整形医院前台岗位职责

整形医院前台岗位职责

　　岗位职责是指一个岗位所要求的需要去完成的工作内容以及应当承担的责任范围，是组织为完成某项任务而确立的，由工种、职务、职称和等级内容组成。下面小编为大家搜索整理了整形医院前台岗位职责，希望对大家有所帮助。

　　整形医院前台导医岗位职责

　　1、坚持以顾客为中心，认真履行导医职责，尽职尽责地为顾客服务，严格执行各项规章制度和操作流程，工作认真，相互支持，团结协作，维护医院形象。

　　2、坚守岗位，不脱岗，合理做好一、二楼协调工作，及时沟通，以便更好的开展工作，维持好就诊顾客的秩序，以免让顾客之间相互影响。

　　3、带领顾客时要主动热情，不能把顾客带丢，态度要温和、亲切，坚决不允许和顾客正面发生冲突，安排好顾客化验、检查、交费等一系列相关手续，快速敏捷的提供优质周到的服务。

　　4、认真做好前台初诊、复诊顾客的咨询登记、分诊协调工作，主动配合咨询师的接待工作，准确合理的'解释术后的一切状况和注意事项。

　　5、礼貌用语、热情服务。在对客服务中始终保持微笑服务，对客服务时必须站立微笑接待，举止大方、保持前台良好形象。

　　6、按规定着装并保持整洁、佩戴好胸卡，淡妆上岗、头发干净整齐并按规定盘起，上班时间不允许佩戴饰物（如耳环、戒指等）。

　　7、站立服务时要保持精神饱满，不得无精打采，两臂自然下垂，左手搭右手上向前轻轻相碰置于小腹正中部位，面带微笑地接待好每一位顾客，并且要有服务主动意识、耐心、认真、细致的解答顾客提出的任何问题。

　　8、准时上、下班，认真执行打卡制度，工作时间内不准吃零食，不准接、打私人电话或发消息、不准会客、不准串岗、不准工作期间看报刊和一些与工作无关的书籍，不做与工作无关的事情。

　　9、请病、事假必须严格按本院制度执行，病假必须有二级以上医院开具的病假条，事假必须提前一天向有关领导请示，不允许用发短信的方式请假，必须得到相关领导的批准方可休假，否则一律按照旷工处理。

　　10、认真服从领导分配、安排的各项工作任务，灵活机动地分配好各部门的工作，做好自己本职工作，争创优质服务的品牌。

　　整形医院前台导医岗位职责

　　1、接听院内外联系电话，应熟练地使用规范用语，热情、礼貌地接听，耐心、规范地回答相关问题。

　　2、主动、热情、微笑起立接待顾客来访，耐心解答顾客有关问题。对于来访的顾客，应尽量促成其与咨询师的沟通。

　　3、、做好咨询登记表的记录，协助客户填写报名资料，核验填写是否完整，要求能够完整反映客户的个人信息，为后期客户跟踪提供有利依据。

　　4、主动以茶水招待在太阳岛休息以及进入咨询室的顾客。

　　5、对于进入大厅，不明目的的人员应主动上前询问，对于非顾客的来访人员应主动联系相关部门，确认来访者身份后方可允许进入相关区域，对于闲杂及可疑人员应通知保安予以跟踪管理。

　　6、主动维护大厅公共区域的清洁卫生，有不整洁的现象及时通知相关人员清理。

　　7、协助咨询师为顾客提供服务。

　　8、保证前台岗位不空岗、不闲聊，随时保证良好的工作状态。

　　9、对收到的报刊、杂志、信件包裹及时签收，并详细记录《信件收发登记本》，并做好发放工作。

　　整形前台接待收银岗位职责

　　1、 爱岗敬业、尽职尽责，在工作期间始终要保持良好的精神面貌及优质的服务。

　　2、 主动热情的接待顾客，熟记每位顾客姓名，并及时为客人递上饮品。

　　3、 随时注意前厅环境卫生，须保持前厅内舒适整洁和温馨。

　　4、 繁忙时要热情的招呼好每位等待客人，对需等待的客人及时送上饮品及书刊 杂志。

　　5、 发扬团队精神与员工协调配合，妥善安排顾客服务并做好轮拍登记。

　　6、 清点货品、收银找兑时要仔细认真、谨慎，不得出错。

　　7、 必须如实掌握和计算院内营业收入，钱物与账单要相符。

　　8、 交接班时，要认真、仔细，交接内容包括：现金账目、库存数量、轮排登记、 及其他待办事项等。

　　9、 严禁将营业款借给私人使用，违者以挪用公款处理，情节严重时给予开除并 追究刑事责任。

　　10、严格按照我院要求填制、使用和保管好收据及账单，如有遗失或违反规定者，就情节轻重给予不同程度的处罚。

　　11、认真监管好前台库存，每日16时与财务盘点库存，每周一交日报表。我院将 不定期抽查前厅库存物品，如有遗失由前台工作人员自行负责并赔偿。

　　12、遵守财务保密制度不准将营业额、账目单据等，交予财物无关的人看或计算。

　　13、因工作需要前台人员离开工作岗位，必须互相告知离去原因、去向，工作 期间不允许接打私人电话。

　　14、前台工作人员禁止随意调换分客顺序或不按顺序点排员工，如发现给予相 关责任人相应处罚。

　　15、做好前台各项登记，登记时要认真仔细、实事求是、字迹要工整清晰，必 须做到每客有登记、每事有记录。

　　16、私人用品不准放置前台，公司物品禁止带出院外或占为己有。

　　17、违反公司财务制度和违纪情节严重者，将追究刑事责任。

　　18、按规定正确使用和操作前台管理软件，相关资料要及时的录入管理系统， 确保资料的真实性和可操作性，禁止使用电脑操作与工作无关的事情。

　　19、按规定及时做好饮品的准备工作。

　　20、负责记录顾客投诉事件及处理意见并上报主管领导。

　　21、完成上级主管领导交给的临时性工作。