客户回访专员岗位职责

客户回访专员岗位职责

　　随着社会不断地进步，岗位职责的使用频率逐渐增多，岗位职责是指工作者具体工作的内容、所负的责任，及达到上级要求的标准，完成上级交付的任务。想学习制定岗位职责却不知道该请教谁？下面是小编收集整理的客户回访专员岗位职责，希望对大家有所帮助。

客户回访专员岗位职责1

　　岗位职责:

　　1、负责VOC搜集和分析,并推动产品线完成产品优化;

　　2、通过竞品比较,产品测试搜集需求,完成需求可行性分析和参与产品原型设计;

　　3、根据现有数据出发,分析用户支付行为,对公司产品提出有效建议,进行产品的用户体验推动;

　　4、对接跟进公司产品动态,协助产品完成服务支撑。

　　任职资格:

　　1、学历:本科以上学历;

　　2、经验:1-3年工作经验,具有互联网及金融类服务经验者优先;

　　3、技能:

　　良好的数据洞察力,能够通过数据发现问题;

　　备项目的管理及独立执行能力,流程设计与优化能力;

　　熟练掌握EXCEL、VISIO、WORD制作与排版、功能运用熟练;

　　表达、沟通能力强,逻辑思维清晰,并且具备很好的文字书写与编辑能力;

　　具有良好的协调、沟通能力及团队合作意识;

客户回访专员岗位职责2

　　【岗位职责】

　　1、负责回访人员的招聘,培训,检核、绩效等管理工作,确保回访人员数量及质量;

　　2、公司各线回访需求的对接,回访数据的调取,分派,回收等工作的合理安排,保证回访时效及准确性;

　　3、针对回访优化建议的整理输出;

　　4、不断完善回访相关绩效,制度及系统建设。

　　【任职要求】

　　1、本科及以上学历,有回访经验优先

　　2、具备较强的团队协作精神,具备高度的责任心,工作细致,认真负责;

　　3、目标导向,具备较强的沟通能力,学习能力。

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客户回访专员岗位职责3

　　岗位职责:

　　1.建立并维护客户关系,不断提高完善服务质量和效率,协调各方资源,始终以客户为中心,从而提高客户在诊所的体验满意度和忠诚度。

　　2.根据客户需求,为潜在/老客户介绍服务内容,流程,价格等信息。

　　3.遵循公司政策,完成每月新老客户的既定收入目标。

　　4.完成公司规定的客户服务跟进覆盖率标准,对所负责客户进行高品质的服务及相应的.跟进。

　　5.针对不同类型客户的服务需求,及时反馈至医疗和治疗组获取建议,并提供相关服务的介绍及后续安排计划。

　　6.定期收集客户建议并记录,及时反馈至相关部门,共同协调解决,以维持较高客户满意度。

　　7.耐心处理客户投诉并及时反馈至相关部门,追踪处理进度直至妥善解决。

　　8.与其他部门紧密沟通配合,确保日常事务工作高效、正确、及时完成。

　　9.配合并协调组织诊所总经理、市场部及其他部门的各类活动,促进诊所收入的良性增长,包括老客户续费、老生推荐、医生/教师培训等。

　　10.协助经理完成新客户或其他项目的辅助工作。

　　11.严格遵守客户及公司各项保密政策。

　　12.其他安排的工作。

　　任职要求:

　　1.有1年或以上全职相关工作经验。

　　2.良好的中、英文听说读写能力。

　　3.熟练使用计算机及各种办公软件。

　　4.良好的时间管理能力,有效管控易耗工具。

　　5.具有团队合作精神。

客户回访专员岗位职责4

　　【岗位职责】

　　1.实时接听400电话,解答关于平台各酒店基础常识及订单咨询,为客户提供咨询、售前、售后、投诉等处理服务;

　　2.分析客户需求和客户心理,做出准确判断,灵活处理突发问题,为客户提供优质服务;

　　3.收集整理客户对平台酒店产品所提出的建议及需求,分析总结,为壮大客服团队积累沉淀。

　　【任职要求】

　　1.大专及以上学历,具备英语沟通能力,熟练电脑操作,有酒店实操或客服相关从业经验者优先;

　　2.普通话标准,声音悦耳,有较强的沟通、应变能力和情绪管理能力;

　　3.有强烈的责任心和积极的工作态度,富有朝气和正能量,能承担工作力;

　　4.能接受调休和灵活排班;

　　5.欢迎有良好的逻辑沟通能力、富有热情、热爱学习的应届毕业生申请。

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