售后工程岗位职责

售后工程岗位职责

　　随着社会不断地进步，很多情况下我们都会接触到岗位职责，制定岗位职责可以有效地防止因职务重叠而发生的工作扯皮现象。想学习制定岗位职责却不知道该请教谁？以下是小编整理的售后工程岗位职责，仅供参考，欢迎大家阅读。

售后工程岗位职责1

　　工作职责

　　1.熟练掌握公司各产品的使用。

　　2.接听400电话，严格按照服务话术解决客户问题。

　　3.负责解答以及跟进客户的咨询，投诉类问题;

　　4.负责公司产品的维修，并做好维修记录。

　　5.与产品相关的.培训及技术指导。

　　6.反馈问题的汇总及分析。

　　7.利用微信、qq线上解决客户或公司其他部门的产品问题。

　　8.协助研发部门进行产品测试。

　　岗位要求

　　1.大学专科及以上学历;

　　2.工作耐心细致，有良好的客户意识，具备较强抗压能力;

　　3.一年以上数码产品维修经验优先

　　4.具备良好的人际沟通能力，团队合作精神，良好的人品和职业操守。

　　售后工程岗位

售后工程岗位职责2

　　职位描述：

　　岗位职责

　　1、 为用户提供远程诊断服务，解决用户疑难技术问题

　　2、 实时监控远程监控平台，及时提供救援服务

　　3、 处理一线坐席的升级问题，包括疑难技术问题以及用户售后问题的投诉

　　4、 及时跟进用户售后问题处理，确保用户满意

　　5、 协调其他资源（线下资源），督办投诉处理的.参与者以使投诉处理效率最大化

　　6、 重大问题预警及反馈，确保将风险控制在最低

　　7、完成上级领导指派的其它相关工作

　　背景：

　　1、 中专及以上学历，汽车维修和汽车电子相关专业，C1及以上驾照，驾驶熟练

　　2、 3-5年车辆维修经验，熟悉汽车的原理构造，对整车系统能够进行维修诊断，具备远程诊断能力

　　3、 具备新能源汽车工作经验优先

　　4、 可独立完成对一线团队的技术支持及岗中知识培训的实施

　　职位要求：

　　1、普通话标准，能够接受7*24小时工作安排

　　2、有较好的语言表达和沟通协调能力、思路清晰，抗压能力强

　　3、具备用户服务意识、责任心强，并贯彻到日常工作中

售后工程岗位职责3

　　职责：

　　1、负责公司设备的日常维修和调试，定期进行巡检和维护；

　　2、通过电话指导，解决客户在使用过程存在的问题，提供在线电话技术支持；

　　3、接受省内出差任务；

　　4、负责公司内部机器的维修，检测；

　　5、通过日常维修工作，定期提交维修总结报告；

　　任职要求：

　　1、有过相关机械类工作经验或所学专业为机电一体化优先；

　　2、电子电路相关专业，熟悉电路原理，了解各电子元件，读懂电路图，有相关电路板维修工作经验者优先；

　　其他要求：

　　1、年龄20—35岁，中专及以上学历；

　　2、人品诚实、工作认真、做事积极主动、吃苦耐劳；

　　3、具有良好的'服务意识和较强的沟通能力，可接受出差。

售后工程岗位职责4

　　职责：

　　1、每日各类在线的售后技术支持。

　　2、每日观察所有网段ping值、流量以及观察服务器带宽、CPU、内存、等各项指标。

　　3、处理所有网段的攻击以及后续操作。

　　4、服务器的'日常以及突发维护。

　　5、服务器的重装以及环境配置。

　　6、检查、关闭、恢复违法违规网站和VPS。

　　7、公司网络维护、同事计算机检查、重装系统、维护网络。

　　8、公司安排的其他配合工作。

　　9、记录工作中的新问题、处理办法、客户的反馈以及建议。

　　10、每日做好交接班工作。

　　任职要求：

　　1、计算机相关专业毕业，有类似工作经验者优先录取

　　2、工作认真负责，吃苦耐劳，有耐心和上进心

　　3、能接受早晚班

　　4、抗压能力强，具有良好的沟通能力和自我学习能力

　　5、具备良好的服务意识

售后工程岗位职责5

　　1、负责华为等数据通信产品设备功能，性能技术讲解工作；

　　2、负责华为等通信产品用户需求规划，选型，设计，报价工作；

　　3、负责华为等数据通信产品售后简单支持工作；

　　4、负责华为等数据通信产品与用户集成需求的融合设计，规划，实施等工作

售后工程岗位职责6

　　1、对客户实施产品售后服务和售前技术服务工作，搜集并反馈产品质量信息；

　　2、负责所在片区公司所销产品的安装、调试、技术培训、维修和升级工作；

　　3、配合业务人员做好客户费率资料及其它资料的收集、整理反馈工作；

　　4、负责因维修所需备用机或配件的配送及配件款的催收工作；

　　5、做好维修记录、信息反馈表、送货单、收条以及售后服务报告、差旅费和月/年工作总结等资料的'收集、填报工作并及时上交，同时对其正确性负责；

　　6、保管好所领用的图纸、工具、仪器仪表、材料及样机；

　　7、做好公司对客户售后政策及文件的信息传递工作。

售后工程岗位职责7

　　国际售后工程师 库贝尔生物 深圳市库贝尔生物科技股份有限公司

　　工作职责:

　　1、对国际客户进行安装、维修培训任务;

　　2、对国际客户进行技术支持,处理客户投诉;

　　3、整理维修记录总结维修经验;

　　4、及时反馈产品质量问题,收集客户对产品的`评价和建议并及时反馈;

　　5、协助国际市场参展,辅助销售完成相应技术支持工作;

　　职位要求:

　　1、高度诚信和敬业精神,遵守公司相关规定、强烈的团队合作精神;

　　2、大专及以上学历,生物医学工程或电子工程类专业背景;

　　3、具有临床检验产品售后经验优先考虑;

　　4、较强的沟通和协调能力;

　　5、英语听说读写熟练;

　　6、能适应海外出差;

售后工程岗位职责8

　　1、大专以上学历，临床医学、医学检验、生物医学工程、电子、机械等相关专业。动手能力强，有相关售后服务工作经验者优先考虑。

　　2、医疗器械、生物医学工程、计算机技术、医学检验等相关专业，精密仪器，医学基础等综合知识有浓厚兴趣，自学能力强，有相关产品服务经验优先录用。

　　3、诚实守信、严谨细致，动手能力强

　　4、有较好的现场安装、调试、维修，培训讲解工作能力，并与客户进行有效沟通。

售后工程岗位职责9

　　岗位职责:

　　一、负责响应和处理售后1线/2线的升级问题

　　二、负责对公司网络进行相关的质量统计和分析

　　三、负责售后服务工程师的培训和能力提升工作

　　1、技术能力的提升;

　　2、服务能力的提升。

　　四、负责制作对应的服务产品和标准

　　1、制作公司的各种服务产品;

　　2、制作并更新相关的服务产品标准;

　　3、审核对应的销售合同服务标准内容。

　　五、及时了解和学习公司最新的产品和技术

　　1、公司主要产品为idc网络带宽，服务器，云主机，和安全防御anti-ddos产品;

　　2、熟悉公司的网络架构，网络产品的实现方法，逐步提供网络故障的处理能力;

　　3、熟练使用公司的各种生产和监控工具;

　　4、精通服务器硬件，window和linux系统的`各种应用和故障处理方法;

　　5、熟悉安全防御产品的原理和使用方法。

　　任职要求:

　　1、熟悉操作系统管理方法(linux and/or windows);

　　2、具备ccie或同等级的能力;

　　3、熟练使用cad、visio等制图工具;

　　4、精通基础网络知识(dns，tcp/ip等);

　　5、熟悉思科(cisco)或华为(huawei)的网络设备，熟悉主流厂家的服务器设备;

　　6、精通传统网络的各种协议;

　　7、精通数据中心运营;

　　8、熟悉海外isp，能熟练与运营商打交道

　　9、适应on call值班工作方式，适应节假日遇到紧急问题加班的工作方式。

　　高级售后工程师岗位

售后工程岗位职责10

　　职责：

　　1、负责现场机器人设备的组装、调试、培训；

　　2、负责项目实施过程中与客户的协调；

　　3、负责项目的验收与交接工作；

　　4、及时记录并解决用户在使用过程中遇到的`问题，对存在问题的建议与意见及其处理结果上报。

　　职位要求：

　　1、大专及以上学历，电气自动化，机电一体化，计算机等相关专业毕业；

　　2、有相关设备安装，调试，维修等相关工作经验，优秀应届毕业生亦可；

　　3、具有良好的客户沟通能力，较强的服务意识；

　　4、能适应经常出差，出差补贴200—220/天；

　　5、具备吃苦耐劳的品质；

　　6、有机电二级建造师证书、施工员、质量员、造价员、安全员、资料员、材料员证书优先考虑。

售后工程岗位职责11

　　职责：

　　1、解决消费者和代理商的关于产品的技术问题；

　　2 、收集整理产品问题，并协助跟踪与测试问题；

　　3、参加展会或者巡回试听会解答用户问题；

　　4、接待国内消费者；

　　5、产品资料整理及发布。

　　任职资格：

　　1、电子、通信及相关专业优先，大学本科学历；

　　2、喜欢听音乐、对音响发烧器材有浓厚的'兴趣和爱好优先考虑；

　　3、性格活泼开朗、具有强责任心、学习能力强。

　　4、英语水平较强（英语6级）。

售后工程岗位职责12

　　医疗器械售后工程师 拜斯倍斯医疗器械贸易(上海)有限公司

　　岗位职责:

　　1、inbody人体成分分析仪设备的安装、维修、调试和校验,并对客户进行仪器使用的培训;

　　2、定期的客户回访、沟通和反馈;

　　3、客户反馈问题的跟踪和处理;

　　4、仪器档案资料的.完善;

　　5、配合销售同事分析并解决疑难问题;

　　任职资格:

　　1、本科以上学历,生物医学工程、生物工程、生物技术、医学检验、机械电子、自动化、精密仪器等相关专业优先;

　　2、三年以上检验仪器维修经验,熟悉人体成分分析仪设备者优先;

　　3、热爱技术工作,爱好钻研,学习能力强;

　　4、吃苦耐劳,适应出差;

　　5、英文cet4以上水平,有良好的读写能力;

　　6、熟练使用计算机,熟练掌握常用办公软件的使用:

　　7、持有低压电工作业,电路板焊接、示波器操作经验者优先

售后工程岗位职责13

　　1、根据公司运营管理总体发展计划和工作目标，组织实施，确保完成公司下达的售后工作。

　　2、组织实施部门机构和人员的调整设置。

　　3、合理分工，做好用户的`送货及设备安装调试工作。

　　4、提高本部门技术服务水平，及时解决用户的各种售后问题，提高用户满意度。

　　5、审核《技术服务报告单》，做好本部门的绩效考核工作。

　　6、每周定期将所负责区域信息反馈至公司，了解用户需求及市场动态。

　　7、配合销售人员开拓新市场，增加新客户。

　　8、掌握员工主要思想动态，倡导队伍的创新团队精神，提升公司核心竞争能力。

　　9、控制本部门的各项费用。

　　10、定期组织本部门员工业务培训。提高技术水平。

售后工程岗位职责14

　　职责:

　　1、负责客户需求的`引导和确认，将需求形成规范文档正确无误反馈给研发;

　　2、掌握产品技术与解决方案技术，负责项目实施过程中的技术支持工作;

　　3、指导客户现场安装与维护的设备调试技术工作;

　　4、负责处理客户使用中的问题、售后返修对接等工作。

　　任职资格:

　　1、大专或以上学历，计算机硬件、软件、通信等理工科专业优先;

　　2、良好的沟通协调能力、抗压性及动手能力;

　　3、有IT网络应用、Linux、数据库、软件开发或硬件原理知识基础;

　　4、该岗位工作常驻地涉及全国区域，可接受国内长期外派优先考虑。

售后工程岗位职责15

　　信息安全售后工程师 郑州金瀚信息技术有限公司

　　职责描述:

　　1、完成产品的调试、安装。

　　2、协调公司网络安全项目的售前和售后支持,负责与客户的技术沟通,并转化为相应的安全服务需求。

　　3、负责客户信息安全服务,分析网络及信息安全现状,对网络及信息安全系统进行安全评估和安全加固,设计安全的整体解决方案。

　　4、对客户安全事件进行分析和响应。

　　5、负责编写项目执行过程中的方案和汇报材料中的.技术部分。

　　任职要求:

　　1、计算机应用、计算机网络、通信、信息安全、信息技术等相关专业本科以上学历;

　　2、熟悉windows、linux等主流操作系统及其系统服务、系统应用的安全特性;

　　3、熟悉相关网络安全产品,如防火墙、ids、ips、waf、堡垒机、防病毒、漏扫等;

　　4、具有丰富的网络安全知识,了解安全系列产品,对主流的安全服务、分析工具比较熟悉;

　　5、熟悉sql、oracle、mysql等主流数据库;

　　6、能进行系统的安全加固以及各种应用服务器的组建;

　　7、具有较强的问题综合分析和解决能力,较强心理素质及独立工作能力;

　　8、具备良好团队合作能力,较好的沟通表达能力;

　　9、具有安全服务经验,通过ccna、ccnp、ccie、cisa、cisp、cissp、itss项目服务工程师认证者优先。