家政中介制流水线员工难管理

家政中介制流水线员工难管理

　　按照客户需求匹配相应的家政服务人员往往又是一个双向选择的过程。家政公司作为中间人，既要掌握从业人员的喜好、擅长技能，又要了解客户实际的.需求、要求，并把合适的客户与服务人员进行匹配。

　　“匹配合适可谓家政服务市场的竞争点，若无法为客户挑选合适的从业人员，客户也不会相信公司的专业性。”李碧丽告诉记者，在实际操作中，若没有合适的服务人员匹配给客户，公司宁愿让客户等候，也不会随便派人。

　　签单后，家政公司还要发挥协调作用。“家政人员所提供的服务无法满足客户的要求是现在行业的通病。因此，公司的后续服务要跟上，若客户不满意，我们就只能更换人。此外，一个月至少要进行一次电话家访，及时了解客户反馈。”深圳临丰中青家政服务公司的负责人邹晓玲如是说。

　　邹晓玲表示，以后公司会往定制式服务方向发展，针对客户需求，定制培训相应的专业人员。

　　贝福慧管家商务服务公司的特色服务则是团队式管家服务。在与客户签单前，公司会对客户进行测评，了解客户家庭结构、日常时间、家政需求等，随后根据测评结果提供服务方案。“客户只需一站式订购，省时又省心。”苏慧红说。

　　在陈任杰看来，目前家政服务从业人员的年龄结构、文化水平、供给数量逐渐成为行业瓶颈，实际需求与服务匹配不相称问题较为突出。“家政从业人员流动性大，供给紧张现象普遍存在，尤其是近年来不少家政从业人员开始返乡就业。”陈任杰认为，要提升家政从业人员素质，必须形成整体培训机制。