酒店管理岗位职责及要求

酒店管理岗位职责及要求

　　在现在的社会生活中，需要使用岗位职责的场合越来越多，制定岗位职责可以减少违章行为和违章事故的发生。我敢肯定，大部分人都对制定岗位职责很是头疼的，以下是小编精心整理的酒店管理岗位职责及要求，供大家参考借鉴，希望可以帮助到有需要的朋友。

　　1、围绕质量方针和质量目标开展各项工作。

　　2、负责客车经营合同的签订、续签及保管。

　　3、负责调整车辆班次满足旅客要求。

　　4、负责编制实施本部门员工培训考核计划。

　　5、负责制定特殊活动（春运、旅游黄金周等）的实施方案，并组织落实。

　　6、负责车辆班次调整的审批。

　　7、负责提出不合格服务处置意见，必要时提出纠正和预防措施，并组织实施。

　　8、负责组织对质量管理相关数据的收集整理。

　　9、任职要求：

　　（1）、具有高中以上学历；

　　（2）、具备本专业初级以上专业技术职称；

　　（3）、具有三年以上本职业务管理经验；

　　（4）、具备能够胜任本职工作的能力。

　　调度室岗位职责

　　1、围绕质量方针和质量目标开展工作

　　2、负责编制实施本部门员工培训考核计划。

　　3、负责提出特殊活动（春运、旅游黄金周等）的建议。

　　4、负责对进站车辆进行调派，确保正点率。

　　5、负责对不合格服务进行处置或上报，必要时提出纠正和预防措施。

　　6、对车辆报空班导致乘客无法乘车，并造成经济损失的，依据车辆管理制度进行处罚。

　　7、负责对质量管理相关数据的收集、整理。

　　8、负责检查车辆营运手续是否齐全，凭安检合格证实施报班。

　　监控室岗位职责

　　1、熟悉监控器材的性能、作用和特点，熟练掌握操作、保管及保养方法，负责一般故障的排除，管好、用好、设施。

　　2、确保中心监控系统正常，使各级控制系统能够有效地对重点部位实行可视监控。

　　3、熟悉站区各监控部位设施是否运作良好，保管好记录资料，以确保随时可以播放查看。

　　4、按照操作规程做好设备检测、维修和保养。

　　5、做好保密工作，禁止无关人员进入监控室，防止重点要害部位防范措施和状态泄密。

　　6、定期对监控设施进行检查，协助做好设备的维护保养工作。

　　微机管理员岗位职责

　　1、负责维护全站微机和为其安装硬件及操作系统，负责管理服务器，在需要安装新的软件、扩大磁盘空间或内存时，管理员应负责起责任，同时做好维护记录。

　　2、负责维护汽车站整体微机系统，确保所有硬件工作正常。

　　3、定期对全站微机系统检测保养，并做好记录。

　　4、负责对全站微机更新、报废及数量分布部门进行登记，并做好台账。

　　站务副站长岗位职责及任职要求

　　1、负责协助站长管好站务工作，布置并协调各岗位工作秩序。

　　2、负责监督考核站务人员着装及标识，负责站务环境管理，确保提供顾客满意的服务质量。组织召开旅客代表座谈会，多渠道征求旅客意见，接待来访投诉并处置。

　　3、负责对不合格服务进行分类处置，严重不合格上报并实施改进。

　　4、负责组织对质量管理体系要求的各类记录，并予以保持、备查。

　　5、任职要求：

　　（1）、具有中专以上学历；

　　（2）、具备本专业初级以上专业技术职称；

　　（3）、具有五年以上业务管理经验；

　　（4）、具备胜任本职工作的能力。

　　站务主任岗位职责及任职要求

　　1、协助站务副站长做好站务方面的具体业务工作。

　　2、制定站务规章制度，规范站务人员服务质量和站务环境管理。

　　3、负责实施站务人员的业务培训学习，提高服务质量，增强顾客满意度。

　　4、收集、汇总旅客投诉，及时上报和实施纠正、预防措施。

　　5、组织审核各种报表，做好质量记录。

　　6、组织审核各种报表，负责顾客满意度的测量工作，实施纠正预防措施，做好质量记录。

　　7、站务主任负责每天服务质量的抽查。

　　8、任职要求：

　　（1）、具有高中以上学历；

　　（2）、具备本专业初级以上专业技术职称；

　　（3）、具有三年以上业务管理经验；

　　（4）、具备能够胜任本职工作的能力。

　　站务班长岗位职责

　　1、接受车站布置的任务，安排工作，分配岗位人员进行站务作业。

　　2、执行《汽车客运站管理规定》、《汽车旅客运输服务岗位职责及工作标准》、《河南省道路客运服务“三优、三化”标准》，做好服务工作。

　　3、及时解决岗位工作过程在出现的问题，分析原因，提出措施，改进工作。

　　4、以质量管理为中心，以基础工作为重点，执行以岗位责任制为主要内容的各项规章制度。

　　5、围绕本站质量方针、目标，结合站务班实际确定站务班和站务员的质量目标和指标。

　　6、组织站务员进行政治、业务、安全等学习，做好站务员的思想政治工作和职业道德教育工作。

　　托运部岗位职责

　　1、熟记本站营运线路、班次、发车时间，沿途停靠站点、里程、熟练掌握行包运费计算方法，负责行包的受理、开票、保管、装卸、交付等工作。

　　2、严格执行交通部费收规定和票据管理制度、收入日清日结，负责行包票据的领取、使用、登记和保管工作。严格行包库房的管理，严禁无关人员进入行包库房。

　　3、受理行包时负责做好安全检查，严防托运的行包内夹带危险品，禁运物品和超限物品。

　　4、每月25日至月底负责收取车辆货物托运包月费用。

　　5、按时填写当班工作记录和原始台账，负责交接好当班工作。

　　外场保洁员岗位职责

　　1、负责每天交接班时场地卫生的交接、清点保洁用具。

　　2、负责各自分管区域内地面清洁，工作时间段内保持地面无杂物、无烟头、无垃圾死角。

　　3、负责定期领取保洁用具，并加以保管。

　　4、保持各自分管区域内垃圾桶内外干净整洁。

　　5、负责下班前分管区域内垃圾桶内垃圾及时清运至垃圾池内，做好交接。

　　候车室保洁员岗位职责

　　1、负责打扫好

　　一、二楼卫生间，要做到门窗干净明亮，内部无异味、无蚊蝇，地面无杂物，便池内无污物，并做好交接班工作。

　　2、负责候车室大厅地面卫生，要做到地面干净整洁，无杂物、无烟头，并保持大厅内座椅干净、摆放整齐。

　　3、负责大厅内卫生设施、垃圾桶内外干净无污渍，每天交接班前将大厅内垃圾及时清运。

　　4、配合综合服务台人员做好大厅控烟工作。

　　二次结算点人员岗位职责

　　1、按照汽车站规定，严格执行上下班制度，按要求着装，佩带标识。

　　2、对途经的本站车辆，严格核查，按实际票价补齐票款，堵漏增收，并有责任核查车辆是否超员过卡，杜绝安全责任事故的发生。

　　3、东郊人员除核查好本站车辆外，还要根据情况对途经营运车辆征收劳务费。

　　4、负责管理好二次结算章，对未经检查的车辆不予盖章，对存在问题的车辆，返回汽车站后及时上报值班领导。

　　5、负责保管好每天的收入款要做到结算填写清楚，票据与票款准确，返回汽车站后及时交财务室，保证日清日结。

　　下客区管理人员岗位职责

　　1、负责下客区进站通道畅通，及时疏导进站车辆有序进站下客。

　　2、负责小车停放区车辆按规定台位有序停放。

　　3、负责对下客区内非法叫客人员的治理。

　　4、工作中配合托运部人员管理好货物进站通道。

　　综合服务人员岗位职责及任职要求

　　1、熟记本站营运线路，班次、发车时间、沿途主要停靠站点、里程、票价、运行时间等及其它交通工具到开时刻，了解当地风土人情、名胜古迹及当地主要单位的地址和电话号码等。

　　2、负责接待旅客的咨询、有问必答，百问不烦。

　　3、负责开展顾客满意度调查和失物登记、广播找人等工作。

　　4、负责收挂旅客意见本，认真做好各项服务工作的原始记录，及时汇总上报。

　　5、任职要求：

　　（1）、具有高中以上学历；

　　（2）、具备业务专业初级以上专业技术职称

　　（3）、对本职业务有两年以上管理经验

　　（4）、具备胜任本职工作的能力。

　　售票员岗位职责及任职要求

　　1、严格执行运行政策和票据管理及营收报解制度，负责票据的领取，登记、发售、保管工作，根据不同旅客的特点，采用多种方式，按时保质保量的完成售票任务。

　　2、熟知本站营运线路，班车、发车时间，沿途停靠站点，里程，票价，运行时间及中转站换乘的班次时间，方便旅客购票。

　　3、注意观察客流动态，当客流发生变化时，及时向有关人员提供信息，以便加（减）班。

　　4、熟练掌握售票工具和设备性能及操作技术，爱护设备、用具，定期保修，保持售票室，设备、工作台的.清洁卫生。

　　5、按时填写当班工作记录，原始台帐，做好交接班工作。

　　6、任职要求：

　　（1）、具有高中以上学历；

　　（2）、具备业务专业初级以上专业技术职称；

　　（3）、对本职业务有两年以上管理经验；

　　（4）、具备胜任本职工作的能力。

　　检票员岗位职责及任职要求

　　1、熟知本站营运线路，班车、发车时间，沿途停靠站点，里程，票价，运行时间和中转换乘车班次时间，及时解决旅客提出的问题。

　　2、负责正点检票，不错检、不漏检，不检超员票，对未进入发车位的车辆不予检票，保证安全。

　　3、对顾客提出的意见及时反馈，实施纠正和预防措施，做好质量记录，达到顾客满意。

　　4、任职要求：

　　（1）、具有高中以上学历；

　　（2）、具备业务专业初级以上专业技术职称；

　　（3）、对本职业务有两年以上管理经验；

　　（4）、具备胜任本职工作的能力。

　　小件寄存员岗位职责及任职要求

　　1、严格执行交通部有关收费规定和票据管理制度，营收报解制度，按规定收费，办理存、提手续。

　　2、严格寄存库房管理，负责保管旅客寄存的物品，严格寄存提取手续，严禁无关人员进入寄存室。

　　3、宣传安全运输规章和小件物品寄存规定，收存小件物品时，做好安全检查，严防旅客在寄存的小件物品内夹带危险品。

　　4、寄存物品要求挂签存放，码放整齐，提取准确。

　　5、做好交接班记录。

　　6、任职要求：

　　（1）、具有高中以上学历；

　　（2）、具备业务专业初级以上专业技术职称；

　　（3）、对本职业务有两年以上管理经验；

　　（4）、具备胜任本职工作的能力。

　　线路员岗位职责及任职要求

　　1、熟悉本站营运线路，班次，始发和路过班车发车时间，沿途主要靠站点，里程、票价、运行时间及站内主要客运业务，掌握各项服务技能。

　　2、主动热情接待旅客，有问必答，扶老携幼，照顾重点顾客。

　　3、维持站内公共秩序，组织旅客有秩序地排队购票，主动帮助旅客解决问题，为旅客提供优质服务。

　　4、维护好站内服务设施和设备，保证各项服务设施和设备的功能正常发挥。

　　5、照顾重点旅客优先检票上车，严禁持无效票的旅客和无票人员通过检票上车。

　　6、任职要求：

　　（1）、具有高中以上学历；

　　（2）、具备业务专业初级以上专业技术职称；

　　（3）、对本职业务有两年以上管理经验；

　　（4）、具备胜任本职工作的能力。

　　现场管理员岗位职责及任职要求

　　1、围绕质量方针和质量目标开展各项工作。

　　2、熟知营运线路、班次、解答旅客疑问。

　　3、负责疏导车辆，维持站内秩序。

　　4、负责收集旅客意见，投诉，及时提出纠正和预防措施。

　　5、负责质量管理相关数据的记录、汇总。

　　6、负责对有关标识保持其可追溯性。

　　7、任职要求：

　　（1）、具有高中以上学历；

　　（2）、具备业务专业初级以上专业技术职称；

　　（3）、对本职业务有两年以上管理经验；

　　（4）、具备胜任本职工作的能力。