物业客服岗位职责能力

物业客服岗位职责能力通用

　　随着社会一步步向前发展，岗位职责使用的频率越来越高，制定岗位职责可以有效规范操作行为。那么制定岗位职责真的很难吗？以下是小编整理的物业客服岗位职责能力通用，仅供参考，希望能够帮助到大家。

物业客服岗位职责能力通用1

　　1、严格按照公司管理制度的要求进行作业，配合部门经理做好监督管理工作，提出合理化的意见与建议。

　　2、负责项目物业费的收缴工作，完成收费任务。

　　3、接待和处理业户投诉，做好回访和信息反馈工作，制定纠正和预防措施并上报部门经理。

　　4、负责合理调配人员，协调部门员工的分工与协作。

　　5、负责协助部门经理做好部门员工的激励、考核、培训与相应权限范围内的奖罚工作。

　　6、协助部门经理处理各种紧急突发事件。

　　7、完成领导交办的其他工作。

物业客服岗位职责能力通用2

　　1、处理日常客户投诉，根据客户诉求跟进实施进度，并进行客户回访等;

　　2、负责部门内部的人事管理工作;

　　3、负责建立客户资料台帐、数据信息;

　　4、负责小区服务品质提升工作，对日常服务提出合理优化意见;

　　5、负责(协助)维护、处理和协调相关政府职能部门包括不仅限于街道、居委、妇联等部门外联工作;

　　6、配合部门领导，协助开展小区文体活动等工作;

物业客服岗位职责能力通用3

　　1、负责每日客户服务请求的接待和落实，做好相关记录，保持良好的服务态度和服务形象。

　　2、接听打入物业管理处的总机电话，并做好转接和处理工作。

　　3、负责日常客户投诉的接待工作以及时反馈给相关部门，同时做好跟踪处理工作，必要时上门回访，给予解释。定期整理投诉分析。

　　4、认真做好报修服务单的处理工作，并及时做好回访工作。

　　5、认真做好接待区域的整理和布置工作，保持接待区域的良好环境。

　　6、认真做好日常接待记录，并在工作日结束前进行移交。

　　7、认真做好日常巡楼工作，并记录下缺陷，及时报修。

　　8、及时完成领导布置的其他工作。

　　物业客服的岗位职责5

　　1、负责商务楼客服工作，建立高效的客户服务管理体系，同时__地提高客户满意度。

　　2、与物业其他部门协调处理好商务楼物业管理，定期进行客户回访工作。

　　3、按照公司规定，定期对租户进行走访，征求其对服务管理的'意见或建议。

　　4、落实其他部门反馈到物业客服部需要协调解决的事宜。

　　5、负责指导客服专员接收租户入驻和装修手续办理的咨询。

　　6、熟悉工作所在区域财物保管、急救、火警和紧急突发事故的处理程序，配合部门负责人做好突发事件的处理，对任何危险或潜在危险做出及时预警反应，并立即通知相关部门做出有效处理。

　　7、完成上级交办的其他工作任务。

物业客服岗位职责能力通用4

　　1、及时处理客户投诉和突发事件的接待工作，

　　2、协助制定文书、通知、表格等工作;

　　3、配合收缴物业服务费;

　　4、熟悉物业各种合同、合约，每月整理业户资料;

　　5、协助作好有偿服务项目;

　　6、协助完成公司行政工作。

物业客服岗位职责能力通用5

　　1、负责本项目内的日常巡视，做好“巡视记录”;

　　2、负责对业户资料的登记、收集、存档、保管工作;

　　3、负责所管辖范围内的管理费的催收工作;

　　4、接待业户办理装修申请手续，巡视装修现场，办理装修验收手续;

　　5、受理业户或顾客的投诉，做好跟进及解释工作。;

　　6、按时完成上级领导交办的其他工作。

物业客服岗位职责能力通用6

　　1、负责地产签约后售后服务快速响应，包括但不限于合同、票据领取通知、退费跟进等。

　　2、负责受理客户咨询及投诉，及时响应并跟进反馈至圆满解决。

　　3、负责工地开放日/房屋交付邀约、接待，跟进业主整改问题并沟通回复处理结果。

　　4、保证客户月度满意度指标达成。

物业客服岗位职责能力通用7

　　1、负责写字楼大堂来访客户的接待，登记，咨询，梯控，指引等服务工作;

　　2、负责写字楼大堂物品进出放行的管理工作;

　　3、负责集团和公司总部会议服务工作;

　　4、做好前台来电，投诉处理等记录反馈工作;

　　5、完成上级领导交代的其他工作。

物业客服岗位职责能力通用8

　　1、负责所管小区物业服务中心电话接听，接待来访业主;

　　2、完善业主各类信息，解答业主的有关问题，为业主办理装修、出入证等;

　　3、物业服务费的催缴;

　　4、每日对反馈的各类问题进行梳理、汇总，处理业主投诉;

　　5、负责各类文档的收发、归档工作，完成与公司各部门的工作对接;

　　6、负责业主/住户满意度调查工作，做好关于业主/住户满意度调查的各种数据的统计分析工作;

　　7、完成上级领导交代的其他工作。

物业客服岗位职责能力通用9

　　1、协助上级指定《案场及样板间物业服务方案》，完成进场准备各项工作；

　　2、组织新进人员培训，规范员工日常服务礼仪细则；

　　3、科学排班，合理安排下属工作，指导下属正确处理问题；

　　4、督导案场清洁、样板间管理、沙盘服务及维护；

　　5、指导监督下属服务流程，纠正细__，检查水吧工作规范；

　　6、配合销售部维护好客户资料，维系小区物业业主关系；

　　7、后期物业服务的日常监督，处理住户反应的问题及处理投诉事件；

　　8、维护日常业主服务工作，建立良好的服务关系；

　　9、及时完成领导安排的其他工作。

物业客服岗位职责能力通用10

　　1、在物业服务中心客服主管领导下，具体行使管理、监督、协调服务的职能。

　　2、负责项目的清洁、绿化、维修、接待、回访等项服务工作。

　　3、全面巡查责任区域物业公共设施设备的完好情况，发现故障及时报修处理。

　　4、参加主管主持的部门例会，总结当月工作，制订下月计划。

　　5、收集有价值的物业信息，为推动项目的服务工作出谋划策。

　　6、负责处理责任区域住户的投诉、报修和家访，做到仪表端庄、态度和蔼、热情大方、反应敏捷、处事稳健。

　　7、负责为业户办理入伙、入住、装修手续。

　　8、完成办公室临时交办的工作。

　　9、完成当期及历史物业费催缴。

物业客服岗位职责能力通用11

　　1、负责所属项目每月的物业费催缴、收费等工作;

　　2、负责项目办公用品申领、通知拟定等后勤服务工作;

　　3、对所负责项目维护好客户关系，收集客户意见，做好客户满意度调查分析;

　　4、督导公区绿化、保洁卫生、巡查项目安全，发现问题及时上报;

　　5、停车场收费对账、物业费发票管理等。

物业客服岗位职责能力通用12

　　1.熟悉物业管理工作流程、条例及相关法律法规，有丰富的客户服务及部门管理工作经验。

　　2.具备独立处理一切紧急及突发事件能力及跟进管理日常事务的能力。

　　3.有较强的语言表达及沟通能力，善于与客户及相关政府部门沟通。

　　4.熟练使用各类办公软件，有较强的文字编辑及写作能力。

　　5.性格开朗，工作中思维灵活，善于处理各部门工作，沟通、衔接、化解各类矛盾。