管理者应该如何处理那些“问题”员工

管理者应该如何处理那些“问题”员工

　　虽然通过教练式领导或者其他方式的努力，你可以提高员工个人以及整个组织的绩效。但是有时你可能会碰到这样的情况：团队中一个成员的糟糕表现使得所有人的努力前功尽弃，正所谓“一颗老鼠屎坏了一锅粥”，那么这就是一名问题员工了。“问题”可能表现在很多方面：工作质量低下，工作进度缓慢以至于连累了整个团队，对工作没兴趣，在工作中无精打采，似乎一切与工作相关的东西都令他沮丧，还有习惯性的迟到早退现象。

　　一旦发现自己的团队中有这样的问题员工，管理者应该立即着手寻求解决办法。处理此类问题的关键在于沟通，而沟通要开放、直接和诚恳。要全神贯注地听，要探寻问题的根源，还要提出问题—当把这三种行为结合在一起的时候，就创造出了一个能使得问题员工开启心扉的氛围。

　　只有这样你才可能了解到问题背后的'原因是什么。由此，用不着可能进一步降低士气的严厉批评，你就可以探寻到问题的真正症结，这名员工到底在哪些方面需要提高，并制定出改进计划来。

　　做这样的顾问式沟通，管理者应当达到五个目标：第一，让员工认同其业绩表现的确需要改善;第二，找出问题的症结所在;第三，在采取哪些行动来改善绩效方面，双方达成共识;第四，定期跟踪了解员工的工作表现，以确保他正在朝双方确定的目标迈进;第五，承认员工取得的成绩，以强化正确的行为模式。

　　不论导致问题员工业绩不良的原因在其自身还是另有他由，管理者在做顾问式沟通时，都要把这五个目标放在心上。有一点必须要牢记：也许作为团队的领导你总是扮演教练的角色，但有时你还必须扮演咨询顾问的角色。想一想这五个目标，把“员工”一词换成“团队”，你会发现给一个员工做心理咨询与给一个团队做咨询是多么相似。

　　考虑一下团队中各个成员的角色。高绩效团队中的每个成员都应该对团队的使命全力以赴，对团队行动方针严格恪守。他们应该按照工作进度表交付之前承诺的工作结果。

　　他们应该对其他成员的想法保持开放的心态，而不是别人一提出什么就忙着反对。他们应该能敏锐地觉察到职场同事的需求和感受，应对不同意见表现出宽容。他们可以争论问题，但应该保持对对方的尊敬。他们可以质疑对方的想法，但不应质疑对方的专业水准和人格。最后，他们应该仅限于在会议室里唇枪舌剑，出了会议室的门就应该齐心协力。

　　只要团队成员没有做到上面所说的任何一项，他们就需要顾问式沟通的帮助。从哪里开始呢?还是想想那五个目标吧。

　　确认问题的存在

　　首先，你需要和问题员工把“问题”确定下来。为了让他在谈话开始的时候不那么紧张，有很多方式可供你选择来开始这个谈话，比如：“詹尼弗，近来我总是为一些问题感到担忧，我想跟你谈一谈。”或者“迈克尔，有些问题总是困扰着我，我想看看是不是从你这里可以得到一些有益的帮助。”

　　谈话开始后，你应向员工描述一下你希望他达到的业绩，鉴于他现在没有达到，你就可以把话题引向这个问题的实质所在。当然，对方可能并不同意你的判断，你们双方可能存在分歧。而且还有一种可能，那就是对方虽承认了你的判断，但他把这或者归咎于他人，或者归咎于缺乏某种关键的资源。总之，这是他没有办法控制的，这不是他的责任。