客户关系专员岗位职责

客户关系专员岗位职责

　　在社会一步步向前发展的今天，很多场合都离不了岗位职责，岗位职责是指工作者具体工作的内容、所负的责任，及达到上级要求的标准，完成上级交付的任务。那么岗位职责怎么制定才能发挥它最大的作用呢？以下是小编收集整理的客户关系专员岗位职责，供大家参考借鉴，希望可以帮助到有需要的朋友。

客户关系专员岗位职责1

　　岗位职责：

　　1、根据市场和公司的战略规划，制定个人的销售计划和目标；

　　2、开发新客户，新市场，维护重要客户关系；

　　3、完成公司要求的'业绩指标。

　　任职要求：

　　1、性格外向，具有较强的沟通表达能力、较强的公关能力、应变能力和商务谈判能力；

　　2、对广告销售和市场拓展有着浓厚的兴趣，爱岗敬业；

　　3、从事过相关工作者优先

客户关系专员岗位职责2

　　职责描述：

　　1、负责深圳，东莞的市场调研，了解竞争对手；

　　2、通过电话，邮件或拜访维护既有客户的关系；

　　3、维护既有客户的关系，开发既有客户的新需求以及依靠既有客户介绍新客户；

　　4、通过不同的渠道，网站，论坛等挖掘新客户；

　　5、根据客户的检验要求，制定检验计划并准备报价单以及签订合同；

　　6、协助检验主管/经理准备投标文件；

　　7、保证及时收款、避免坏账；

　　8、及时了解客户需求，为客户提供优质的、有针对性的'服务；

　　9、跟进大客户以及协调订单。

　　任职要求：

　　1、3年以上的工业品销售及市场经验，有相关工业品销售经验的优先考虑；

　　2、有相关工业设备方面的技术专长和经验优先；

　　3、本科以上学历；

　　4、积极的工作态度，能够承担压力，能够有计划的安排业务工作程序，能够按时，按要求的完成工作；

　　5、 CET—4，英语读写良好；

　　6、愿意经常出差。

客户关系专员岗位职责3

　　职责描述:

　　1、维护和开发客户,超额达成业绩指标;

　　2、通过市场分析和客户分析制定市场开发战略;

　　3、深度挖掘行业需求,根据产业链上下游进行客户开发;

　　4、创新性地为客户定制解决方案,持续赢得客户信任;

　　5、持续关注行业市场情况、竞争对手动态,发现新的'市场机会,并转化为业务机会。

　　任职要求:

　　1、食品/农业等相关专业,硕士或以上学历优先;

　　2、具有扎实的专业背景,乐于并擅于学习新知识;

　　3、有1年以上销售类工作或食品质量管理工作经验优先;

　　4、有项目管理经验和能力;

　　5、良好的沟通能力和团队精神。

客户关系专员岗位职责4

　　客户关系专员也称客户管理专员，就是通过对客户详细资料的深入分析，来提高客户满意程度，从而提高企业的竞争力的一种手段。客户关系是指围绕客户生命周期发生、发展的信息归集。客户关系管理的核心是客户价值管理，通过"一对一"营销原则，满足不同价值客户的.个性化需求，提高客户忠诚度和保有率，实现客户价值持续贡献，从而全面提升企业盈利能力。客户关系专员的岗位职责大体分为以下三个部分：

　　一、负责组织市场调研：

　　负责组织市场调研工作，并监督销售业务员执行，对调研数据进行真实性的检查；负责组织调研报告的分析工作，完成市场调查报告。

　　二、负责客户关系管理：

　　1．协助制定规划

　　（1）协助客户关系主管制定客户关系管理的各项制度；

　　（2）协助客户关系主管对客户购买行为进行分析，制订相应的计划。

　　2．维护客户关系

　　（1）根据客户关系主管的安排开展客户拜访活动，巩固企业与客户的关系；

　　（2）接待来访客户，协助处理客户提出的一般问题、要求，提供客户满意的服务；

　　（3）定期对客户信用、客户等级等资料进行更新；

　　（4）完成客户关系主管临时交办的其他工作。

　　3．处理客户信息

　　（1）在拜访和接待过程中，了解客户对本企业及产品的满意程度与评价，为企业的客户服务决策提供依据；

　　（2）根据客户档案对客户进行分级管理；

　　（3）对客户需求信息资料进行统计、分析，提出改善客户关系的具体建议和措施。

　　三、完成运作支持部经理交办的其他工作任务。

客户关系专员岗位职责5

　　岗位职责：

　　1、注重部门礼仪礼貌，提供公司良好的外部形象；

　　2、接听客服中心电话，解答客户咨询；

　　3、电话回访，了解客户对公司服务的满意度并进行分析整理，出具分析报告；

　　4、陪同客户交车，完成客户满意度调查；

　　5、通过各种渠道，采集和细分客户数据，及时了解客户的需求，提供个性化和差异化的服务；

　　6、做好客户投诉和接待的工作；

　　7、收集并整理用户意见和建议，妥善处理客户投诉，建立服务档案；

　　8、协助建立客户服务中心的业务流程，并维护其工作的正常运转；

　　9、及时更改车主、驾驶员的.相关信息，电话、地址等。在日后的开展工作避免出现不必要的工作环节；

　　10、做好负责区域的5S工作；

　　11、了解本品牌汽车的产品、性能、价格、维修的费用、相关的维修常识等。在日常工作中无论是客户了解咨询有关销售的信息、售后服务、产品在使用中所发现的常见问题都能及时为客户提供信息服务；

　　12、开展预约工作：预约工作开展在销售的过程中，由销售人员提醒客户日后的维修保养，通过预约可减少客户的等待时间、合理安排车间人员的工作周期，避开店内的维修高峰期，避免维修人员过度疲劳而降低维修质量；

　　13、客户购车成交后，在一周内发出感谢信、信息及电话。真诚感谢客户的购车，并关心车辆最近的使用状况，让客户了解到我们及时周到的服务；

　　14、维修保养的回访：针对客户来店保养维修的内容进行回访；

　　15、三个月内对购车的用户进行首保的招揽工作。通过首保的招揽信件、联系电话、信息、等确保客户收到，并对未来客户进行及时的跟踪，避免因为耽误首保时间导致客户不满；

　　16、维修保养招揽针对三个月或三个月以上的客户通过信件、信息、电话招揽客户来店保养维修。

　　17、按时保质完成领导交办的其他事宜。

　　任职要求：

　　1、具有大学专科以上学历；

　　2、善于倾听，具备较强的客诉处理能力及沟通协调能力；

　　3、形象好，气质佳，富有亲和力，具有良好的职业形象；

　　4、打字速度达到每分钟60个以上，且熟练操作办公软件；

　　5、具备较高的个人综合素质和团队合作精神，勇于承担责任；

　　6、具有很强的学习能力和处理突发事件的应变能力；

　　7、声音甜美，由较强的表达能力与沟通能力。

客户关系专员岗位职责6

　　一、岗位标志信息

　　岗位名称：市场专员

　　所属部门：营销部

　　直接上级：营销部经理

　　直接下级：无

　　二、岗位工作概述

　　市场专员主要工作包括：市场策划，市场调研，市场推广。市场专员要求能够提高产品的销售决策质量和解决存在于产品销售中的问题，进行系统的，客观的识别、收集、分析和传播营销信息的过程，另外，市场专员承担各种营销部门的基础和协助工作，比如订单管理，从用户下单、确认订单、分配订单、订单收款到运发订单的运作。

　　三、工作职责

　　1、协助华东区经理按公司要求，策划本大区的市场营销方案。

　　2、针对公司的市场推广主题主题活动，对办事处主任、业务代表和事务代表进行沟通、培训和指导。

　　3、对公司要求的市场推广主题活动的开展情况，对大区内各办事处进行现场督导和检查。

　　4、组织大区相关人员对各办事处的促销活动进行验收。

　　5、对大区内各办事处促销申请和促销费用的审核。

　　6、协助大区内各办事处对基础工作的`强化和规范管理。

　　7、收集市场信息及行业动态。

　　8、完成公司下达的临时任务。

　　四、绩效指标

　　1策划方案成功率

　　2策划效果

　　3品牌市场价值增长率

　　4市场调研计划达成率

　　5调研报告质量

　　6收集相关资料完成状况

　　7市场拓展计划完成率

　　8市场推广活动费用空置率

　　9媒体正面曝光次数

　　五、岗位工作关系

　　（一）内部关系：与营销部门各专员协作，完成市场调研、策划、拓展工作

　　（二）外部关系：与竞争对手的竞争关系

　　六、岗位工作权限

　　1有权对销售费用的支出进行总体控制；

　　2有权代表公司对外谈判并签订销售合同；

　　3对下属人员有考核权；

　　4对公司产品的价格浮动有建议权。

　　5严格执行规章制度，履行工作职责

　　6积极进行市场调研，分析，预测。

　　7负责对市场现状的管理

　　七、岗位工作时间

　　除在公司规定时间内上班外，经常加班

　　八、岗位工作环境

　　经常出差

　　九、岗位任职要求

　　1、基本条件：

　　学历，本科及以上学历，市场营销学、管理学、计算机等相关专业（条件优异者，可适当放宽），25岁以上。

　　2专业知识：

　　信息化技术及公司产品、业务流程的知识

　　市场信息收集、分析和管理相关知识

　　市场营销策划相关知识

　　市场调研分析相关知识

　　3专业能力：

　　能够为各经营单位提供市场营销工作的指导和帮助

　　能够独立完成针对行业和产品方案的市场分析、市场营销策划具有组织市场培训、市场活动、市场宣传、行业战役的能力较好的书写、文字功底，语言简练，逻辑性好

　　良好的协调沟通能力

　　4、工作经验

　　2年以上信息化企业市场策划经理岗位工作经历。

　　具体负责过行业市场和产品方案市场营销策划。

　　5、工作品行与态度：

　　诚实正直、执着的品性