如何管理一个超市员工

如何管理一个超市员工

　　个别超级市场管理观念陈旧，认为你是我的职工，我让你干什么你就得干什么，精神侮辱是常见的事，甚至有体罚的现象发生。那么如何管理一个超市员工呢？下面是小编给大家整理的关于如何管理一个超市员工，欢迎阅读！

　　如何管理一个超市员工 1

　　管理单纯的讲集体价值导向、团队价值导向，而忽视了个人价值。其实，只有在开发好个人价值的基础上，才能实现团队价值的提升。好的超级市场不是抹杀和限制个人价值，而是搭建舞台，让个人发挥才能，实现个人价值并在此基础上加以合理引导。找到个人价值与团队值的结合点。

　　一般公司对例行性事务大多设有规定，以防员工以不同的方法执行同一件事，造成不必要的混乱。然而，如果公司对大小事情都设有过多的规定，可能使原本的美意尽失，反而造成负作用。

　　1、将一种规定放在百种员工身上，可能会引起员工的反弹。不同的职务面对的情形可能非常不同，如果公司没有注意其中的差异，员工会感到被忽略。

　　2、太多的规定产生一种束缚的气氛，员工可能会失去判断力。

　　3、公司没有规定的事务，员工可能就不会去做。

　　4、陈旧的规定可能扼杀了员工的创意，员工只敢固守成规而不敢冒险。重重的规定制造了一群顺从的员工，办公室如同一滩死水。

　　5、太多的规定可能使公司花费许多时间、人力及金钱在执行管理上。

　　6、通常许多规定都会影响到顾客，如果程式过於繁杂，顾客可能会因为太麻烦而弃公司而去。

　　7、太多的规定传达出公司不信任员工的讯息。

　　8、太多的规定可能使员工在面对顾客时失去弹性。

　　9、过多的规定可能直接吓退顾客，例如，商店 面满是「请勿触摸」、「打破必须赔偿」等标语，让顾客感到寸步难行。

　　如何管理一个超市员工 2

　　1、树立真正 “以人为本” 的管理理念

　　商业零售企业的服务主要是通过一线员工完成的, 他们的工作状态直接决定了服务的结果。企业从经营理念到管理机制都充分体现组织对员工的尊重和关怀, 努力营造一个自我激励、 轻松和谐的工作氛围, 培养一种齐心协力、 配合默契的团队精神, 让员工时时感到自己被重用, 使员工能在企业中找到自己的心理支撑点, 使每一个员工都能得到充分的.尊重, 这样既增强企业的凝聚力, 又充分发挥员工的积极性和创造性。

　　2、加强对员工的教育和培训, 以提高其服务素质和强化服务质量意识

　　重视对直接接触顾客的一线员工的教育和培训，让他们充分理解和领会企业服务营销的总体目标, 增强他们为顾客服务的责任感和真诚的爱心, 并注意培养他们同顾客打交道、与顾客建立良好关系等方面的高层次技能。

　　3、构建公平合理的激励机制和绩效评估体系

　　运用定价策略中的方法和技巧, 设计合适的薪酬福利计划, 建立公开、公平、公正、合理的晋升机制, 发挥考核与奖励的杠杆作用, 使薪酬制度对员工更有吸引力和对外的竞争性。

　　根据员工对企业做出的贡献, 及时做好实绩考核, 明确、合理地奖励、表彰优秀员工, 让他们感受到自己的努力得到了企业的认同和重视, 从而促使员工产生奋发向上的进取精神、努力工作的积极性和满足感。

　　4、创建畅通的内部沟通渠道

　　有效的沟通可以实现员工对企业目标的高度理解、支持和拥护, 并在企业内部形成信息共享的环境和良好的人际氛围。

　　有效沟通的关键取决于渠道的有效性和信息发送者与接收者之间的理解。胖东来选择员工能够接受的方式和渠道,使组织目标潜移默化地被员工理解和接受。

　　5、充分、合理的授权

　　授权是指通过赋予员工相应的权力和自主性, 使其能控制与工作相关的情况和做决定的过程。

　　充分合理的授权可以使员工在遇到服务问题时, 及时采取行动, 这样可以有效避免将矛盾搁置, 延误时间而招致顾客不满, 或者由于信息传递的问题导致决策失误，彻底失去顾客的情况发生。

　　给予员工和管理人员足够的授权，他们可以在实际的销售过程中面对突发事件，采取合理恰当的措施，来稳定局面，维护企业形象。