客服部管理岗位职责

客服部管理岗位职责

　　随着社会不断地进步，需要使用岗位职责的场合越来越多，岗位职责是指一个岗位所需要去完成的工作内容以及应当承担的责任范围。那么你真正懂得怎么制定岗位职责吗？以下是小编收集整理的客服部管理岗位职责，欢迎大家分享。

客服部管理岗位职责1

　　1、负责组织对大厦公共区域及各项设备设施的巡视、报修工作，并填写相关工作报告。

　　2、负责每日本部门工作日志的填写工作。

　　4、了解及处理负责区域内的客户投诉，缓解客户的不满情绪，并将问题及时上报给上级领导。

　　5、严格遵守本部门各项工作程序。

　　6、负责客户日常报修，有偿服务等工作安排，并跟进处理相关情况。

　　7、遇到突发紧急事件或重大事件时，应及时上报。

　　8、协调各部门办理客户入住的相关手续办理

　　9、协调各部门完成客户二次装修手续办理，以及在二次装修过程中施工监管，及时通报问题并协助解决报。

　　10、完成客户办理停车业务。

　　11、完成客户购电业务。

　　12、跟进档案的收存工作，定期整理部门及客户档案。

　　13、配合管理处各项物业管理费用的`催缴工作。

　　14、定期检查、更新客户资料，并及时存档。

　　15、发挥工作主动性，认真完成上级领导交予之工作。

客服部管理岗位职责2

　　1、严格遵守公司的《职业规范》和各项管理规章制度。

　　2、每月按时收取电话费。

　　3、每月月末做现金日记帐月结。

　　4、每季按时收取水电、热水、燃气、有线电视和管理费等各项费用。

　　5、每年按时收取供暖费。

　　6、按时核对现金、业主费用等各项帐簿。

　　7、每日按规定将现金上缴财务。

　　8、每日下班前检查保险柜的安全性并对保险柜进行乱码。

　　9、规范接听电话，作好日工作记录并通知相关人员进行处理。

　　10、办理出门条。

　　11、接受客户投诉、听取住户意见和建议，及时向相关部门反映。

　　12、及时了解小区住户变化情况，并与相关部门沟通信息。

　　13、协助作好户籍管理和外籍人口登记工作。

　　14、督促养犬客户及时办理养犬证。完成部门经理及公司领导临时交予的其他工作。

客服部管理岗位职责3

　　1、在物业管理部经理领导下，具体行使管理、监督、协调服务的职能。

　　2、负责管理大厦清洁、绿化、治安、维修、接待、回访等项服务工作。

　　3、全面掌握大厦物业公共设施、设备的使用过程。

　　4、协调经理送发物业管理方面的文件。

　　5、参加经理主持的部门例会，总结当月工作，制订下月计划。

　　6、负责发现运作中不合格的服务项目，进行跟踪、验证，处理业户（业户）投诉。

　　7、收集有价值的物业信息，为推动公司物业管理工作的发展出谋划策。

　　8、完成经理交办的各项任务。

　　[上岗条件]

　　●中专以上文化程度，身体健康、有一年以上相关物业管理经验；

　　●具备适应本岗位的语言文字表达、组织协调和独立工作能力；

　　●能应用计算机办公软件；

　　●工作认真、负责、具有可亲近性

　　●人际与公共关系良好；