公司客服中心岗位职责

公司客服中心岗位职责

　　在日常生活和工作中，接触到岗位职责的地方越来越多，岗位职责是组织考核的依据。相信很多朋友都对制定岗位职责感到非常苦恼吧，下面是小编整理的公司客服中心岗位职责，仅供参考，欢迎大家阅读。

公司客服中心岗位职责1

　　1、熟悉物业管理相关法律、法规及公司的运作程序，了解物业的基本情况，随时掌握管理服务中心的各项工作计划和安排。

　　2、负责接待住户的咨询、投诉及根据咨询、投诉内容予以解答或转相关部门人员解答处理，填写相关记录并跟进处理结果。

　　3、负责住户报修的协调调度工作，并对住户维修服务质量和及时率进行回访。

　　4、负责住户的定期回访和意见征询工作，每年按时完成住户意见征询统计，分析等。

　　5、负责住户邮件的.接收和转交工作。

　　6、负责公司来文的登记、接收、送达等任务。

　　7、完成领导交办的其他工作。

公司客服中心岗位职责2

　　1、负责具体分管管理处客户服务中心的日常业务工作；

　　2、负责管理处的客户服务、行政管理、人事管理、社区文化管理、资料管理、收费管理等综合事务管理工作；

　　3、负责管理处员工的考勤统计及各类报表上报工作；

　　4、协助管理处经理监督检查物业管理处的`正常运行；

　　5、负责所辖物业社区文化活动的组织、开展及宣传工作；

　　6、负责初审管理处的各类文件及传递分发工作；

　　7、协助管理处经理监督检查清洁外包工作执行情况；

　　8、协助管理处经理制定管理处各种管理制度及工作计划、工作总结；

　　9、在管理处经理指导下，做好物品采购、仓库、员工宿舍的监督管理。

　　10、在管理处经理的授权下，负责各部门的业务指导与服务过程监控；

　　11、监督、检查各部门的工作完成及执行制度情况；

　　12、负责处理好业户的各类投诉、回访、服务申请、服务咨询等事务；

　　13、负责业户工程维修方面、家政便民服务的有偿服务安排与协调；

　　14、对管理处经理负责，接受管理处经理指示，协助配合管理处其他部门，为业户提供优质的客户服务。

公司客服中心岗位职责3

　　1、负责对进入公司办公场所的所有顾客的.招呼、接待、登记、导引、咨询工作，对无关人员、上门推销和无理取闹者，进行劝阻，并及时通知有关部门。

　　2、对投诉来访人员，须在第一时间通知客服中心，并维持好办公区域良好秩序，维护公司形象。

　　3、负责保持公司大堂及前台的环境卫生、整洁、安静。

　　4、负责报纸、刊物及邮件的收取、分发工作。

　　5、负印刷品的物品验证、月末盘点工作，及定期为财务提供相关数据等。

　　6、分发、归档管理处订阅的报刊和杂志

　　7、完成主管领导交办的其它工作。

公司客服中心岗位职责4

　　1、负责项目售楼中心各项工作的组织、安排和落实

　　2、根据公司下达的销售指标，组织、落实销售任务的按时完成。

　　3、负责来访客户接待、登记；

　　4、负责制定月度销售计划及销售价格方案；

　　5、负责售楼处销售文件（如楼盘设计、工程、设备资料、现场销售说辞、统一口径说辞等）起草；

　　6、负责复核销售合同和工程联系单；

　　7、每月独立完成不少于一套商品房销售；

　　8、负责周报表和月报表的销售统计；

　　9、负责销售窗口表的准确，督促合同按期转签及房款到帐；

　　10、负责收集现场销售信息和客户来访信息；

　　11、负责收集客户需求及对企业、产品建议；

　　12、考核、指导、帮助、督促下属员工的销售工作；

　　13、定期组织售楼处人员的对于产品再培训；

　　14、负责组织定期对于已购客户进行多种形式的.回访；

　　15、组织售楼处人员定期对于竞争楼盘的进行市场调研；

　　16、完成上级领导安排的其它工作。

公司客服中心岗位职责5

　　1、熟悉掌握花园小区业主和物业的基本情况；

　　2、建立健全各类收费台账，掌握收费动态，及时认真收取、催缴各项应收费用；

　　3、认真办理业主入住、迁出手续，监督管理装修等有关事宜；

　　4、负责与业主沟通、回访，有效的处理业主的投诉，并将处理结果及时反馈到相关部门；

　　5、树立收费人员的良好形象，做到着装整洁、仪表大方。做好本部门员工的考勤、考核和员工的'日常考核及管理；

　　6、认真努力完成项目部下达的各类收费目标任务，纳入经济目标考核，实行工资挂钩；

　　7、负责接听服务电话，用语标准，使用普通话。属于业主投诉及报修的要做好记录，并及时转交处理；对于紧急突发事件及时向本部门负责人或向公司领导报告。

　　8、熟悉各种收费标准、政策、相关依据及程序，负责接待上门缴费的业主，并准确做好收费记录；向各方面业主发出书面缴费通知书；

　　9、热情接待来访的业主以及其他人士，对他们的咨询事项给予热情、周到的答复和解释；并将详细内容记录在案；

　　10、认真做好各类文件、记录、资料的管理工作，并保证档案完整、齐全、严格保密所有资料和业主的信息。

　　11、认真完成服务中心安排的其他工作。

　　12、以上各项均纳入目标考核。

公司客服中心岗位职责6

　　1、负责营销部门的各类文件、合同、契约及有关资料归档；

　　2、做好公司各部门间文件收发、营销部部门内部文件传阅等工作；

　　3、做好营销部部门文件打印、复印等文秘工作；

　　4、协助银行办理按揭合同、资料的`交接、盖章等工作；

　　5、协助客服中心做好来访客户的接待工作，如售楼咨询、交房款、入住等；

　　6、负责与售楼中心转接各类认购合同、退换房合同、工作联系单等资料；

　　7、做好办公区域保洁监督工作；

　　8、完成上级领导安排其它工作。