客服管理员岗位职责

客服管理员岗位职责（通用10篇）

　　在充满活力，日益开放的今天，我们每个人都可能会接触到岗位职责，制定岗位职责有利于提高工作效率和工作质量。那么岗位职责怎么制定才能发挥它最大的作用呢？下面是小编收集整理的客服管理员岗位职责，欢迎阅读，希望大家能够喜欢。

　　客服管理员岗位职责 1

　　1、负责对客服务、投诉处理及回访工作；

　　2、负责催缴费用；

　　3、负责办理房屋交接、装修等手续；

　　4、负责收集、整理、完善客户信息，建立台账并做好保密工作；

　　5、负责项目楼宇巡检及空置房管理；

　　6、落实、执行管理制度、工作规范、作业指导书；

　　7、负责员工的异动手续办理、考勤统计等工作；

　　8、负责员工福利的`统计、分发；

　　9、负责项目文件、计划、档案管理工作；

　　10、负责固定资产、低值易耗品、办公用品、工装等物资管理工作；

　　11、负责办公场所卫生的日常管理；

　　12、完成领导交办的其它工作。

　　客服管理员岗位职责 2

　　1.向管理处主任和客服主管负责并汇报工作。

　　2.掌握房屋政策，熟悉业务知识，自觉遵守国家的法律、法规和公司的'有关规章制度。

　　3.坚守岗位，按时上下班，着装整齐，持证上岗。

　　4.熟知业主手册内容和规定，热情接待客户投诉并及时汇报、处理。

　　5.负责小区楼宇的管理，坚持每日责任区域的巡查，及时发现和制止违章行为，做好巡视记录。

　　6.负责接待维修申报，填写报修单并及时转达维修班，做好维修回访记录。

　　7.负责客户入伙、装修手续的办理。

　　8.负责楼宇公共钥匙和未入房屋的钥匙管理，以及空置房、楼宇公共场所、场地的监管。

　　9.负责建立客户装修档案并及时归档。

　　1.掌握小区住房及出租人员基本情况(姓名、单位、职业、家庭成员等)。

　　11.加强与业主、住户友好联系，征求住户意见和建议，认真执行回访工作规定。

　　12.熟悉管理费、水电费收费标准，协助财务按时收取各项费用，追缴拖欠款项。

　　13.熟悉小区内房屋及配套设施的基本情况，懂得火警、台风、治安等事件的应急处理。

　　14.结合小区实际情况开展社区文明活动。

　　15.完成上级领导安排的其它工作。

　　客服管理员岗位职责 3

　　1、在物业管理部经理领导下，具体行使管理、监督、协调服务的职能。

　　2、负责管理大厦清洁、绿化、治安、维修、接待、回访等项服务工作。

　　3、全面掌握大厦物业公共设施、设备的`使用过程。

　　4、协调经理送发物业管理方面的文件。

　　5、参加经理主持的部门例会，总结当月工作，制订下月计划。

　　6、负责发现运作中不合格的服务项目，进行跟踪、验证，处理业户（业户）投诉。

　　7、收集有价值的物业信息，为推动公司物业管理工作的发展出谋划策。

　　8、完成经理交办的各项任务。

　　客服管理员岗位职责 4

　　职责描述：

　　1、客服服务与投诉问题的数据统计与分类反馈；

　　2、负责知识库、沟通话术、调查问卷的编制；

　　3、负责制定部门相关人员管理制度；

　　4、负责统筹部门人员培训工作。

　　任职要求：

　　1、全日制本科及以上学历，具有4年以上相关客服团队管理工作经验，做过房地产/物业呼叫中心客服管理工作优先；

　　2、熟悉完整的`呼叫中心流程和各项工作职责；

　　3、有较强的分析问题的能力及良好的客户意识，优秀的沟通协调能力和培训和管理能力。

　　客服管理员岗位职责 5

　　职责描述:

　　1.负责物业管理费用的催缴工作；

　　2.负责收集辖区内用户资料，做好用户档案的管理；

　　3.负责公司服务热线电话的值守，并收集掌握热线电话的所有记录，记录报修情况和服务质量，负责与业主络；

　　4.负责业主来信、来访、投诉等处理工作，及时做好回复、跟踪、检查工作；5.负责业主满意度调查工作，做好关于业主满意度调查的.各种数据的统计分析工作；

　　6.对辖区内外的公共设施、消防设施、环境卫生、广告宣传海报进行监督管理；

　　7.执行公司的各项管理规章制度。

　　任职要求:

　　1.性别不限，不超过40周岁；

　　2.性格外向开朗，形象良好，有较强的亲和力和良好的沟通表达能力；

　　3.大专及以上学历；

　　4.从事过物业管理或酒店管理相关工作的优先考虑。

　　客服管理员岗位职责 6

　　岗位职责:

　　1、负责业主日常投诉纠纷的协调处理，对业主反映的问题进行处理跟进。

　　2、负责业主关系维护，定期进行客服回访，建立良好的业主关系。

　　3、负责到期物业服务费的催取工作。

　　4、负责业主档案资料的更新管理。

　　5、对小区进日常巡查，发现问题及时报相关部门协调处理。

　　6、对装修管理进行日常巡查，发现违规装修及时告知业主进行整改。

　　7、做好业主接房、装修手续的`办理工作。

　　8、做好空置房屋的检查工作，发现质量问题及时协调工程维修人员进行维修。

　　任职资格:

　　1、有较强的组织协调能力，有独立解决各项问题的能力，有客户接待和服务经验者优先。

　　2、工作认真负责，考虑问题周全、细致，有较强的工作责任心。

　　3、具备良好的文字和语言表达能力，善于沟通、处理协调各方面的公共关系，办事干练细致，能熟练操作电脑。

　　4、严格遵守公司各项管理制度，严格执行各项服务操作规程。

　　5、形象气质佳。

　　客服管理员岗位职责 7

　　岗位职责:

　　1、项目规划、管理及控制日常运营；

　　2、完善健全项目管理规范及实施指导意见；

　　3、辅助优化项目流程，确保相应岗位对流程和规范的实施；

　　4、根据公司的项目要求，将项目任务进行分解，对基地公司、项目负责人及项目管理团队进行考核；

　　5、协助基地公司完成项目业绩，实现kpi，提升产能。监督指导项目管理人员的'工作；

　　6、协助基地进行管理人员梯队建设，开展人才培养机制，进行人才储备和能力评估；

　　7、定期召开项目例会，及时对项目出现的问题进行分析沟通，提出解决方案；

　　8、了解项目进展，协助销售团队对新上线项目进行前期评估、项目测试及上线安排。保证项目的顺利上线。

　　9、负责项目的商务对接和费用结算。

　　任职要求：

　　1、8年以上呼叫中心团队管理经验；

　　2、有丰富的大型呼叫中心平台管理经验，熟悉呼叫中心的各种考核评判指标及管理培训手段；

　　3、具有优秀的客户处理技巧和经验；较强的组织实施、协调沟通能力；

　　4、严谨、进取、有责任，有良好的心理承受能力。

　　客服管理员岗位职责 8

　　岗位职责:

　　1、每日巡检责任区域内楼栋，关注现场品质环境；

　　2、负责接待顾客来访，受理责任区域内客户意见、建议及时落实整改与回复；

　　3、处理客户投诉，记录并跟进处理结果，维护业主关系；

　　4、负责区域住户物业管理费的催缴；

　　5、定期按计划执行客户访谈及满意度调查；

　　6、跟进区域内客户装修进展，及时向物业服务中心反映需要解决的问题；协助开展社区文化活动。

　　任职要求:

　　1、学历要求:全日制大专及以上学历；

　　2、工作经验:具有物业管理及酒店管理经验者优先；

　　3、计算机技能:办公软件基础操作；

　　4、其他要求:

　　①有亲和力，较强的'客服沟通意识，及良好的沟通技巧；

　　②具有良好的组织协调及抗压能力；

　　③能承受一定的工作压力。

　　客服管理员岗位职责 9

　　1、负责组织对大厦公共区域及各项设备设施的巡视、报修工作，并填写相关工作报告。

　　2、负责每日本部门工作日志的填写工作。

　　4、了解及处理负责区域内的客户投诉，缓解客户的不满情绪，并将问题及时上报给上级领导。

　　5、严格遵守本部门各项工作程序。

　　6、负责客户日常报修，有偿服务等工作安排，并跟进处理相关情况。

　　7、遇到突发紧急事件或重大事件时，应及时上报。

　　8、协调各部门办理客户入住的`相关手续办理

　　9、协调各部门完成客户二次装修手续办理，以及在二次装修过程中施工监管，及时通报问题并协助解决报。

　　10、完成客户办理停车业务。

　　11、完成客户购电业务。

　　12、跟进档案的收存工作，定期整理部门及客户档案。

　　13、配合管理处各项物业管理费用的催缴工作。

　　14、定期检查、更新客户资料，并及时存档。

　　15、发挥工作主动性，认真完成上级领导交予之工作。

　　客服管理员岗位职责 10

　　岗位职责:

　　1、落实部门管理制度、工作标准以及业务流程的建立、完善和监督执行；制定部门年度工作目标，编制与监督实施年度、季度、月度工作计划，引领团队达成目标和完成工作计划；负责部门日常管理，保证业务有序推进，培养及发展骨干员工；参与集团客服管理制度优化，提出合理性意见建议；

　　2、带领、指导团队进行项目交付、处理客户投诉，协调各部门资源，针对集中出现的问题及时整改优化；

　　3、参与各项目各个开发阶段，以客服视角提供可行性建议；对客户资源进行维护、再开发，主导客户资源衍生价值的探索与尝试，整理客户需求，反哺定位；

　　4、负责实施客户满意度调查，并对结果进行统计分析，并组织制定改善措施；

　　5、负责与物业公司的对接与协调，相互配合，提升体验。

　　任职资格:

　　1、大学本科及以上学历，专业不限；十年年以上物业/客服部门相关岗位工作经验，三年以上集团/区域客服部负责人管理经验，有大型品牌房企经验者优先；

　　2、经历了房地产项目自拿地至交付全流程客服管理工作；对于前介风控、客诉、客户满意度调查等有丰富的'实战经验；

　　3、责任心强、原则性强，稳重、敬业；具有较强的领导能力、应对突发事件有良好应变和处理能力；对公文及综合性管理报告有良好的文字处理能力。