客服中心主管岗位职责

客服中心主管岗位职责

　　在快速变化和不断变革的今天，很多地方都会使用到岗位职责，制定岗位职责可以减少违章行为和违章事故的发生。我们该怎么制定岗位职责呢？以下是小编为大家整理的客服中心主管岗位职责，仅供参考，欢迎大家阅读。

客服中心主管岗位职责1

　　1、负责客服中心日常管理工作,制订部门规章制度和工作流程,并督导部门员工执行;

　　2、负责制定月排班表,月物资申报工作,负责召开部门例会,做好部门员工的日常工作督导,定期开展业务知识培训

　　3、负责监督部门员工的'仪容仪表,

　　4、负责督导部门员工建立、保存业主/客户档案资料,督导部门员工开展业主、商户入住工作、装修办理、收费、投诉等日常工作

　　5、负责督导部门员工配合、协调公司内各部门相关工作,完成其它由公司领导安排的工作。

　　任职要求:

　　1、形象气质佳,有亲和力;

　　2、掌握物业服务技巧,沟通协调能力较强,语言表达能力强;

　　3、具备较强的团队合作意识、敬业精神和服务意识;

　　4、熟练操作办公软件。

客服中心主管岗位职责2

　　1)负责日常管理本小组内日常运营，业务管理及时上传下达;

　　2)负责组内员工的日常沟通、答疑;

　　3)负责小组内所有的问题闭环管理;

　　4)每位tl每月必须至少做一天自己管理的agent团队业务，以了解业务发展方向和员工可能遇到的问题形成解答思路;

　　5)需有时间管理意识，对各个业务进行时间规划，并输出业务规划表

　　任职要求:

　　1)正规院校大专及以上学历;

　　2)电子、通信、经济、管理、教育、心理或者其他专业;

　　3)在消费电子类、运营商、银行等相关行业1年以上同岗位工作经验，至少带过15人团队;

　　4)电脑打字50字/分钟以上;精通ms office工具;

　　5)具备强有力的组织协调能力，有效调动团队积极性的能力和方法，有较强的`管理能力和沟通能力，要求有制作报告经验和良好的写作能力;

　　6)口齿清晰，表达能力强;逻辑思维能力强;敬业爱岗、责任心强;有良好的协作和服务意识;有良好的沟通表达能力、随机应变能力;有良好的组织协调、压力承受能力

客服中心主管岗位职责3

　　1、负责所辖部门(受理中心、绿化组、保洁组)日常工作的管理,并做好所辖部门的周检。

　　2、负责所辖部门人员和工作的调配、检查、监督。

　　3、负责业主或住户入伙、入住、装修、报修、投诉、求助、回访等事项的组织和接待处理工作。

　　4、负责有偿便民服务和特殊服务的组织工作;负责各种文化活动的组织、实施及设施的管理工作。

　　5、随时掌握并上报所辖部门的人员配备情况,协助做好人员的增补工作。

　　6、负责所辖部门人员的考评、考核和考勤工作。

　　7、协助管理处制定员工的详细培训计划并负责分头实施。

　　8、负责与业主之间沟通协调的组织工作,及时并妥善处理各种突发事件,记录好处理情况向上级汇报。

　　9、负责所辖部门所需的'各类物品、设施采购价格及供应商的核定,经上级批准后购买并对物品、设施采购的检查核实。

　　10、完成好公司和管理处交办的其它工作任务。

客服中心主管岗位职责4

　　1、负责项目售楼中心各项工作的组织、安排和落实

　　2、根据公司下达的`销售指标,组织、落实销售任务的按时完成。

　　3、负责来访客户接待、登记;

　　4、负责制定月度销售计划及销售价格方案;

　　5、负责售楼处销售文件(如楼盘设计、工程、设备资料、现场销售说辞、统一口径说辞等)起草;

　　6、负责复核销售合同和工程联系单;

　　7、每月独立完成不少于一套商品房销售;

　　8、负责周报表和月报表的销售统计;

　　9、负责销售窗口表的准确,督促合同按期转签及房款到帐;

　　10、负责收集现场销售信息和客户来访信息;

　　11、负责收集客户需求及对企业、产品建议;

　　12、考核、指导、帮助、督促下属员工的销售工作;

　　13、定期组织售楼处人员的对于产品再培训;

　　14、负责组织定期对于已购客户进行多种形式的回访;

　　15、组织售楼处人员定期对于竞争楼盘的进行市场调研;

　　16、完成上级领导安排的其它工作。

客服中心主管岗位职责5

　　1、负责与客户的沟通与联系工作;

　　2、负责对已购业主的维系工作和潜在客户的拓展工作;

　　3、建立完善的'客户资讯档案;

　　4、协助营销推广中心做好客户联谊活动;

　　5、负责处理契约签订之后的纠纷;

　　6、负责客户投诉资料整理、分析和归档;

　　7、负责合同变更、退款、房款差价结算的复核;

　　8、每月不少于半天在售楼处实地工作。

　　9、做好来访客户的接待工作,如售楼咨询、交房款、入住等;

　　10、完成上级领导安排其它工作。