礼宾岗岗位职责

礼宾岗岗位职责

　　在发展不断提速的社会中，我们可以接触到岗位职责的地方越来越多，制定岗位职责可以减少违章行为和违章事故的发生。那么制定岗位职责真的很难吗？下面是小编为大家收集的礼宾岗岗位职责，仅供参考，欢迎大家阅读。

礼宾岗岗位职责1

　　1、负责客服部全面管理工作；

　　2、组织部门员工做好客户接待工作，提升部门服务品质；

　　3、编写及完善部门管理文件，制定工作计划，督导工作落实；

　　4、组织实施部门及班组培训，按公司要求对员工进行绩效考核；

　　5、完成领导交办的其他工作任务。

礼宾岗岗位职责2

　　全面负责礼宾部的管理与培训等工作。落实和执行前厅经理的指令；及时反映本部门工作情况，与前厅经理保持直接联系；

　　工作内容：

　　1、了解昨日酒店住房出租率以及当日的预测住房出租率；

　　2、查看交班本，了解上一班的工作情况有无需更进事项；

　　3、指导监督和考核本部员工遵守纪律、执行工作程序的情况；

　　4、协助本部门与相关部门的关系，保证礼宾部更好的'运作；

　　5、负责本部门设施设备的保养维护和部门的各类低值易耗品发放与使用；

　　6、安排人力准确运送团体和散客行李进出酒店；

　　7、组织培训，传达酒店的政策及工作要求；

　　8、每日当值前，认真检查上岗员工的仪容仪表；

　　9、站于柜台内，接听电话，回答客人询问；

　　10、观察大厅内的情况，维护大厅内的秩序及督导本部门员工对客人的服务；

　　11、分配本部门员工的工作，及时派送各类报表、报纸、信件、传真、留言、包裹等；

　　12、指派员工完成临时性的工作；

　　13、做好交接工作，认真落实每一件事，避免工作上的任何失误；

　　14、负责各项委托代办业务；

礼宾岗岗位职责3

　　职责描述：

　　1、 礼宾服务台各项服务工作的实施；

　　2、 负责在所指定区域的礼宾接待，向客户提供指引、协助、咨询等服务工作及处理客户投诉；

　　3、 大型促销和推广活动期间，服从上级安排，协助有关部门进行现场管理；

　　4、 维护和管理礼宾台与服务区域里所有的'客服用品、设施和电子工具等；

　　5、 在当班期间保持良好的仪容仪表，标准的发型，明亮的皮鞋和整洁的制服。

　　任职要求：

　　1、学校教育：大专或以上学历，酒店旅游管理或相关专业优先；

　　2、工作经验：具有酒店、航空服务之相关工作经验者优先。

　　3、其他：形象气质佳，有较强的学习能力、协调和沟通能力和客户服务意识，对待工作积极、主动、细心、负责，普通话标准，能运用办公自动化软件。