客服信息员岗位职责

客服信息员岗位职责

　　在现实社会中，人们运用到岗位职责的场合不断增多，制定岗位职责能够有效的地防止因为职位分配不合理而导致部门之间或是员工之间出现工作推脱、责任推卸等现象发生。那么岗位职责怎么制定才能发挥它最大的作用呢？下面是小编为大家整理的客服信息员岗位职责，仅供参考，大家一起来看看吧。

客服信息员岗位职责1

　　岗位职责：

　　1、协助部门主管处理日常内勤事务及部门报表统计；

　　2、跟进客户投诉及解决客户售后问题；

　　3、客户档案的管理及客户服务，提高客户满意度；

　　4、负责客户的投诉处理、返修机维修处理、退换货依照退货的`政策标准与流程执行，为客户办理退换货工作；

　　5、对客户的意见、投诉、建议进行分类、归纳、统计，了解事件的真实性，并讲分析情况；

　　6、处理新客户产品开发进度，跟进产品项目落实结果。

　　任职要求：

　　1，熟悉操作word/excel等相关办公软件和erp系统；

　　2、有较好的沟通、协调及执行能力，思维细密，文字组织能力佳，电脑操作水平佳；

　　3、工作积极主动、认真细致、学习能力强、高度责任感及客户服务意识强。

客服信息员岗位职责2

　　岗位职责：

　　1、在网格中心专管员的指导下，严格按照要求，完成中心信息化平台操作任务；

　　2、通过电话沟通，完成案件核实、处置、反馈等工作；

　　3、做好日常数据记录及统计；

　　4、上级交办的其他任务。

　　任职要求：

　　1、有较强的责任心、耐心、工作认真、细致且富有亲和力；

　　2、本市户籍，年龄35周岁以下、专科及以上学历优先，身体健康，无犯罪记录或不良嗜好；

　　3、具有良好的语言表达能力，熟练掌握办公自动化软件运用及电脑网络操作；

　　4、有相关工作经验者优先。