客户服务部经理岗位职责

客户服务部经理岗位职责

　　在不断进步的社会中，我们都跟岗位职责有着直接或间接的联系，制定岗位职责可以减少违章行为和违章事故的发生。大家知道岗位职责的格式吗？以下是小编为大家整理的客户服务部经理岗位职责，欢迎大家分享。

客户服务部经理岗位职责1

　　1、在服务中心总经理的领导下,全面负责客服部的工作;

　　2、负责本部门职责范围内的工作策划、指导、监督及把关,并具体组织实施对各部门(护卫、保洁、工程、仓库管理)日常工作的调度、协调、督察、信息汇集、投诉处理、跟踪回访等工作;

　　3、熟悉辖区内的物业状况及公共设施设备的基本情况,随时了解掌握辖区内设施设备运行及基本情况,对客服主任的日常巡检进行监督;

　　4、组织配合相关部门对辖区房屋、公共设施、设备的'验收接管工作,安排相关人员将各类验收资料收集归档;

　　5、负责组织安排相关人员办理入住手续,对各类协议的签订、相关资料的收集、填写、归档及业主验房时存在问题的落实情况进行检查;

　　6、负责对客户主任、总台接待、档案管理人员不定期的考核,依据考核标准进行考核评分,每月向服务中心总经理提交部门员工的工作绩效报告;

　　7、负责检查服务中心各项收费工作的完成情况,督促各客户主任对所欠费用进行催缴;

　　8、接待业主来访,处理业主投诉,定期将收集的业主意见和建议反馈到服务中心总经理改进工作,必要时上报公司领导;

　　9、审阅本部门的日常管理工作、巡视报告及每周的投诉记录,并督促处理和跟进工作;

　　10、制定突发事件应急预案,遇有突发事件的发生要及时汇报并给予解决;

　　11、审批本部门的年度/月度员工培训计划、预算采购计划,做好月度消耗分析;

　　12、负责组织召开每周/月本部门的工作会议;

　　13、完成上级领导交办的其他任务。

客户服务部经理岗位职责2

　　(1)、行政隶属

　　上级主管:营销副总经理

　　本职工作:组织为客户和顾客提供产品服务保障,协助对各办事处进行审计。

　　(2)、主要职责

　　a、制定各项售后服务工作的具体标准和实施方法。

　　b、对不良品和维修配件的发放、退换进行审查控制。

　　c、指导各区域市场特约维修点的规划、开发、建立和日常维护,建立售后服务网络体系。

　　d、建立各特约维修部(维修工)的`管理档案,加强培训、支持等管理工作,保证政策的落实和服务质量的提高。

　　e、负责每月维修费用的预算、结算和报批工作。

　　f、负责对产品质量和服务信息进行分析,每月编制质量信息反馈表报营销、生产、品质、采购、技术等部门。

　　g、负责对各项售后服务政策的解释和宣传,解决服务中的用户纠纷。

　　h、负责本部门的日常管理工作,以及协助行政部的月度和季度考核工作。

　　i、制定对各办事处的巡访计划,负责组织销售计划部和财务部对办事处的帐目进行审计。

客户服务部经理岗位职责3

　　一、坚决执行国家的各项方针政策,省、市有关物业管理、政策以及公司的有关规章制度。

　　二、根据统一管理与专业分工负责的原则,对部门内工作人员的工作进行合理安排,召集主持部务会,领导部门人员及时完成管理处下达的任务指标。

　　三、制订本部门工作计划,指导、协助下级负责人在制定工作计划,定期检查、监督、查处违章,提出改正措施。

　　四、坚守岗位,按时上下班,着装整齐,热情接待业主和来访客人,对业主的投诉耐心解释,及时处理。

　　五、负责处理住户对本管理处工作的投诉,不拖延、不推诿,搞好与业主的友好关系。

　　六、加强本部门员工的团结协作,公正、公平地评价员工的'工作,做好劳动纪律检查奖惩,调动员工积极性。

　　七、向管理处主任提交部门用人计划

　　八、负责监督本部门用品的采购、入库、出库工作。

　　九、负责区内家政服务、环卫管理和便民服务项目的制定及协调组织工作。

　　十、负责区内商业网点和居家服务摊点的全面管理

　　十一、对绿化和清洁工作实行分区划片包干作业管理,做到员工之间任务划定清楚,责任明确。

　　十二、坚持每天巡视公寓二遍,发现问题现场督导解决。

　　十三、广泛接受住户对绿化和清洁管理工作的意见和建议,以提高工作水准。

　　十四、完成领导交办的其他工作。