客户部岗位职责(15篇)
在社会发展不断提速的今天，很多情况下我们都会接触到岗位职责，岗位职责是组织考核的依据。那么什么样的岗位职责才是有效的呢？以下是小编为大家收集的客户部岗位职责，仅供参考，欢迎大家阅读。
1、参与企业市场战略制定，研究长期营销发展战略。
2、追踪竞争对手及整个行业的发展动态，完成所属开发团队业绩任务指标。
3、维护、开拓与客户及相关企业间的`积极交流与良好合作，为企业营销活动创造良好的社会环境。
4、建立有利于优秀人才脱颖而出的人才培养和选拔机制，提高市场营销队伍的职业化水平。
1、组织现场服务人员及时在线跟踪产品的质量表现，做好缺陷的记录工作，并将传递至生产区域相关人员和横向支持部门，并对整改措施进行协调并跟踪整改效果。
2、负责协调公司产品在客户处发生的交付或者质量问题,将公司损失降至最低。
3、定期汇总产品的质量表现，并形成报告汇报。
4、实施与客户进行的周期性的联合工作组会议，准备会议资料，并对会议内容进行记录和分发。
5、协助公司生产区域以及工艺工程师共同分析解决质量问题。
6、保证现场返修用料的及时更换和失效件保存，并传递相关部门。
7、在部门经理的指派下，代表公司完成客户要求完成的'PCR报告。
8、对现场服务人员的工作表现进行初步的评估，并将评估建议汇报。
9、对现场服务人员实施必要的旨在提高能力和意识的指导培训。
大客户专员岗位职责
1、 负责租赁公司、公司、政府部门事业单位等大客户的开发、跟进协调工作；
2、 制定个人工作计划并完成公司分配的销售业绩；
3、 维护客户关系，定期拜访客户；
4、 及时反馈客户信息，帮助客户解决问题；
5、 完成大客户销售任务目标，不断优化大客户的开发及运营管理；
6、 调查分析潜在大客户；
7、 统计分析现有客户的需求及信息资料；
8、 协调公司与客户之间的关系，提高客户满意度；
9、 协助上级领导开展其他运营管理工作。
大客户业务主管岗位职责
1、在公司安排下，负责所在区域的`终端大客户招商工作和日常客户维护工作；
2、协助公司对其所签大客户的订单管理、跟单统筹等工作；
3、协助公司不断完善、优化大客户的开发及运营管理制度及流程；
4、协助公司不断优化对大客户市场资源配置，节约成本；
5、协助公司及时处理大客户投诉及售后服务工作；
6、具体协调和衔接对大客户的支持和保障工作；
7、协助上级开展大客户部工作。
大客户总监岗位职责
1、根据总经理的要求，完成公司下达的业绩指标，带领大客户团队完成年度销售任务；
2、拓展公司大客户市场和销售业绩，开发新客户，增加公司营业收入；
3、负责大客户部全面管理工作，制定完善的工作流程，确保日常工作有效实施，对团队业绩负责、对管理失误负责、对问题事故负责；
4、定期向总经理提交客户需求情况分析报告及调研报告，为公司的总体经营部署提供可靠依据；
5、需求引导与挖掘：以客户和市场为导向，能独立进行与客户的深度沟通，完成对客户需求的启发式引导；
6、负责把控项目运作推进程度，监控项目运行进度，协调策略团队为客户定制相关方案，全面负责提案工作；
7、领导、建立与健全和客户、上级主管部门间顺畅的沟通渠道，处理各环节相互之间事务矛盾和问题；
8、负责客户公共关系工作，与大客户建立良好的合作关系；
9、合理分配下属员工工作，提高工作效率，培养员工团队协作意识与独立工作能力，积极推动所管辖部门各项重点工作的完成。
1、负责新客户的开发工作;
2、负责维护老客户并挖掘新需求;
3、团队管理,为团队整体业绩负责;
1、负责客户关系(银行客户)的维护及对接工作;
2、负责金融市场信息的收集、整理;
3、负责征信业务合作渠道的`开发及关系维护;
4、统计汇总销售数据,编写分析报表,为销售提供数据及预测资料;
5、协助大客户经理处理合同、标书制作、报销等相关事宜
1.在项目负责人的领导下，负责全面主持客服部的工作和履行客服部部门职责，以及客服部资产的管理;
2.按公司规定及管理流程执行各项客服工作，根据公司不同的发展阶段，对客服管理规定及工作流程提出建议或优化方案;
3.负责督导部门员工对楼宇的公共区域、公共设备、设施、清洁、绿化等方面进行的巡检工作，积极发现问题并督导相关部门解决问题;
4.负责督导员工及时跟进处理小区业主报修或各类设施设备的'报修处理工作;
5.负责业主的装修管理及装修后的验收工作，安排部门员工进行装修巡查，确保装修期间的安全、卫生、清洁，及时发现违章违建行为，消除事故隐患或投诉;
1、制定并组织实施本部门的发展计划，促进营业部经纪业务的发展。
2、负责对本部门员工的日常管理，确保员工业务能力及服务达到较高水平。
3、负责对本部门各岗位业务流程的'管理监督，并对临时出现的各种情况依据权限及时处理，避免或减少业务风险。
4、对营业资金、开户大户管理员岗的日常工作进行检查，并落实各岗位的制度执行情况，对营业部总经理和副总经理负责。
5、以营业部的调研为基础，为客户提供二级市场操作依据，对咨询工作进行指导管理。
6、制定客户开发计划，掌握客户开发情况，确保客户质量。
7、及时、准确地掌握营业部的交易情况,并定期向营业部领导汇报。
8、负责对客户的管理，维护良好的交易秩序，稳定客户队伍，有权根据相关规定对客户进行管理。
9、负责处理客户中发生的各种纠纷，避免各种不良后果的出现。
10、负责与营业部其他部门的协调、沟通，确保本部门业务顺利进行。
11、完成营业部领导交办的其他工作。
12、可根据本部领导意见，对本部门员工的工作岗位、工作任务进行调整;有权安排临时性工作任务，有权评价工作质量，并根据情况提出奖惩意见。
13、有权根据业务需要提出增加设施、使用经费、相关部门配合等必要条件。
1、负责为客户或准客户提供理赔、保险销售咨询服务。
2、负责在所属社区宣传普及保险知识。
3、负责客户和准客户的简易救援服务。
4、负责指引出险客户报案。
5、负责受理索赔资料(含异地客户)并协助和指导客户理赔。
6、负责客户和准客户资源信息的收集、整理、上报。
7、负责实施公司统一安排的'社区宣传活动和其他活动。
8、接受客户的批改申请。
9、负责受理客户投诉。
10、负责业务直销、客户续保及相关工作。
11、负责与所属社区派出所、街道办事处、居委会、业主委员会等政府机关、民间组织的沟通协调工作。
一、 根据公司的总体规划，编制大客户开发、拜访等工作流程与服务标准。
二、 负责大客户渠道拓展工作。
三、 负责大客户营销与市场开发工作。
四、 负责大客户服务与关系维护的监督与管理工作。
五、 负责大客户投诉的.处理及监督检查工作。
六、 负责与代理品牌的厂家的业务联系工作。
七、 完成上级领导临时交办的工作。
1、查看每日预定，并根据预定确定当天的工作内容。
2、与厨房沟通确定当天的`厨部出品情况。
3．参加每次班前例会，宣读当餐的具体预定情况及当餐的出品情况。
4、对本部门的员工进行分工。
5、检查本部门的餐前准备工作。
6、监督并指导本部门员工是否按正常程序及标准工作。
7、参与VIP客人的服务，并对VIP客人作档案登记。
8、积极推销或间接推销餐厅的所有出品。
9、服务过程中积极配合其他部门的工作。
10、随时把客人的意见反馈到出品部和前厅部，并做记录登记在意见反馈表上。
1、在会员客户部经理的指导下，负责向客户推销会所各项服务内容。协助销售经理接待来访客人，妥善安排客人的要求。
2、协助会员客户部经理制定一周出访计划。
3、协助会员客户部经理填写外出拜访卡片，记录出访情况。
4、协助会员客户部经理制定周计划、月及季度计划。
5、协助会员客户部经理记录销售业绩，起草销售报告。
6、协助会员客户部经理共同解决客人的需求，向客人提供必 要的信息、建议以供客人参考。
7、认真仔细地做好客户电话、传真，正确处理会所内发生的 事件和客人投诉，保存准确的销售记录。
8、与有关部门协调，解决客人的.特殊需求及内部工作需求。
9、对会所客人及员工保持高标准的专业形象、工作道德及工作状态。
10、负责会议及大型宴会的商谈、组织、协调工作。
11、对会议及大型宴会的消费过程进行全程跟踪。
12、准备销售不所需销售文件、销售合同及备忘录等。
13、参加营销部例会并安排和落实相应的工作。
14、处理会员客户部经理布置的其它事宜。
1、负责地区大站、室分基站选址、机房配套、宏站选址定址。
2、负责与运营商之间的沟通交流。
3、负责与房地产开发商、物业公司和业主委员会的沟通协调。
4、负责跟进物业合同的'签订，审核和整理合同。
1、负责接待投资者的咨询电话，提供各类咨询服务，包括营业部的.各项规定、证券业务常识、市场信息、交易记录査询以及交易中出现的各类问题。
2、每日开市前及时张贴或以其他方式公告信息。
3、会员客户的客户网络和关系管理。
4、提供会员客户(中大户及机构客户)的各种事务性服务工作。
5、分等级向会员客户提供信息咨询服务。
6、客户营销、发展和挖掘新的会员客户。
7、金融产品学习和服务创新。，
8、会员客户稍案管理。
9、策划组织会员客户定期活动及各类服务推广活动。
10、根据服务和营销需要，自主扩展服务小组，负责小组整体运作。
11、对上级管理部门负责,协调客户与营业部其他服务部门的业务合作。
1、销售推动和促进：积极开拓准客户，建立和积累有效的忠诚客户群。
2、展业服务：准客户登记、准客户跟踪、业务咨询、保险单利益说明。
3、客户服务：协助客户进行理赔、给付、保单变更等服务活动。
4、达成公司规定的各项业务指标。
5、参加公司组织的各类培训,并通过考试。
6、遵守公司关于销售人员的'各项管理规定。
1、查看每日预定，并根据预定确定当天的工作内容。
2、与厨房沟通确定当天的`厨部出品情况。
3、参加每次班前例会，宣读当餐的具体预定情况及当餐的出品情况。
4、对本部门的员工进行分工。
5、检查本部门的餐前准备工作。
6、监督并指导本部门员工是否按正常程序及标准
7、积极推销或间接推销餐厅的所有出品。
8、服务过程中积极配合其他部门的工作。
9、随时把客人的意见反馈到出品部和前厅部，并做记录登记在意见反馈表上。
岗位职责：
1、负责与SKA品牌的商务洽谈并根据客户需求制定线上深度运营方案以实现整合营销；
2、负责与运营、配送、市场等相关部门的沟通协调，推动改善品牌与消费者的服务体验；
3、负责所辖品牌所有经营指标（交易额，利润，市场份额等）的'完成与不断提升；
4、负责搜集竞争对手信息，跟进竞争对手动态并及时调整应对策略；
5、负责持续优化品牌合作策略，通过策略执行不断提升合作品牌价值与美团品牌价值；
岗位要求：
1、本科及以上学历，市场营销类专业优先；
2、三年以上互联网、电商、快消、零售行业背景，有运营、市场、公关或项目管理经验的优先；
3、具有良好的逻辑思维能力、表达能力及数据分析能力；
4、乐于追求细节上的完美，勇于接受挑战；
5、渴望快速成长、热爱互联网行业优先；
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