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电话专员岗位职责

电话专员岗位职责



电话专员岗位职责

  在生活中,岗位职责使用的频率越来越高,制定岗位职责可以有效地防止因职务重叠而发生的工作扯皮现象。想必许多人都在为如何制定岗位职责而烦恼吧,下面是小编为大家整理的电话专员岗位职责,仅供参考,大家一起来看看吧。

电话专员岗位职责1

  1、根据分配的不同程度违约客户名单,有效实施催收工作;

  2、负责对具体分配不同风险程度的'客户开展催收工作;

  3、针对不同违约客户,不断提升催收质量和催收效果;

  4、结合日常催收工作中发现的问题和操作经验,就客户审核、催收工作提出信用审核或操作流程的优化建议;

  5、积极参与部门及组内活动,有效发挥自己的特长,为团队建设出谋划策;

  6、完成领导交办的其他工作。

电话专员岗位职责2

  岗位职责:

  1、主要负责客户关系维护,通知提醒各类售后信息。

  2、服务意识较好,语言表达能力清晰,亲和力强。

  3、做事认真,责任心较强,善于沟通。

  4、有无经验均可。

  岗位要求:

  1、高中及以上学历,普通话标准,2年以上工作经验;

  2、1年以上电话销售、电话客服等经验;

  3、应变能力强,对于汽车行业感兴趣;

电话专员岗位职责3

  1、维护网络媒体,增加露出率及点击率;

  2、负责网络促销信息的发布及更新;

  3、回访、邀约、潜客培育与维护、在线客服系统在线答疑。

  4、按照标准流程接听电话,并及时将客户信息录入日报,邀约到店;

  5、来电客户、外展、展厅战败客户电话跟踪回访与邀约来店;

  6、每日更新管理看板,月末数据分析、统计;

  7、完成上级领导交办的'其他工作。

  任职要求:

  1、熟悉掌握office等办公软件;

  2、善于沟通、乐观开朗、稳重、阳光、普通话标准;

  3、良好的沟通和表达能力、应变能力和解决问题的能力,心理素质佳;

  4、有网销、电销管理经验、熟悉各大汽车网站者优先。

电话专员岗位职责4

  岗位职责:

  1.多渠道快速开发潜在客户,拓展公司业务;

  2.完成客户谈判及签订书面合同文件,达成相应开发量目标;

  3.协助客户制定招聘解决方案,推广公司其他产品及服务;

  4.跟踪服务已成功项目,确保付款过程顺利;

  5.建立及整理客户档案,与客户建立长期互利的合作关系。

  任职要求:

  1. 20-28岁,营销管理类等相关专业,本科及以上学历;

  2. 1.5年以上销售经验,有招聘行业销售和企业内hr的工作经验者优先;

  3.具有开创性思维和较强的服务意识;

  4.具有优异的的沟通协调能力和学习能力;

  5.具有极强的'责任感及敬业精神,能承受工作压力;

  6.具有良好的表达能力;

电话专员岗位职责5

  1、负责客户接待、客户相关资料审核和验车照片的收集。

  2、登记客户的全部真实有效信息(姓名、电话、车型、车型架、购买险种等)

  3、负责将公司已维修车辆跟踪回访,联系公司客户的`续保

  4、专员在收到客户信息审核无误后应立即与打单人员联系。

  5、做好出单业务承保资料的整理、归档工作。

  6、做好保管业务数据的统计工作。

  7、做好承保单证的管理工作。

电话专员岗位职责6

  【岗位职责

  1、执行日常呼入400电话业务的处理工作;

  2、负责接听客户来电,及时跟进反馈以及解决客户的问题;

  3、做好客户档案资料的管理工作,及时更新客户资料;

  4、参与部门的`各项培训及考核,提升专业知识及技巧;

  5、维护客户关系、挖掘客户潜在需求。

  6、其他上级交办的工作。

  【岗位要求

  1、大专及以上学历,有客服经验者优先;

  2、具有专业的服务态度,可以从客户的角度考虑问题;

  3、普通话标准,良好的沟通及语言表达能力,有独立分析、思考解决问题的能力;

  4、擅长通过电话或即时通讯软件等工具与客户进行沟通;

  5、细心,耐心,吃苦耐劳、具有较强的团队精神。

电话专员岗位职责7

  工作职责:

  1,负责接听对应业务线来电,受理多渠道客户的报修问题并解答、指导,协助客户完成问题报修,生成报修case单

  2,根据客户报修问题,确认需上门问题安排上门实施工单

  3,负责跟进及处理客户未完成问题,对case进行回访,确保客户满意

  4,有较强的服务意识、沟通能力、应变及协调能力,工作积极主动,可独立处理紧急问题

  5,可熟练使用电脑及办公软件,快速完成信息记录工作

  任职资格:

  1、熟悉公司现有产品及业务

  2、具有日常问题的'快速诊断和远程指导用户解决的能力

  3、有客户服务意识,做事严谨,自学能力强,有较强的沟通能力,工作踏实;

  4、有较强的流程优化意识

  5、专科以上学历,1—2年及以上相关工作经验

  6、有呼叫中心工作经验者优先

电话专员岗位职责8

  1、公司提供高质量潜在高质量客户资料;

  2、与客户进行有效沟通和了解客户资金需求,寻找合作与服务机会;

  3、挖掘和开发新客户,定期与合作客户进行沟通与回访,建立良好的长期合作关系;

  4、不断自我学习成长,与公司共同进步;

  5、性别不限,高中以上学历,喜欢销售工作,勇于挑战高薪;

  6、具备团队合作精神,执行力强、勤奋敬业、开拓创新,良好的学习能力;

电话专员岗位职责9

  岗位职责:

  1、通过微信公众号、微博、电话、APP、电子邮件等途径接受及答复客户咨询,帮助客户解决产品使用障碍,正确掌握公司产品和合作模式。

  2、收集客户需求,匹配业务服务,有效实现客户转化。

  3、收集客户意见,包括但不限于产品改进建议、潜在的产品线索,整理汇报至相关部门。

  4、与同事共享信息,积累并完善知识库,提供流程改善依据。

  5、完成领导交办的各项任务。

  任职资格:

  1、全日制本科以上学历,经管类专业优先。

  2、五官端正,性格热情、开朗、善于主动与人沟通以及自我激励。

  3、普通话标准,熟练使用各类办公软件。

  4、有企业服务或高净值人群服务经验者优先。

电话专员岗位职责10

  1、负责对不同风险程度的逾期客户开展电话催收工作;

  2、针对不同违约客户,不断提升催收质量和催收效果;

  3、结合日常催收工作中发现的问题和操作经验,就客户审核、催收工作提出信用审核或操作流程的优化建议;

  4、积极参与部门及组内活动,有效发挥自己的`特长,为团队建设出谋划策;

  5、完成领导交办的其他工作。

电话专员岗位职责11

  要求A

  职责描述:

  1、对欠款客户进行电话提醒和催收;

  2、对催收过程中发生的客户投诉进行妥善处理。

  任职要求:

  1、 大专及以上学历;

  2、 有1年以上催收经验者优先,具有良好的沟通能力,善于发现问题、解决问题。;

  3、 具有良好的沟通技巧;责任心强,抗压能力强;

  4、 计算机使用、基本办公软件使用操作熟练;

  5、 遵守公司制度,正常出勤上班,服从领导安排

  要求B

  工作职责:

  1、对逾期账户的情况进行专业管理,根据客户实际要求做相应业务处理,及时反馈问题;

  2、针对长期逾期拖欠信用卡的客户进行提醒,督促,引导其结清欠款帐款;

  3、对催收过程中发生的客户投诉进行妥善处理,根据每月中级阶段的工作目标,达成电话催收目标。

  任职要求:

  1、大专及以上学历;

  2、有1年以上银行、金融、催收经验者优先;

  3、具有良好的沟通能力,善于发现问题、解决问题;

  5、计算机使用、基本办公软件使用操作熟练;

  6、遵守公司制,正常出勤上班,服从领导安排;

  福利待遇:

  1、入职后与平安签订劳动合同;

  2、享受完善的养老、医疗、工伤、失业、生育保险及住房公积金保障、及员工综合福利保;障计划

  3、专业的.银行工作,提供丰富的银行内部培训;

  4、享受无责任无风险底薪3800+奖金+节日费,月薪6000以上;

  5、五天八小时工作制,周末双休,国家法定节假日,均正常享受假期;

  (国家法定休息日包含:春节、三八妇女节、清明、五一、端午、中秋、国庆,元旦等)

  工作时间:

  正常班9:00~18:30 中午休息12:00~13:30 周末双休

  工作地址:金海路1000号 金领之都

  要求C

  职位描述:

  1、负责信用卡逾期账户管理;

  2、通过电话或信函等方式进行信用卡透支催收;

  3、完成上级安排的其他工作;

  4、内勤业务工作,无需外出。

  任职要求:

  1、具有催收或信用卡相关工作经验者优先;

  2、大专以上学历;

  3、普通话标准、具有较强的沟通能力,中文输入50字/分钟;

  4、主动积极,具有上进心,喜欢挑战性工作,活泼外向,善于与人交流;

  5、人品端正,责任心强,有较强的应变能力。

电话专员岗位职责12

  1、负责客户保险相关的投保,续保工作。

  2、负责对保险一年到期的客户进行联系,并促成客户续保完成,开发新客户并电话促成。

  3、负责客户保险信息的收集整理。

  4、负责投、续保业务招揽及统计分析。

  5、客户现场投、续保业务的受理。

  6、维系好与保险公司的合作关系。

  7、负责来电、来店客户对保险业务的`咨询解答工作。

  8、负责定期与财务进行相关保险业务的对账工作。

  9、以前未在公司续保的保险客户追踪跟进。

  10、解决续保客户关于保险业务的投诉。

  11、负责建议、改善续保流程等,以促进续保业绩的达成。

  12、完成领导安排的其他各项工作。

电话专员岗位职责13

  1、负责接听售后电话,并及时登记问题,跟踪问题,回复问题,以及中差评回复;

  2、主动拨打客户电话,售后维护,回访,催付工作,提升客户满意度。

  任职资格:

  1、声音甜美,普通话标准,善于沟通,有亲和力,能及时解答客户问题,良好的服务意识,有高度的责任心;

  2、有1年以上正规公司电话客服经验,如电信、移动优先;

  3、具备吃苦耐劳的精神和良好的'责任心,服从领导安排,能够认真完成上级分配的任务。

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