宾馆前台人员的岗位职责

宾馆前台人员的岗位职责

　　在社会一步步向前发展的今天，越来越多地方需要用到岗位职责，制定岗位职责可以最大限度地实现劳动用工的科学配置。相信很多朋友都对制定岗位职责感到非常苦恼吧，以下是小编为大家收集的宾馆前台人员的岗位职责，仅供参考，大家一起来看看吧。

宾馆前台人员的岗位职责1

　　1、掌握恒生健康居宾馆内外信息，熟悉宾馆相关销售政策，为客户提供准确的问询服务。

　　2、灵活处理各类客户投诉，保证前厅服务质量。

　　3、做好各类访客登记工作。

　　4、监督并维护整洁的'中心环境。

　　5、做好交接事宜，完成工作报告。

　　6、为宾客提供专业，友好，高效热情的服务

　　7、熟练使用办公软件。

宾馆前台人员的岗位职责2

　　1、负责接待散客与团队的登记入住，前往前台的所有客人的接待和指引。

　　2、负责报表的打印，前台区域及设备的清洁，消耗物品的准备工作，备品不足时及时上报主管申领。

　　3、掌握预订和售房技巧，提高入住率。

　　4、日常工作中征求、收集宾客意见、信息，及时上报。

　　5、了解接待单位的.特殊要求，负责为当日预订安排房间。

　　6、向散客出售客房，接待住店客人，办理登记入住手续，发现可疑人员及时上报。

　　7、提供酒店设施、服务项目、店外信息的问询服务。

　　8、并负责住店客人账务结算等。

宾馆前台人员的岗位职责3

　　1、为客人办理预订、入住、续住、换房、退房手续，合理安排房间，尽量满足客户的需求；按规定填写、录入并统计入住客户的.登记单。

　　2、负责酒店总机电话的接听、转接、解答客户咨询。

　　3、负责做好当班房态控制，确保预订安排准确无误，排房合理。

　　4、负责做好当班账务管理，做好当班结账工作，确保当班营收无误，收银准确。

　　5、负责管理好寄存物品、小商品、及有价券证，按要求做好登记、保管、交接、签收和发放等工作。

　　6、做好交接班工作，并认真核对上一个班次输入电脑的客人资料。

　　7、按规定登记、录入和发送境外客人户籍资料。

　　8、保持良好规范的岗位形象，时刻保持工作环境的整洁，所需资料的齐全，维护店面形象的美观。

　　9、做好岗位服务，保证岗位服务质量达到酒店标准。

宾馆前台人员的岗位职责4

　　1、按时上班，着装符合要求。在进入工作场所前，自我检查，确保自己的服饰、发型整洁、淡妆等方面全部符合规定的要求。

　　2、查看交班记录，了解上一班的移交事项，并负责处理。

　　3、熟悉客人预订资料，了解客情，尤其要记住即将来店的`贵宾、常客的姓名，了解店内所售物品、能提供的各项服务等。

　　4、遵守服务程序和服务规范，热情、主动、有礼貌地接待客人，提供令客人满意的服务。

　　5、能迅速有效地处理各类突发事件。了解客人所携带的物品，提醒客人记得带回。

　　6、保持个人身体健康和清洁卫生。发扬互助互爱精神，员工之间加强团结，沟通谅解，共同做好服务接待工作。

　　7、通晓各项对客流程、设施设备及服务种类以及总台工作程度和规范。

　　8、服从管理，随时听从上级的工作安排。

宾馆前台人员的岗位职责5

　　1、受理电话、传真、互联网等不同形式的客房预定，将订房资料录入电脑并传达给相关部门和岗位；

　　2、严格遵守各项制度和操作程序；

　　3、为客人准确快速地办理入住登记手续，合理安排好各种房间；

　　4、独立安排散客或团队的房间；

　　5、检查当天团队房号，并与房态核实；

　　6、保持前台清洁整齐，检查所需表格、文具和宣传品是否齐全；

　　7、认真细致做好交接班工作，保证工作的延续性；

　　8、为客人做好结帐工作。

宾馆前台人员的`岗位职责6

　　1、接待宾客办理入住手续，并根据客人要求分配房间。

　　2、通过电脑、电话、单据、报表等途径，把客人的有关资料传递给相关部门。

　　3、掌握客房出租的情况，制作有关客房销售的各类报表，为酒店的经营管理工作提供准确的资料。

　　4、负责有关住房价格及酒店，服务设施等方面的.问询工作。

　　5、做好客史档案的统计工作。