客服专员的岗位职责有哪些

客服专员的岗位职责有哪些

　　1)严格遵守客户管理制度和客户服务规范，执行客户回访规范及流程；

　　① 第一次回访：开工后3-7天，与客户建立单对单的服务；

　　② 第二次回访：开工后25-30天；

　　③ 第三次回访：开工后40-45天；

　　2)负责从开工、施工中到施工完成全程跟踪服务：包括施工进度、施工质量、现场工作人员工作和服务态度、物料到位情况等方面的跟踪及回访工作；

　　3)接受客户的咨询、投诉并做好记录，积极处理与解决，并就有关情况向部门经理汇报；

　　4)协助相关部门及时解决客户纠纷，提升客户满意度；

　　5)客户退订金、退单、要求更换项目经理等情况的跟进处理，并就有关情况向部门经理汇报；

　　6)工程保修期内接受客户维修保养咨询和投诉，做好记录与分析，将相关信息向部门经理汇报,并做好后期跟进工作，同时做好维修费用的统计,提交周汇总报告；

　　7)项目经理回头客的'收集，交小戴总进行分配，做好后续跟踪回访工作（包括设计师和客户），并定期做好统计、分析与整理，提交月统计报表和半年度统计报表；

　　8)主材外购订单跟踪：跟进项目经理提供客户非公司定购主材产品的信息，并定期做好统计与数据分析；

　　9)客户相关信息的录入管理，建立客户档案，管理和分析客户资料；

　　10)外埠工程竣工交付使用情况的跟访与满意度调查，如实登记回访与客户反馈信息，每月做好统计整理提交部门经理；

　　11)完成领导交办的其它工作。