公司客服部岗位职责

公司客服部岗位职责

　　在社会一步步向前发展的今天，需要使用岗位职责的场合越来越多，制定岗位职责有利于提高工作效率和工作质量。制定岗位职责的注意事项有许多，你确定会写吗？下面是小编为大家整理的公司客服部岗位职责，希望对大家有所帮助。

公司客服部岗位职责1

　　1.在公司质量方针指导下,带领部门员工完成本部门质量目标;

　　2.严格按照公司质量管理体系的要求落实本部门各项工作,保证iso9001质量体系在部门内部持续、有效地运行;

　　3.熟悉本部门各岗位职责、工作内容和考核标准,定期检查各岗位工作情况;

　　4.认真执行物业管理法规、政策,总体负责管理和协调所有直接涉及用户的事务;

　　5.负责实现物业管理相关费用的.收费率指标;

　　6.负责保洁、绿植、绿化、垃圾清运等外委服务项目的招标和对外委公司的服务质量管理;

　　7.负责策划和组织落实为用户提供各项服务、联谊(每年至少2次)和交流活动;

　　8.与占有50%以上产权的重点用户建立良好关系,保持其与公司之间的有效沟通渠道,提供最优质的服务,以保证其满意率达标;

　　9.每月对公共区域巡视2次,对入室有偿服务情况巡视2次,对发现的问题及时纠正和改进;

　　10.负责对直接下属进行工作指导以及对本部门员工的培养、培训、发展规划和考核评定。

　　11.编制中心年度物业管理费测算和部门年度财务收支预算;

　　12.负责制定本部门的工作月/年度计划和进行总结;

　　13.服从领导,完成上级领导交办的各项工作。

公司客服部岗位职责2

　　1、负责电话的接听，并接待业主投诉记录、报修处理、咨询等；

　　2、负责物业管理前台收费及费用的基本催缴工作；

　　3、做好各类钥匙的接收、借用、托管工作，并作详细登记，定期清点所管钥匙；

　　4、建立辖区内业主住户的.宣传、调查工作，与业主住户坚持良好的关系；

　　5、各类档案有效整理及管理。

公司客服部岗位职责3

　　1.负责金茂大厦租户二次装修、入驻及姐租的`手续。

　　2.负责对金茂大厦租户进行物业管理费等费用核对、结算及催缴。

　　3.负责与租户保持沟通，及时为租户解决各类问题，听取客户对于管理服务的意见和建议。

　　3.高效协调解决租户突发事件和投诉。

　　4.负责金茂大厦日常安全检查、安全宣传工作，配合商业做好客户活动等工作。

　　5.领导交待的其他事宜。

公司客服部岗位职责4

　　1、负责业主/住户来信、来访、投诉等处理工作，及时做好回复、跟踪、检查工作；

　　2、负责业主/住户满意度调查工作，对业主进行定期回访并征询意见，做好关于业主/住户满意度调查的各种数据的统计分析工作；

　　3、对辖区内外的公共设施、消防设施、环境卫生、广告宣传海报进行监督管理；

　　4、定采集客户对物业管理提出的.建议和意见，定期向主管领导汇报物业管理发生的情况，并及时跟进处理；

　　5、负责所管物业的日常管理事务性工作，完成部门]领导临时交办的相关工作任务。

　　6、负责业主档案的建立及归档工作并及时更新；

　　7、完成部门周、月度、年度工作计划，处理各项客户投诉并上报。

　　8、协调组织、督促跟进管理处各类服务活动。

公司客服部岗位职责5

　　1、管理呼叫中心客服xx人以上团队，包含热线及Chat。监督呼叫中心现场管理，合理调配客服、坐席资源，监控运营质量，不断提升运营能力;

　　2、需处理申诉、投诉业务，针对关键咨询事件、投诉等进行有效跟踪处理;

　　3、根据公司要求及业务需求，负责建立、完善呼叫中心各项工作实施方案、数据考核指标、管理制度、业务标准及流程;

　　4、通过数据，进行问题分析、问题呈现与问题解决等;

　　5、辅导下属，构建人才发展梯队，优化组织结构，提高团队工作效率。

公司客服部岗位职责6

　　1、全面负责客服部日常管理工作;

　　2、精通物业管理各个工作环节，具备实操经验和组织执行能力;

　　3、制定项目年度物业管理预算方案，管理物业日常的'服务品质、操作管理流程及适当的财务运行情况;

　　4、妥善处理一切紧急及突发事件;

　　5、负责处理业主、租户投诉，落实良好的客户管理工作，与业主、租户进行良好沟通。

公司客服部岗位职责7

　　主要职责:

　　1、严格执行公司的顾客服务准则和礼貌礼仪标准,为顾客提供微笑、热情、主动、快速的服务,树立公司的良好形象。

　　2.负责接待和处理顾客的退换货服务。

　　3.负责电话的接听和记录,特别是顾客的建议要及时反馈。

　　4.接待顾客的`当面和电话投诉,负责按公司的程序处理好顾客投诉,让顾客感到满意。

　　5.回答顾客咨询的问题并负责为顾客提供帮助。

公司客服部岗位职责8

　　一、装修装饰公司客服部经理要及时收集装饰客户资料,建立完善的客户档案。

　　二、及时收集各分公司客服人员客户信息进行分类、分析,及时传递给各相关部门。

　　三、组织安排客服人员在售前、售中、售后不同阶段对客户进行回访,及时了解客户的意见和要求,及时向相关部门反映,并督促问题的解决。

　　四、客服部经理应该积极组织客服人员对客户满意度进行评定,并及时了解客户需求,帮助公司各部门提高客户满意度。

　　五、做好客服人员的培训工作,不断提高客服人员的素质,提高客服服务质量。

　　六、做好维修管理工作,与各分公司协调落实好维修服务,做好维修记录,监督维修基金的.正确使用。

　　七、做好客服人员的业绩考核,调动客服人员的积极性。

　　八、装修装饰公司客服部经理要积极向客户宣传12企业文化,提升企业形象、企业品牌,扩大企业知名度和美誉度。

公司客服部岗位职责9

　　岗位职责

　　1、贯彻执行公司制订的各项管理规章制度;

　　1、负责本部门的管理工作,制定部门月度、年度计划,并保证计划的实施;

　　2、以身作则,调动员工的积极性,保质、保量的完成各项工作;

　　3、热情接待业户,及时有效的处理各项投诉,并做好记录;

　　4、对本部门员工进行培训和考核,不断提高员工的业务水平和服务质量;

　　5、协调本部门与各部门的.关系,合理调配人力和物力资源;

　　6、负责部门内各项不合格服务的纠正跟踪工作,不断促进物业管理与服务水平的提高;

　　7、负责制定本部门的各项管理制度、服务标准和操作规程,并检查落实;

　　8、及时掌握物业费收取情况,督促下属及时有效的完成物业费收取;

　　9、完成领导交办的其它工作任务。

公司客服部岗位职责10

　　1、负责前台服务热线的接听和电话转接,做好来电咨询工作,重要事项认真记录并传达给相关人员,不遗漏、延误;

　　2、负责来访客户的接待、基本咨询和引见,严格执行公司的接待服务规范,保持良好的礼节礼貌;

　　3、对客户的投诉电话,及时填写登记表,并于第一时间传达到客户服务团队,定期将客户投诉记录汇总给副总经理;

　　4、负责公司前台或咨询接待室的卫生清洁及桌椅摆放,并保持整洁干净;

　　5、接受行政经理工作安排并协助人事文员作好行政部其他工作;认真执行目标卡的.管理规定,完成本部门分配的工作和任务;

　　6.每个月认真整理客户续费问题并及时打电话通知,如有未通知到的及时补充;

　　7.及时处理客户反馈的产品问题并记录下来,跟踪并回访客户对于解决问题的满意度;

　　8.收发传真、复印、熟知公司各分机号码,统计考勤;

　　9.公司按排的对外联络工作;

　　10.注册域名及时把注册好的域名录入平台下面。

公司客服部岗位职责11

　　1、掌握管辖楼宇的结构、单元户数、管线网络、住户的基本情景、人员、数量、管理费、水电费的`收费标准和计算方法。

　　2、参与住宅区的验收交接工作，办理入住手续，发放钥匙，负责陪同业主验收房屋，填写房屋验收表。

　　3、每一天坚持巡视检查工作，监督卫生、绿化、维修、装修违章等工作情景，发现问题及时处理并报告有关负责人做好记录工作。

　　4、定期回访业主，主动为他们排忧解难，与业主建立良好的关系。

　　5、协助经理开展社区文化活动，搞好管辖区域精神礼貌建设。

　　6、完成部门经理交待的其它任务。

公司客服部岗位职责12

　　、不断提高公司客服工作质量，保证良好的公司形象、品牌及美誉度；代表公司形象和利益，维系公司高端客户群体，协助上级处理客户危机事件。

　　2、定期进行客户满意度调查及结果，包括学员满意度调研、客服热线维护及流失学员回访等，搜集挖掘客户深度需求与实际体验，汇总上报并跟进落实校区满意度反馈情况，从而不断提升学员体验；有效控制中差评。

　　3、协助上级服务创新，包括策划组织线上线下活动（开学季、毕业季、周年庆等）及服务细节优化等。

　　4、负责定期撰写服务中心数据分析报告，协助上级监控并定期汇报各中心客户投诉情况，分析投诉原因，与相关部门或中心共同制定改进措施并跟进实施情况。

　　5、处理客户异议处理，及时处理各校区上移投诉、退费等问题。

　　6、协助上级优化客服工作流程；协调运营、产品、销售等部门间的配合与衔接工作。达到以用户体验为核心的运营服务计划。

　　7、做好本部门业务中需与相关部门沟通、协调工作；完成上级安排的'其他工作事宜。

公司客服部岗位职责13

　　客服总监

　　1.按照上汽大众公司要求制定部门薪酬激励制度、投诉处理制度、流程检点、信息管理制度、回访制度等

　　2.负责推进并监控回访、保养提醒、客户维系活动、流程检点、投诉处理等客户关系部职能工作

　　3.负责与销售/服务部沟通、协调客户关系部工作的开展及改善效果监控

　　4.负责定期开展部门内训、指导监督、考核评价

　　5.负责开展月度总结汇报及过程问题处理通报

　　6.负责协助总经理组织销售总监、售后总监完成上汽大众公司调研结果下发的满意度弱项原因识别，并监督销售和售后服务流程改善，反馈改善结果

　　7.负责与上汽大众公司对口工作，如客户维系活动总结、日常信息反馈等 满意度回访专员

　　1、电话回访

　　1.根据销售 售后系统跟进记录进行回访，回访成功率必须达到95%，回访规范率每月必须达到90%，并对回访中发现的'问题做好对客户的安抚解释工作，及时反馈至对应部门处理，同时跟踪处理结果。

　　2、保养提醒

　　1.根据售后系统iCrEAM跟进记录进行回访，回访成功率必须达到90%，定保邀约率不低于20%，首保邀约率不低于50%

　　3、流失招揽

　　根据售后系统iCrEAM流失客户及外出扫街客户登记信息进行回访，回访成功率必须达到90%。每月招揽流失客户不低于20单

　　4、5S 6S卫生点检

　　1.每天9：30点检售后区卫生，照片发送工作群，及时跟进整改，每月月底计算出售后卫生点检成绩。

　　5、战败回访

　　1.依据ISM系统战败记录抽取不低于15%的回访量，并做好反馈工作。

公司客服部岗位职责14

　　1客服部经理

　　1.1严格遵守本公司的《职业规范》各各项管理规章制度。

　　1.2全面负责本部门的工作。

　　1.3负责本部门的工作安排,对本部门员工的工作进行监督、检查、考核。

　　1.4协调与相关部门的工作联系。

　　1.5按时拟定工作计划和总结。

　　1.6定期召开工作例会。

　　1.7完成总经理及公司其它领导交给的'其它工作。

　　1.8负责策划、组织、总结社区活动。

　　1.9接待客户来访。

　　1.10负责检查各管理员的日常工作,并对管理员的工作给予具体指导。

　　1.11负责督促和检查各管理的收费工作,统计全区收欠费情况。

　　1.12对日常工作中难以解决的问题,及时汇报部门经理。

　　2客服部前台职员

　　2.1严格遵守公司的《职业规范》和各项管理规章制度。

　　2.2为业主输入住手续、机动车辆出入证、巴士通及加密频道申请,并解答业主提出的有关问题。

　　2.3为客户办理装修手续,为装修人员办理临时出入证,向客户发放《装修管理规定》,同时解答有关装修问题,请维修服务人员对装修申请进行审批,并办理装修结束后的退款事宜。

　　2.4代客户办理电话初装手续及各种电话服务项目。

　　2.5为客户办理养犬证、暂住证。

　　2.6代客户订阅报刊和杂志,同时负责报刊和杂志及信件的接受和分发。

　　2.7为客户代办房屋出租、出售及为发展商的空置房办理出租。

　　2.8负责对客通知的印刷、分发和存档。

　　2.9应客户要求,按照有关规定,为客户开具相关证明。

　　2.10按规定认真完成每日工作记录。

　　2.11随时解答客户提出的各种问题及咨询,遇问题及时向部门经理汇报。

　　2.12完成部门经理及公司领导交予的其他工作。

　　3客服部管理员

　　3.1严格遵守公司的《职业规范》和各项管理规章制度。

　　3.2每月按时收取电话费。

　　3.3每月月末做现金日记帐月结。

　　3.4每季按时收取水电、热水、燃气、有线电视和管理费等各项费用。

　　3.5每年按时收取供暖费。

　　3.6按时核对现金、业主费用等各项帐簿。

　　3.7每日按规定将现金上缴财务。

　　3.8每日下班前检查保险柜的安全性并对保险柜进行乱码。

　　3.9规范接听电话,作好日工作记录并通知相关人员进行处理。

　　3.10办理出门条。

　　3.11接受客户投诉、听取住户意见和建议,及时向相关部门反映。

　　3.12及时了解小区住户变化情况,并与相关部门沟通信息。

　　3.13协助作好户籍管理和外籍人口登记工作。

　　3.14督促养犬客户及时办理养犬证。

　　3.15完成部门经理及公司领导临时交予的其他工作。

公司客服部岗位职责15

　　岗位职责

　　1.严格按照公司质量管理体系的要求落实与本岗位相关的各项工作;

　　2.熟悉本专业各岗位职责、工作内容和考核标准,经常检查各岗位工作情况;

　　3.协助部门经理做好保洁、绿植、绿化、垃圾清运等外委服务项目的招标,负责对乙方进行考察和拟写合作协议/合同;

　　4.负责对外委公司进行人员培训,日常工作的监管和指导,工作绩效的考核,保证服务质量;

　　5.就内务工作的'改进和完善,向上级领导提出意见和建议;

　　6.认真关注公共设施的完好和公共区域形象建设,发现问题及时跟进解决,无法解决的及时上报;

　　7.每日对公共区域的保洁、绿植、绿化进行巡视,每周对入室保洁和绿植巡视2次,并有详细记录;

　　8.对保洁、绿植等入室有偿服务实施管理和不断改进,保证用户满意;

　　9.负责内务档案的整理、存档工作;

　　10.负责与城管、环卫、街道办事处、绿化办等部门的外联工作;

　　11.负责制定本专业的工作月/年度计划和进行总结;

　　12.服从领导,协助部门经理开展部门工作,完成上级领导交办的各项工作。