估及修订物业管理的职能及工作的能力；

　　2、执行政府各项法规、法令及物业管理公约，与有关各部门保持良好关系；

　　3、制定项目年度物业管理预算方案，协调管理第三方物业公司的服务品质、操作管理流程及适当的财务运行情况；

　　4、妥善处理紧急及突发事件；

　　5、负责协调楼宇、设施、设备的验收及设备设施的维修；

　　6、负责监管项目资产(如车位、房屋等)的、运行情况；

　　7、负责协调和管理绿化、保安等相关工作；

　　8、负责处理租户、业主投诉，保持园区环境卫生及维持治安秩序。

物业项目总监的岗位职责（通用23篇）18

　　1、负责制定项目年度、月度管理计划，并监督各部门落实完成；

　　2、指导项目各项业务的开展，对项目日常管理进行监督和巡查，及时调整管理上的不足；

　　3、负责处理重大投诉和突发事件，落实回访制度；

　　4、以客户满意度为导向，从各个方面提升物业客户服务质量；

　　5、督导外包保安、保洁的日常工作运营，对外判单位工作进行监督，确保外判业务符合公司服务要求；

　　6、负责与政府部门、开发商、运营单位等外部单位建立良好的公共关系。

物业项目总监的岗位职责（通用23篇）19

　　1、负责制定、组织、监督部门工作计划执行和完成情况，组织召开周例会，合理安排部门人员工作；统筹物业服务费、车位服务费、水电费和其它相关费用的收缴工作；

　　2、负责项目业户关系维护，维护业户关系并定期走访VIP客户，统筹社区文化活动的计划、组织实施、总结工作；

　　3、负责业主诉求及客户投诉处理，协调其他部门处理重大投诉或诉求；负责审核对外公示信息，确保准确、及时；

　　4、负责组织楼宇巡查、空置房巡查、钥匙管理、资料归档等各项工作落实执行情况检查、监督，并予以纠正、考评；

　　5、负责保洁外委单位进、撤场工作的具体组织、实施、督导，检查保洁管理工作，审核月度计划，审核绿化、保洁、消杀、垃圾清运等外委单位的评价和结算工作；负责核查系统信息和业主档案的维护工作，确保基础信息和业主信息的准确。

物业项目总监的岗位职责（通用23篇）20

　　1、负责组织实施各项目品质督导，包括常规督导、节点督导和其他专项督导等，监督、评价各项目的服务品质；

　　2、负责公司客户关系系统的管理和维护，协调和处理客户服务相关事务，提高客户满意度；

　　3、负责督导业务培训开展及培训课件的开发优化；

　　4、负责外包服务供应商的履约监管；

　　5、负责各项目节点管控流程的培训及工作指导；

　　6、负责公司质量、环境、职业健康安全体系贯标；

　　7、负责公司智慧管理平台搭建与运营管理；

　　8、开展物业服务模式落地、属地客户关系研究；

　　9、协调资源解决项目的疑难杂症和管理难点，提供相应的专业支持，制定品质系统能力的提升的策划方案并推进；

　　10、识别片区公司现状，制定品质体系文件的内容撰写；

　　11、协助上级制定品质系统人才梯队的搭建、人才的筛选和任用，并提供合理化的品质改进建议。

物业项目总监的岗位职责（通用23篇）21

　　1协助项目经理管理项目点各项保洁工作，严格贯彻执行公司上级的指示，，对属下员工的安全作业、工作质量、物料消耗、设备维修保养等；

　　2、合理安排工作，检查各班交接情况，掌握各班工作状态及工作质量；

　　3、对本项目的行为规范，业务技能、遵章守纪、礼貌服务等方面进行培训，不断提高员工素质和服务技能；

　　4、加强与客户的沟通和联系，树立整体质量服务意识，定期做好客户满意度调查；

　　5、加强岗位巡视，合理安排人员，做好监督和检查工作；

　　6、要求员工安全作业，注意安全用电，做好防火防盗工作，消除事故隐患，发现问题及时整改；

　　7、指导员工正确使用仪器设备、工具和清洁剂，控制物料消耗，定期进行盘点，出现问题及时向上级汇报；

　　8、根据公司规定，做好本项目点员工招聘、培训、转正等工作，对员工的升职、奖励、处分提出合理化建议；

　　9、做好本项目点员工的考勤记录，员工档案资料的登记，入册、保管、上报工作；

　　10、完成直接上司交给的其他工作。

物业项目总监的岗位职责（通用23篇）22

　　1、负责项目日常管理工作，履行物业部管理、指导、监督、协调、服务职能；

　　2、组织制定并完善物业服务操作管理流程、规章制度及服务标准并督导实施；

　　3、负责管理区域内设施、设备的运行、保养、维修，安全检查工作的安排与落实；

　　4、负责落实客户对物业管理工作的投诉处理，负责本部门不合格服务的处理；

　　5、负责与公安、消防、环保、水、电、电信等有关部门的协调事宜；

　　6、定期对本部门员工进行培训和考核，不断提高员工的业务水平和服务质量；

　　7、负责对租户租金、物业费、水电费等费用的通知和收缴工作。

　　8、负责公司新物业项目的交接查验工作。

物业项目总监的岗位职责（通用23篇）23

　　1、传达、布署物业经理下达之和工作指令；

　　2、根据项目的经营目标，组织制定商业/办公/住宅物业的管理方案及年度物业管理预算计划，管理日常物业的服务品质、操作管理流程、人员招聘、人才储备及适当的财务运行情况；

　　3、负责制定、修订及实施物业各项管理制度、标准及规范；

　　4、负责检查、监督物业各项制度、标准及规范的执行情况；

　　5、负责统筹处理各类与物业管理相关的企业外联事务；

　　6、负责制定物业类培训计划，定期对相关员工进行业务培训和考核；

　　7、制定监督各部门内部管理制度，监督、检查、指导各部门人员工作，定期进行考核。