乔布斯打造的苹果企业文化

乔布斯打造的苹果企业文化

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　　苹果企业文化

　　乔布斯将他的旧式战略真正贯彻于新的数字世界之中，采用的是高度聚焦的产品战略、严格的过程控制、突破式的创新和持续的市场营销。重回苹果后的乔布斯采取的第一步骤就是削减苹果的产品线，把正在开发的15种产品缩减到4种，而且裁掉一部分人员，节省了营运费用。之后，苹果远离那些用低端产品满足市场份额的要求，也不向公司不能占据领导地位的临近市场扩张。

　　1、乔布斯秘密武器

　　苹果公司的乔布斯真正的秘密武器是他具有一种敏锐的感觉和能力

　　拯救苹果

　　1997 年7 月某个工作日的一大早，因连续5 个季度亏损，时任苹果公司CEO的吉尔阿米利奥(GilAmelio)带着难以掩饰的痛苦向公司高管做最后告别： “我很难过地说是到了我该离开的时候了。保重!”然后他就离开了。几分钟后，穿着短裤、运动鞋，蓄短胡须的史蒂夫乔布斯（Steve Jobs）走进来，他坐在旋转椅里缓慢地转着，说： “告诉我这里发生了什么？”在几声咕哝的回应之后，他跳起来： “是产品的问题！那么，产品到底怎么了？”高管们又一阵的咕哝声之后，乔布斯咆哮着打断他们： “现在的产品都是废物！这些产品根本没有任何人性化特色！”

　　作为苹果公司的联合创始人，乔布斯曾在1985 年被当时外聘的CEO扫地出门。那时，他还被很多人认为是一个喜怒无常的微观管理者，他曾经倡导的花哨的创新变革及他所坚持的全面控制也带来诸多枝节问题。

　　1997 年，乔布斯又重新掌管苹果。10年后，苹果的股票每股已从7 美元飙升至74美元， 市场价值620亿美元。随后，迪士尼以74亿美元收购Pixar动画工作室的股票，由于乔布斯是Pixar的主席和执行总裁，并持有其50.6%股份，作为交易的一部分，乔布斯拥有了迪士尼集团约7% 的股份，从而成为该集团最大的个人股东。至此，乔布斯大步迈入一个集音乐、电影和科技于一体的梦幻王国。

　　2、偏执创新

　　所有这些成绩的取得就在于乔布斯将他的旧式战略真正贯彻于新的数字世界之中，采用的是高度聚焦的产品战略、严格的过程控制、突破式的创新和持续的市场营销。

　　第一、重回苹果后的乔布斯采取的第一步骤就是削减苹果的产品线，把正在开发的15 种产品缩减到4 种，而且裁掉一部分人员，节省了营运费用。之后，苹果远离那些用低端产品满足市场份额的要求，也不向公司不能占据领导地位的临近市场扩张。

　　第二、发扬苹果的特色。

　　第三、开拓销售渠道，

　　第四、调整结盟力量。

　　总之，乔布斯真正的秘密武器是他具有一种敏锐的感觉和能力，能将技术转化为普通消费者所渴望的东西，并通过各种市场营销手段刺激消费者成为苹果“酷玩产品”俱乐部的一员。

　　第五、随着个人电脑业务的严峻形势，乔布斯毅然决定将苹果从单一的电脑硬件厂商向数字音乐领域多元化出击，于2001年推出了个人数字音乐播放器iPod。到2005年下半年，苹果公司已经销售出去2200万枚iPod数字音乐播放器。

　　在iPod推出后不到一年半，苹果的iTunes音乐店也于2003年4月开张，通过iTunes音乐店销售的音乐数量高达5亿首。在美国所有的合法音乐下载服务当中，苹果公司的iTunes音乐下载服务占据了其中的82%。与此同时，苹果也推出适合Windows个人电脑的iTunes版本，将iPod和iTunes音乐店的潜在市场扩大到整个世界。通过iPod和iTunes音乐店，苹果改写了PC、消费电子、音乐这3个产业的游戏规则。

　　尽管已经从最初对技术的一无所知变成今天的亿万富翁，但乔布斯做事情的热情始终未变，他对创新的热情就如他最喜欢的《全球概览》停刊前的告别辞所写：Stay Hungry. Stay Foolish.（求知若渴，大智若愚。）

　　第六、每当有重要产品即将宣告完成时，苹果都会退回最本源的思考，并要求将产品推倒重来。以至于有人认为这是一种病态的品质、完美主义控制狂的标志。波士顿咨询服务公司共调查了全球各行业的940名高管，其中有25%的人认为苹果是全球最具创新精神的企业。

　　“在苹果公司，我们遇到任何事情都会问：它对用户来讲是不是很方便？它对用户来讲是不是很棒？每个人都在大谈特谈‘噢，用户至上’，但其他人都没有像我们这样真正做到这一点。”乔布斯骄傲地说。

　　3、文化

　　与对产品和战略高度聚焦的做法相似，在人才的使用上，乔布斯也极力强调“精”和“简”。乔布斯曾创立并管理的Pixar公司倡导的是没有“B团队”，每个电影都是集合最聪明的漫画家、作家和技术人员的最佳努力而成。“质量比数量更加重要。”乔布斯表示从若干年前看到Stephen G. Wozniak为制造第一台苹果机而显示出的超凡工程学技能的那些日子开始，乔布斯就相信由顶尖人才所组成的一个小团队能够运转巨大的轮盘，仅仅是拥有较少的这样的顶尖团队就够了。为此，他花费大量精力和时间打电话，用于寻找那些他耳闻过的最优秀人员、以及那些他认为对于苹果各个职位最适合的人选。

　　乔布斯还在2000年苹果的一度停滞期喊出了“Think Different”（另类思考）的广告语，他希望这个斥资上亿美元宣传的广告不仅让消费者重新认识苹果，更重要的是，唤醒公司内员工的工作激情。

　　而乔布斯本人也将一个企业家的能量贡献于众多别的CEO认为是自己不需要亲自做的事情中，不论是校对合作协议、还是给记者打电话讲述一个他认为非常重要的故事，他都会去做。而同时，与很多CEO不同的是，他很少参加华尔街分析家的研讨会，倾向于做一些自己的事情。在员工的眼中，乔布斯承担了很多责任，但在很多富于创造性的层面上他又非常放手而不参与。

　　前苹果产品营销主管Mike Evangelist离职后在他的博客中透露，乔布斯每一场讲演都需要几个星期的预先准备和上百人的协同工作，经过精确的细节控制和若干次秘密彩排之后，乔布斯总是以激情四射的演讲者面目出现在现场。当乔布斯邀请百事可乐总裁约翰斯高利加盟苹果时，他这样说：“难道你想一辈子都卖汽水，不想有机会改变世界吗？”

　　在这样的个人化文化指引下，乔布斯以用户个人化引导产品和服务，以员工个人化来塑造公司文化和创新能力，以自身个人化获得一种自由和惬意的人生。以曾经由乔布斯掌控的Pixar为例，Pixar最著名的企业文化就是“以下犯上”，娱乐和自由的工作环境，我行我素、稀奇古怪的员工，随时随地随便提出的新主意，都构成了一种职业文化中的高度个人化的元素。“什么中层、部门、领导，这些词我们统统没有，这就是我们独一无二的地方。”这是Pixar员工的描述。

　　4、机遇挑战

　　正当乔布斯带领苹果的版图越做越大时，波士顿咨询公司的James Andrew提出质疑：“如果苹果的产品真的比微软、或戴尔、或IBM、或惠普的好，那么为什么苹果这家公司这么小？（想一想，在过去10年，苹果申请了1300项专利，几乎是戴尔的1.5倍。）”

　　Andrew认为在苹果的创新和文化中存在一种偏见，即单纯对技术革新的绝对信奉。“成为一个真正创新的公司不仅是追赶上最新的创意，或者新产品和新服务，它还包含着要能创造足够的现金来弥补成本，并回报股东。”

　　与此同时，Yankee Group咨询公司兼Battery Ventures风险投资公司的创始人Howard Anderson对苹果提出另一个质疑：“还有一个非常重要的成功创新的要素，即完结（follow-through）。这也是苹果所缺乏的。”Anderson说，“创新不是经济增长的关键。管理才是。在实践中，这一点就意味着通过坚固的销售力、以及与开发者和销售者协作的战略、消费者服务的战略来支撑产品创新。过度依赖创新的公司已经过时。很多时候，管理和执行更加重要。”

　　于是，业界的一些评论家开始提出这样的疑问：iPod贡献了苹果的绝大部分利润，很难想象，如果没有iPod，苹果会陷入怎样的麻烦？

　　哈佛大学商学院教授、《创新者的两难困境》一书作者Clayton M. Christensen表示，因iPod而大获成功的苹果将像以前一样再次衰落。“我担心苹果会因iTunes的封闭性而失掉时机，就像当年它拒绝开放Mac系统一样，结果成就了微软的霸业。如果它能够开放iTunes架构并兼容所有的MP3播放器，也许还能够保持目前的领先地位。”

　　质疑归质疑，但摆在人们面前的现实却是，随着乔布斯与迪士尼的这次联盟，使他终于可以染指媒体内容的生产和发行业务，可以逐步实现他在数码时代跨领域集成的远大目标。熟悉乔布斯的人也清楚，他是一个极端追求完美的人，长久以来就想组建自己的媒体帝国。

　　当然这次联盟也有诸多风险，乔布斯将在运营苹果的同时也坐在迪士尼的董事会中，这让他不得不面临众多雷区和冲突，他也必须证明自己能胜任新角色。如果他能将曾经让苹果高飞的活力和能量同样带给迪士尼，那么乔布斯便能真正成为这个庞大梦幻王国的真实领袖。

　　5、企业文化

　　专注设计

　　首 先，每个员工都必须牢记苹果比其他任何一家公司都更加注重产品的设计。像微软这样的公司向来不擅于打造让人赏心悦目的产品，而苹果才是真正地在做设计—— 了解消费者的需求，懂得如何满足消费者的需求，然后着手实现这些目标。虽然实现起来并不总是很容易，但苹果似乎每次都能恰到好处地完成。这难道不是员工的 努力造就了苹果的成功吗？如果离开了员工的努力，苹果有可能会很快没落。

　　信任乔布斯

　　苹果是一家非常有意思的公司，它的企业文化从员工一直延伸到了消费者。这也就是说，它对员工的期望也是它对消费者的期望。其中，最重要的一点期望就是——相信乔布斯。在过去的十年中，乔布斯一直是苹果的救星。他曾带领苹果走出老化的商业模式并进行革新，从而创造了前所未有的成就，并向市场推出了许多更好的产品。不过，“相信乔布斯” 有时也会太过头。但是，在大多数情况下，相信乔布斯对苹果、对员工和对消费者来说都是有益无害的。

　　从头开始

　　当员工初到苹果时，公司就希望他们立即做一件事：忘掉曾经了解的技术。苹果公司所做的事情与其他公司都不一样。无论是产品的设计、新产品的设计理念还是公司独具的简单运营方式，只要是在苹果，所有事情就会不同。把在其他公司的工作习惯带到苹果来，可能会造成更多的麻烦。苹果是不同寻常的。

　　坚信苹果

　　不同于行业里的其它任何公司，苹果公司非常自负。其中的部分原因是由于乔布斯非常自我，他相信苹果是世界上最强的公司，有不同于其他公司的做事方式。虽然苹果的仇敌无法忍受这一点，但是对所有该公司的粉丝和员工而言，这一信条已经成为了一种号召力。

　　聆听批评

　　由于自负的本性，苹果用心聆听人们对自己的产品的批评。但在真正的苹果时尚里，该公司会选择更加恶毒的行为来回应这些批评，这一点是行业里其它所有公司都不能企及的。毕竟，行业里有哪家公司可以在遇到诸如iPhone 4天线门这样的事件时还能满不在乎，依旧我行我素的呢？苹果不喜欢听到别人指责自己是错误的，并希望不管是自己的员工、还是外界的追捧者都能跟自己坚定的站在一起。

　　永不服输

　　苹果最具魅力的一点就是它永不服输。就算产品被批评得体无完肤，该公司似乎也能在危急时刻找到脱离火海的方法。没有哪个领域能比计算市场把这一点展现得更加淋漓尽致的了。在做出了一些有着不少争议（和风险）的决策后，乔布斯凭借正确的策略扭转了局面，使公司获得了收益。今天，苹果希望自己所创造的利润可以打 破纪录。乔布斯最不想看到的就是竞争对手击败自己的公司。也许，这就是为什么谷歌在移动市场的收益能让这位CEO如此愤怒的原因。

　　关注细节

　　如果说苹果懂得哪一条经营之道，那就是关注细节意味着长远回报。例如，谷歌的Android操作系统，可能卖得很好，但在使用了一段时间之后，大多数 消费者就会发现Android与苹果的ios操作系统相比缺乏一些闪光点。这点差距并不会让消费者觉得Android操作系统不太好用，事实上，可以说 Android和ios一样好用，但这点小小的差距确实会让一些消费者禁不住怀疑谷歌为什么就不能再做得更好一点。在大多数情况下，苹果却多努力了一点点。但就是这一点点的努力使得苹果成为了最大的赢家。与此同时，这也是苹果对自己员工的期望。

　　不可替代

　　如果佩珀马斯特的离职暗示了苹果内部是如何运作的，那么很明显只有乔布斯是不可替代的人物。佩珀马斯特曾帮助世界上最知名的智能手机取得了超乎寻常的成功，如果在其它公司也好（不管文化差异与否），没有人会愿意看到他满心悔恨的离开。不过，这一点也只能归咎于乔布斯的自我。很明显，乔布斯认为自己才是苹果成 功的关键。苹果的爱好者和某些员工可能会同意这种说法，但佩珀马斯特在iPhone的成功上也是不可或缺的一员。苹果公司里还有谁可以让iPhone团队像佩珀马斯特领导时那样有效地工作呢？这一点的确值得每一个人去思考。但或许并这不重要。苹果公司再次证明，只有乔布斯才不会丢掉饭碗。

　　保密至高无上

　　谈到苹果的企业文化，就不得不提及该公司对保密工作的态度。不同于行业里的其他许多公司，苹果在即将推出新产品时很少会泄密。但实际上，由于该公司一名员工的疏忽，使得iPhone 4在推出之前就已经泄漏了相关的信息。也许，这就是为什么苹果公司会制定长期的保密准则，只有那些能做好保密工作的公司才能取得成功。而那些泄露公司秘密的员工，哪怕是无意间，也只有被炒掉的份。1977年时，苹果还是一家创业公司，只有一幢楼，它的大厅中写着：“looselipssinkships（走漏风声会让船沉掉）”。

　　主导市场

　　在涉及到技术时，史蒂夫乔布斯脑海中只有一个目标，那就是“主导市场”。他所想的不只是击败市场上的所有公司，而是要彻底摧毁他们。乔布斯想向世界表明，只有他的公司才是最强的。乔布斯就是想向所有竞争者、消费者和所有人证明这一点，并希望员工可以帮他实现这个目标。如果员工不这样做的话，那么就只会被解 职。

　　发扬特色

　　苹果素以消费市场作为目标，所以乔布斯要使苹果成为电脑界的索尼。1998年6月上市的iMac拥有半透明的、果冻般圆润的蓝色机身，迅速成为一种时尚象征。在之后3年内，它一共售出了500万台。而如果摆脱掉外形设计的魅力，这款利润率达到23%的产品的所有配置都与此前一代苹果电脑如出一辙。

　　开拓销售渠道

　　让美国领先的技术产品与服务零售商和经销商之一的CompUSA成为苹果在美国全国的专卖商，使Mac机销量大增。

　　调整结盟力量

　　同宿敌微软和解，取得微软对它的1.5亿美元投资，并继续为苹果机器开发软件。同时收回了对兼容厂家的技术使用许可，使它们不能再靠苹果的技术赚钱。

　　苹果企业文化的特点

　　1.创新与冒险是苹果企业文化的灵魂

　　创新驱动发展，没有创新，所有企业都无法前进。 要想创新，就需要忘掉一切，从头开始，不能再被设计和管理的条条框框所束缚。 与诺基亚和IBM相比，苹果的重点不在于系列产品的更新升级，而是在于无限挖掘单一产品的独特性，将其与高科技重新结合，加入一些符合消费者需求的人性化设计，形成科技与完美的结合艺术，而这些设计可以从消费者的角度出发。 毋庸置疑，与产品升级相比，创新设计的风险是非常高的，而正是这种高风险带来了企业的高回报。

　　2.充满自信，即相信苹果是世界上最强大的公司

　　信心是成功的先决条件，正是通过这种号召力，苹果成为了其发展的主要动力。 自信让每一位员工在工作时都充满自信，敢于说出一些独特的想法和创意，从而形成自己独特的管理风格。 走不同的路，才能领略不同的风景，这才是创新的基础。 这种充满自信的企业文化的培养，得益于乔布斯等人的管理理念。

　　3.从小做起，注重细节，观察改进

　　注重细节，不仅仅是苹果的管理者要努力的方向。 它要求每一位普通员工在日常工作中一丝不苟，注重观察分析。 这不是空话。 例如：苹果公司的监管非常严格。 在一次3小时的新员工培训会中，安全监管部分占据了三分之一的时间。 平时，每天都会有专门的守卫不时巡查园区。 检查垃圾桶和垃圾区，确保没有数据泄露。 在生产经营环节尤其如此。 比如操作系统的开发，总是在细节上精益求精，赢得了消费者的信赖。 注重细节意味着长期回报已成为 Apple 开展业务的重要方式。

　　4.善于听取意见，自我批评，不服输

　　只有充分了解消费者的意愿和同行业的发展，才能与时俱进。 自负不会使人进步，更何况是一个公司。 耐心倾听他人的批评和建议，是评价一家公司的传统。 同时，不轻易认输也是苹果文化的另一大特点。 不管批评多么严厉，都会接受，但归根结底，改进和提高才是目标。 苹果是带着在无数次比赛中不输不输的精神走到今天的。 无论是乔布斯时代还是库克时代，苹果的每一次进步都有这种不服输的精神。

　　5.团队永远不能被忽视

　　一木难成林，集众智，方能大成。 苹果在选拔人员方面极其严格，也正是这种严苛，能够暴露出每个人的闪光点。 在这样的条件下，给他们提供合适的工作，给他们提供最大的发挥空间和条件。 为公司和自身价值不断努力。 每个人心中都没有所谓的领导和老板，而是专心钻研自己的领域。 这种工作不仅存在于研发层，也存在于管理层。 所以，大家关注的是领域的成就，而不是职位和权力的高低。 此外，团队的工作环境也相对宽松。 不仅人与人之间的地位划分不明显，人与人之间相互尊重，团队中的管理靠的是人性化。

　　苹果公司企业文化提升的意见和措施

　　1、苹果内部文化需要整合统一，杜绝个人崇拜。 苹果公司的企业文化分为内部和外部两部分。 我们一般看到的是公司的外部文化，也就是一些比较成功的表现，但其实苹果的内部文化也是分裂的。 乔布斯的个人崇拜氛围比较浓。 在苹果的内部管理中，既有普通公司复杂的规则，也有相对开放的创新公司飞速发展的速度。 这些都是与发展相矛盾、不相容的。

　　2、增加管理的重要性以克服组织内部的不一致。 苹果公司一直非常重视创新，把创新产品放在公司生存和发展的首位，但一个公司的持续健康发展需要在管理上下苦功夫。 创新当然重要，但管理也不可或缺。 苹果应该更注重管理。 苹果的管理存在很多漏洞，比如人治而不是制度管理，长此以往会给公司带来不可估量的损失。 个人主义管理不仅能给企业带来斗志，同时也给企业带来诸多负面影响。 因此，苹果需要努力完善管理体系，而不是靠培养“乔布斯”来达到管理的目的。 乔布斯已经去世，永远无法复制。

　　3、企业文化指导思想存在偏差。 苹果企业文化的主导思想是自信，但现实中很难听取同行业对其产品的批评，很难正确对待自己的意见和建议，低估了竞争对手的实力，市场变幻莫测，也要求自己的员工始终与苹果保持一致，我不能有丝毫异议。 我只是靠自己所谓的创新，走自己的路。 这就是我开发一些不同产品的方式。 然而，当今社会是一个全球化的社会，很多事物都是相互关联的。 例如，苹果公司生产的产品在技术和美学上都是独一无二的，但不能与其他品牌的个人电脑兼容。 这让人怀疑，未来的信息化整合是否只能靠企业长期发展，这些企业文化会影响企业的发展。 可见，苹果公司以其独特的企业文化成为世界知名的公司。 然而，苹果公司的企业文化中存在偏执，即偏执的创新文化成为企业文化的主要特征。 如果进一步改善公司企业文化中的短板，提高管理的合理适应性，那么苹果将被推向更高的层次。 满足世界各地消费者需求的发展阶段。