淘宝客服岗位岗位职责（通用24篇）
在社会发展不断提速的今天，岗位职责的使用频率逐渐增多，岗位职责具有提高内部竞争活力，更好地发现和使用人才的作用。制定岗位职责需要注意哪些问题呢？下面是小编精心整理的淘宝客服岗位岗位职责，希望对大家有所帮助。
1、通过阿里旺旺和客户沟通，负责接待客户咨询，解答客户疑问；以及在交谈过程中向客户推荐我们的产品，引导说服客户达成交易；
2、通过对老用户进行服务和推荐，增加重复购买率；定期或不定期进行客户回访，以检查客户关系维护的情况；
3、售中跟踪，对客户订单的生产、发货、物流状态跟进，确保客户能清晰的了解物流状态；并且及时有效地为客户解决相关售后问题，消除客户的'后顾之忧；
4、根据订单在规定时间内备货、配货、出货，保证订单的及时性；
5、利用各种互联网营销推广模式，如邮件营销、媒体投放、论坛社区、软文、交换链接等方式进行品牌营销及推广；
职责描述：
通过网络负责公司产品客户的咨询及产品销售；
任职资格：
1、工作积极主动，耐心细致，责任心强，富于团队协作精神；
2、具有一定的学习、创新及沟通能力；
3、熟练使用电脑、QQ、微信等网络沟通工具
岗位要求：
1、年龄18-35周岁；
2、无经验者、应届生均可。薪资待遇：2800（无责底薪）+高额提成+奖金补助；上不封顶，有竞争力的`薪酬体系，能力突出者月薪过万。
公司福利：
1、员工内训、外训、每日交流、丰富多彩的团队娱乐活动；
2、公司不定期组织员工聚餐、嗨歌、外出旅游等。
工作时间：倒班休息，每周1休，法定节假日正常休息。
工作环境：
1、写字楼，空调全天候开放，交通便利。
2、办公室工作，无需外出拜访。
3、轻松愉快的工作氛围。
如果你只是想混日子，只盯着底薪做一个普通员工，请你不要来。
如果有能力有梦想有持之以恒的韧劲，我们这个大家庭随时敞开怀抱迎接你！
岗位要求：
学历要求：大专
语言要求：不限
年龄要求：不限
工作年限：1-3年
1、熟悉网络购物，有淘宝客服工作经验。
2、头脑清晰，思维敏捷，待人热情，善于交流，有良好的服务意识，工作耐心细致；
3、普通话标准，具有亲和力，具备良好的.沟通能力，工作积极严谨，做事认真，踏实肯干；
4、有较好的电话、网络语言沟通技巧能力、团队精神和客户服务意识；
5、听从工作安排，适应压力环境下工作，能很好的配合团队工作；
6、为网上客户提供售前售后服务，并以良好的心态及时解决客户提出的问题和要求，提供售后服务并能解决一般投诉；
7、打字速度，60字/分，客服是2班轮班，早8点晚5点，下午班是3点到12点，单休，有宿舍。
1.通过淘宝旺旺等聊天工具了解客户需求信息，进行有效跟踪，指导和服务工作;
2.处理客户信息和订单，库存跟踪，提供售前售后服务，妥善处理各种争议，保持店铺的良好信誉，确保帐号稳定安全;
3.熟悉产品知识，及时关注、反馈库存状态及咨询中遇到的各种问题;
4.跟进订单，解决客服物流查件、催单，并进行登记、反馈和跟进;
5.受理解决简单售后纠纷和投诉，及时登记反馈到相应售后人员，协助沟通、解决客户遇到的问题;
6.与各部门保持良好的.沟通，做好支持与配合工作。
1、主要工作内容，利用淘宝旺旺和电话解决顾客问题，促使下次交易、解释客户评价、统计日常问题表格、能够服务并完成上级安排任务。
2、熟练掌握电脑操作和使用基本的网络沟通工具，打字速度较快！
3、喜欢或习惯从事电子商务或淘宝店铺客服工作，细致、认真、有耐心。
4、学习能力强，责任心强，做事专心用心，能快速提高，并有较强的`业绩导向！
5、具备优秀的沟通能力，有良好的服务意识，待人热情有礼，热爱工作，敬业、勤恳。
6、性格要求沉稳、隐忍，善于倾听，有同理心，乐观、积极。
岗位职责
1、利用微信平台进行公司产品的销售及推广；
2、向顾客提供产品信息，回答顾客相关的询问并提供相应的建议；
3、学习产品知识和专业技术，不断提高自身职业素质和技能；
4、对微信服务号的`日常经营，及时更新、维护微信内容，发展粉丝规模和提升粉丝活跃度。
任职要求：
1、具有电脑基础操作能力，熟练使用手机微信；
2、具有较强的沟通能力及交际技巧，具有亲和力；
3、 具备一定的分析及判断能力，良好的客户服务意识；
4、思维敏捷，说服力强，可同时与多人进行微信交流,有良好的服务意识和营销意识；
1、负责管理淘宝客服团队，引导、支持、监督客服的日常工作；
2、熟悉店铺的产品，具备相关的专业知识，严格执行公司的操作流程；
3、负责并监督和检查下属人员进行在线导购，解答顾客对产品的.疑问，接待客户的订单、咨询，促成订单成交以及下单，跟单和售后服务；
4、整理相关专业知识，编撰客服标准问答；
5、售前售后问题统计分析，并就所发现的问题提出优化及解决方案；
6、制定培训计划并组织落实，提成业务技能，带领团队完成销售业绩，制定客服考核标准等。
1、安排售前、售后客服人员工作，负责旺旺分配，排班，确保所管团队各个岗位的工作有序、及时、衔接；
2、客服团队日常工作的'监督和检查，减低所管团队各个岗位工作出错率；
3、例会的组织召开、配合店铺活动对客服进行辅助培训，新品培训，确保所管客服团队活动熟知，产品熟知；
4、负责带领客服团队处理日常客户咨询、解答及投诉，
5、负责制订本部门各岗位的工作职责、工作规章制度，并负责检查、考核；
6、建立标准化的工作流程，将售前、售后等各方面都按照标准化进行，从而提高客服转化率，售后服务体验；
7、带领客服团队做好日常网络销售工作和客户服务工作，负责带领客服团队完成当月销售指标；
8、建立切实可行的阶梯性KPI考核指标；
9、客服团队招聘面试，新人培训；
10、负责收集其他企业的客服部资料进行分析，整理和学习；
11、完成运营总监安排的其他任务。
1、负责淘宝（天猫）平台在线客服工作，通过阿里旺旺、QQ等即时通讯工具或电话为顾客提供销售性的售前咨询：回复顾客咨询，引导顾客促成销售，完成交易。
2、负责客服团队的建设及完善。
3、制定客服管理制度、客服流程与用语规范；合理配置天猫业务平台上的'店铺、班次以及工作资源和时间。
4、建立并完善团队各岗位工作内容及绩效考核方案，优化人员架构。
5、负责客户团队及新员工的培训/指导等工作，制定团队的建设规划。
6、团队各岗位及工作内容合理高效分配，客服团队工作内容的监督指导及跟踪。
岗位职责：
1.解答主动过来咨询的客户的问题，例如产品的材质，尺码大小，发货时间等。
2. 对于浏览了店铺的宝贝，但没有下单的客户，进行主动咨询，进一步提高销量，并且记录下客户的顾虑，方面下次销售碰到同样的`问题。
3. 客户下单之后，核对收货地址，让客户觉得贴心靠谱，并提醒买家收到货之后好评。3天之后，主动联系买家确认收货好评。
4. 维系老客户之间的感情。遇到节假日，主动给老客户带去关心和注意，特别是在店铺做活动或者上新的时候，可以提醒老客户前来光顾，有优惠。
5. 售后问题的处理。遇到蛮不讲理的客户，如何委婉的拒绝；遇到催单的买家，如何安慰；对于给了中差评的买家，如何联系对方修改或者删除中差评。
6.及时查看后台已下单未发货订单。
职位要求：
1.熟悉自己的产品。
2.反应快。
3.态度谦和。
4.真诚。
岗位要求：
学历要求：学历不限
语言要求：不限
年龄要求：不限
工作年限：经验不限
1、负责网店整体风格装修、宝贝详情页设计
2、负责对产品的`详情页进行设计、完善、美化等工作
3、负责产品图片设计、处理与修饰，美化产品图片，优化产品详情
4、活动海报和详情页面的制作，配合运营和推广，进行后期优化产品
5、熟练应用ps等平面设计软件
6、有责任心打字快，能够和客户沟通，销售公司的产品
1、通过千牛、咚咚、微信等工具与顾客进行交流，解答客户的咨询并进行合理引导满足顾客的需要，达成交易；
2、对潜在客户进行主动销售，并对现有客户定期进行回访维护；
3、整理客户资料，下订单。负责产品售后的'跟踪服务，包括购买评价、退换货协调；
4、定期总结工作问题，并向上级反馈以作出调整，优化工作流程；
5、根据安排，进行其它有关销售等方面的工作管理，提高整体销售业绩；
6、领导交办的其他事宜。
岗位职责：
1、通过即时聊天工具（淘宝旺旺等）和线下接待来询买家，及时回复信息等；
2、开拓业务，联络、跟进客户，维护良好的客户关系；
3、熟知公司产品特性，及时为来询客人导购，推荐合适的`产品，促成交易达成；
4、配合主管，完成当月目标业绩；
任职资格：
1、沟通能力强，有一定的销售能力；
2、具备良好的应变能力和服务意识，能沉着应对突发事件并懂得如何安抚客人情绪；
3、耐心负责，具有较强问题分析处理能力及抗压力；
4、具备良好团队合作精神、积极上进，工作态度认真且能长期稳定工作；
5、有淘宝客服等相关工作经验
1、负责淘宝店/商城的'销售与客服工作，熟悉淘宝网网店各个运营流程、;
2、协助部门负责人执行策划网店营销活动方案，提升网店成交额;
3、负责进行店铺日常维护：及时准确地跟进订单，接受顾客咨询，回复顾客留言，保证网店的正常运作;
3、协助部门负责人对公司淘宝商城及店铺装修，推广，提高店铺点击率、浏览量和转化率，完成在公司制定的目标;
4、熟悉淘宝直通车和淘宝客等淘宝宣传工具，并善于总结经验，为达到销售业绩提供计策;
职位要求：
1.诚实守信，踏实努力。人品好，能吃苦。容易沟通，执行力强。
2.做事认真，态度端正，对自己的工作负责任；
3沟通顺畅。
岗位职责：
1.负责商城的运营管理，策划网站营销活动方案，并推进执行，完成营销目标；
2、负责淘宝等网店日常的推广项目，旺铺、店铺与标题关键字策略、橱窗推荐、论坛社区、搜索引擎营销、淘宝直通车、淘宝客等，并配合店铺自身的.各类营销推广
3、侦测同行业运营情况及市场最新动态，发掘新的商机或商品；
4、负责上下架商品、协助代运营方建立在线客服体制；
5、网店的营销管理，包括网店流量，订单等效果数据研究等；
6、分析每日营运情况，统计数据，发掘隐含内在问题，有针对性的提出解决办法；
7、针对顾客、市场、购买过程中的问题，及时调整；
8、每周总计运营报表数据，向领导汇报；
薪资待遇：
1.薪酬收入：底薪+提成+各种奖金
试用期：2个月
转正基本薪资3000+高提成比例，对于踏实认真，工作努力，认真负责，主动承担者，一年内薪资会在6000-9000元/月，成长空间大，后期福利好。
2.团队完成自定目标，团队组织聚餐或旅游。公司不定期组织户外徒步旅行+聚餐；
3.休息：按国家法定节假日休息，平常周六日轮休（根据团队安排自己调休）；
4.公司具有良好的晋升机制，欢迎你的加入；
我们是一群年轻人，
在这里，你不会感到压抑，公司环境好，氛围好。
不会感到迷茫，公司经常安排入职的员工参加培训，能迅速成长起来。
不会感到怀才不遇，对于合适的人，公司会以股权的形式奖励，大家共同成长，把我们的事业做大做强。
工作地址：
岗位要求：
学历要求：大专
语言要求：不限
年龄要求：不限
工作年限：经验不限
岗位职责：
1、熟练使用旺旺进行淘宝网店在线买家接待；打字速度60字/分钟以上
2、专业推荐与导购，耐心并细致的销售商品，引导买家付款；
3、负责客户简单售后以及简单查件问题的'接待和处理。
任职要求：
1、中专及以上学历；
2、热爱客服行业，能长期稳定从事此份工作；
3、能支持多时间段的在线工作；
4、有淘宝从业经验者优先。
1、通过淘宝店铺在线沟通，解答顾客对产品的疑问，接待客户，促成订单成交；
2、主动了解客户需求，维护客户关系；不断提高客户转化率来促进店铺销售；
3、处理日常事务，包括留言回复、订单管理，到货跟踪、评价管理、售后服务等工作；
4、参与公司组织的各项活动，完成领导安排的其他工作。
岗位要求：
1、熟练使用基本的office软件，打字回复较快；
2、有较强的沟通能力、抗压能力及一定的服务意识；
3、性格外向活泼，具有良好的.灵活性和反应能力；
4、有一年以上天猫、京东、苏宁等电商平台的客服工作经验；
5、学习能力较强，积极配合工作并不断进取者优先考虑。
1、负责网店整体风格装修、宝贝详情页设计
2、负责对产品的.详情页进行设计、完善、美化等工作
3、负责产品图片设计、处理与修饰，美化产品图片，优化产品详情
4、活动海报和详情页面的制作，配合运营和推广，进行后期优化产品
5、熟练应用ps等平面设计软件
6、有责任心打字快，能够和客户沟通，销售公司的产品
职责描述：
1、承接好前来咨询的客户，引导客户下单，完成销售业绩；
2、及时查看后台订单，对于已经下单的订单及时发货，核实客户收货地址；
3、处理好店铺的售后问题，降低退款率；
4、将店铺后台订单情况反馈给店铺运营，及时调整运营策略；
5、对于拍下没有下单的客户，进行进一步的休咨询，记录客户的`顾忌，在下一次销售的时候，可以从容面对；
6、维护好老客户。对于店铺的老客户要保持联系，在活动或者节假日送去问候，提高店铺的回购率。
任职要求：
1、要求有耐心和上进心，有亲和力；
2、打字速度快，有责任感；
3、主动性强。
工作职责：
1、负责提高顾客购物体验保证售后服务质量，减少交易纠纷；
2、负责处理售后快递或货运跟踪并处理异常情况；
3、负责跟进客户问题处理进展并进行及时反馈；
4、负责受理解决退货问题，并及时登记反馈相关人员；
5、负责收集整理顾客建议和意见，及时发现售后服务问题并提出合理化意见和解决方案；
任职资格：
1、大专及以上学历，1年以上售后客服工作经验或珠宝相关经验一年以上；
2、普通话清晰，具备良好的沟通表达能力，打字速度快；
3、熟悉淘宝天猫规则，熟练使用日常办公软件；
4、具备良好的抗压能力、耐心、责任心以及团队合作意识。
1、通过淘宝旺旺聊天工具，为客户解答各类售后问题；
2、对淘宝评价进行跟踪，及时处理，必要时与客户电话沟通，修改退款原因等；
3、及时有效且妥善的处理突发事件，竭力保证客户的满意度；
4、对商品的换货、退货、退款、补发等售后问题条理性的进行登记；
5、定期分析网上客户对服务感受需求的'关键点，通过有效的客户服务管理，提升客户满意度及企业品牌价值。
6、协助店长，配合团队完成每日的销量计划订单量；
7、执行营销计划和方案，按时完成上级部署的各项工作任务与指标等。 8、协助店长进行直播；
1.对于卖家的产品了如指掌。且岗前获取产品上新，活动通知，优惠通知，促销活动等事项。
2.上岗前，检查是否设置快捷服务，且打字速度要快。
3.有竞争就有进步，时常比较，从而不足的地方进行自我改正。
4.将买家时常会询问的'问题进行整理，与自己回答的话术进行整理。两厢对对照，不足之处，我改之，并学习他人好的地方。
5.每天都提前为第二天做好准备工作，比如第二天的发货单可以做笔记，做备注。以便不会遗漏。
6.语言上永远要保持礼貌和周到，在回答顾客的问题时，一定要让顾客感受到宾至如归的购物体验。不论顾客是否是不厌其烦的提问，你不可以怠慢了。
7.整理买家的评论信息。及时反馈给卖家，如是质量问题，样式问题。卖家可以及时调整。
8.针对买家浏览商品，淘宝客服可以适当进行催单，可以向买家推荐一些促销活动，吸引买家下单。
9.针对一些买家下单却没有付款，淘宝客服需要进行催付。一定要注意查看之前与此为卖家的聊天记录。初步了解后便于催付。
10.对于那些并未下单的买家，语言上也一定要保持大方开朗。欢迎下次再来。引导他们关注收藏我们的店铺，成为我们的潜在客户。
职位要求
1、为人踏实，做事认真负责；
2、做过淘宝客服优先，语言组织能力好，懂得与人沟通的技巧，能够耐心和善地接待每一个客人；
3、有团队合作精神，抗压性好，能够服从调配；
4、反应能力快；
5、能适应倒班工作，有良好的服务意识，熟悉电脑操作。
岗位职责
1、负责收集客户信息，了解并分析客户需求，规划客户服务方案；
2、负责进行有效的'客户管理和沟通；
3、负责建立客户服务团队以及培训客户代表等相关人员；
4、定期或不定期进行客户回访，以检查客户关系维护的情况；
5、负责发展维护良好的客户关系；
6、负责组织公司产品的售后服务工作；
7、建立客户档案、质量跟踪记录等售后服务信息管理系统。
职位描述：
1、负责接待天猫淘宝咨询客户，解答客户疑问；
2、通过阿里旺旺等在线交流软件向客户介绍云海螺在线英语产品，给意向客户安排体验课；
3、维护天猫淘宝店铺，提升客户满意度，做好前端引流和定期回访。
任职要求：
1、打字快，善于网络沟通和文字交流，文字表达能力较强；
2、耐心热情，主动关心客户，具备较强的服务意识；
3、有线上客服或网店运营经验者优限考虑；
4、可以接受单休（在周末），早晚班排班制，早班9：00—18：00；晚班12：00—21：00。
版权声明：此文自动收集于网络，若有来源错误或者侵犯您的合法权益，您可通过邮箱与我们取得联系，我们将及时进行处理。
本文地址：https://www.gunzhua.com/jiuye/renliziyuan/438229.html
