医药客服部岗位职责

医药客服部岗位职责

　　在很多人的印象中客服的工作就是打电话，其实有些岗位的客服并不是这样的。接下来小编搜集了医药客服部岗位职责，欢迎查看。

　　医药客服部岗位职责一

　　职位描述：

　　1、负责接听客户电话，受理客户咨询、投诉建议；

　　2、电话回访、市场推广、行销等活动支持；

　　3、客户相关信息的录入管理，建立客户档案；

　　4、对客户数据进行总结、分析，并向上级提出合理化建议。

　　职位要求：

　　1、医药、护理、营养相关专业，中专以上学历；

　　2、口齿清晰,普通话标准；

　　3、最好有大型呼叫中心或咨询热线中心客服经验；

　　4、熟悉来电咨询、投诉处理、档案管理等客服流程；

　　5、具有较强的客服意识，应变力强；

　　6、有药房或医药工作经验优先考虑；

　　7、能熟练操作计算机及office办公软件。

　　医药客服部岗位职责二

　　1、在主任领导下，负责医院咨询电话的接听、解释、登记、统计分析等工作。

　　2、不断提高自身专业水平，熟练掌握相关服务礼仪、技巧及客户沟通能力、掌握就诊心理，并能把握服务过程中态度、解释、劝说等环节的分寸和技巧。

　　3、做好来电登记管理工作。登记包括年龄、性别、病程、病史、病种、住址、电话、就诊意向、关心内容等一般性登记和就诊意向、健康咨询、价格比对、消费习惯、经济状况、人员类型等定向性登记。

　　4、掌握院内外环境、科室布局、人员状况、专家特长、技术项目、仪器设备、收费价格、业务动态等情况，经常主动和相关各科室勤沟通、勤联络，适时更新相关资料，做到准确无误，专家咨询电话要及时准确地接转电话。

　　5、熟悉主要专科的业务知识及各期广告的内容。

　　6、做好咨询来电的统计、分析工作，定期填报统计分析报表。

　　7、建立来电咨询总册、实行数据库类型管理、建立咨询来电和来院就诊达到率统计机制、建立来电咨询回馈机制，对每日就诊患者次日进行电话回访，并作出进一步挖掘计划。

　　医药客服部岗位职责三

　　一、在门诊部主任的领导下进行工作。

　　二、做好电话预约挂号，方便客户择期就诊。

　　三、办理银卡，为银卡会员建档。

　　四、做好住院病友出院后的`随访工作。

　　五、落实“一切以客户为中心”的服务宗旨，做好各类客户的服务工作；为VIP客户提供一条龙服务。

　　六、开展便民服务，为有需要的客户提供轮椅、茶水、针线、纸笔等，并为客户提供打印、复印、传真、票务代理等业务，做到一站式服务，方便客户，满足客户的需要。

　　七、导诊人员做好咨询、导诊、分诊等工作。

　　八、导诊人员为重、老、弱、残无陪护的病人提供全程陪同诊疗服务；引导、协助病人办理入院手续，为有需要的客户开通一条绿色通道。

　　九、院长代表处负责接待客户投诉，耐心倾听客户意见，给客户合理的答复，努力为客户排忧解难。

　　医药客服部岗位职责四

　　1.做好网络电话咨询、预约就诊等及相关个人信息收集登记工作，并每日进行数据统计，为以后进行电话跟踪回访做准备；

　　2.负责导医的礼仪培训，领导并管理导医工作；

　　3.负责客户资料收集与管理：通过与患者的沟通完成个人资料收集 医院VIP客户群的档案建立与开发管理；

　　4.负责客户的投诉处理，将投诉进行调查分类统计，提出整改意见及时送交上级主管部门审批并实施；

　　5.服务流程执行与监督 关于患者在医院中诊断、治疗、护理、生活等过程中出现问题的要给予帮助、协调、解决；并对全院所有员工及各个部门、科室的服务流程及质量的进行监督和管理。

　　6.负责开展患者满意度调查：在院中设立意见箱，每日收集，定期统计分析；对所有出院顾客进行电话回访，对调查结果进行汇总、分析和整理，每月做出分析报告供领导和有关部门决策。