售后客服的工作岗位职责

售后客服的工作岗位职责

　　现如今，我们每个人都可能会接触到岗位职责，任何岗位职责都是一个责任、权力与义务的综合体，有多大的权力就应该承担多大的责任，有多大的权力和责任应该尽多大的义务，任何割裂开来的做法都会发生问题。你所接触过的岗位职责都是什么样子的呢？下面是小编收集整理的售后客服的工作岗位职责，欢迎大家借鉴与参考，希望对大家有所帮助。

售后客服的工作岗位职责1

　　接待：

　　1、处理售中和售后问题，解决客户需求;

　　2、通过接待数据分析，制定相应的服务方案，为客户提供满意的售后服务;

　　3、收集整理客户信息，对售后客户进行分类，制作相应的处理方案;

　　退款：

　　1、天猫后台的退款工作，处理客户的退货退款需求;

　　2、处理店铺活动退差、退货运费等;

　　3、完成店铺综合指标，保证店铺在整个行业的'排名;

　　日常：

　　1、审单(营销活动设置的检查，保证当天订单审核完成能及时发货，处理补发订单、快递丢件与退件);

　　2、回评(店铺产品前10页的评价，做到人性化的回复，每天处理屏蔽店铺产品广告评价，电话回访中差评)。

售后客服的工作岗位职责2

　　1.通过旺旺回复卖家咨询，疑问解答。

　　2.处理确认退款退货订单，跟踪快递寄卖家订单过程中的疑问解答，催促快递，协调发货等事宜。

　　3.能和仓库及快递愉快的'沟通。

　　4.如有管易ERP经验者优先考虑。

售后客服的工作岗位职责3

　　1、接听客户电话咨询，处理客户线下订单;

　　2、负责回答客户微信、网络上的咨询，沟通、反馈客户相关需求及信息;

　　3、负责解决客户投诉，并及时给予客户反馈;

　　4、监管出票情况，及时出票，减少客户投诉及事故率;

　　5、负责协助其他部门进行相关客户问卷及调研。

售后客服的工作岗位职责4

　　1、负责根据服务部的目标达成情况制定服务工作计划，报主管领导审批

　　2、所管辖各岗位日常事务的协调管理，确保公司的各类规章制度在所管理区域内得到落实。

　　3、负责对售后现场服务人员进行监督和评审，培训、督促服务人员做好对顾客的服务工作，合理分配服务人员工作。

　　4、负责售后服务流程的改进与服务质量改善等工作。

　　5、负责解决售后服务纠纷及突发事件的.处理工作。

售后客服的工作岗位职责5

　　1、负责组织、实施产品售后服务工作，并对售后服务质量负责。

　　2、负责售后服务网络的选择、考察、评审和管理工作。

　　3、指导、帮助顾客正确使用和维护本公司产品，必要时向顾客做好解释工作。

　　4、负责顾客财产管理工作。

　　5、负责建立售后服务档案，负责产品售后质量信息收集、处理和传递工作。

　　6、负责对质量目标“顾客意见及时处理率”项目中公司内部办理效果进行检查考核工作。

　　7、贯彻本公司的.质量方针和质量目标,确保质量管理体系在所辖部门的有效运行。

售后客服的工作岗位职责6

　　1.处理各种售后问题，如物流查询、退换货、产品相关问题等;

　　2.为顾客提供优质的'售后服务，提升店铺形象;

　　3.及时跟进退款订单，将退款速保持在行业平均水平以上;

　　4.每天查看评价，针对顾客评价内容中提及的问题及时作出解释。

　　5.对中差评进行跟学习方法踪处理;对店铺涉及投诉维权的交易进行及时申诉，并持续跟进直至完结;

　　6.催付款，应用系统工具进行对拍下未付款的顾客进行催付款。

售后客服的工作岗位职责7

　　职位描述：

　　1.处理客户付款后的预定、修改、参团、评价反馈等各类事宜；

　　2.通过多种渠道，如电话、微信、邮件、在线沟通等与客户保持良好的沟通，解决客户出行前、出行中、出行后的所有疑问；

　　3.与供应商及时沟通订单的各类问题，督促资源问题尽早落实；

　　4.配合市场运营等部门做好用户回访及用户关怀，促进二次销售。

　　岗位要求：

　　1.大专及以上学历，有同岗位工作经历为佳；

　　2.大学英语四级及以上，可阅读英文原文为佳；

　　3.能快速掌握互联网公司的系统操作流程及规范；

　　4.具有良好的服务意识，工作细致、耐心，有责任心，工作积极主动；

　　5.具备自主学习力，对不同区域、不同产品预订方式等细节不断学习，对目的.地、供应商等信息不断积累总结；

　　6.注重团队合作，有良好的沟通能力。

售后客服的工作岗位职责8

　　1、售后服务专员负责整理每月分公司接到的投诉情况，制作当月投诉记录表格。售后专员应在每月的工作总结中详细、分类说明面料出现的质量问题，并提供解决方案。

　　2、售后专员对减少公司投诉负有责任，应当细心总结产品经常出现的质量问题，并汇总上报至总公司售后服务部、采购部及总经理。售后专员有权代表分公司要求面料质量达标，减少投诉量。

　　3、售后专员应当出席公司的各种销售会议，参与各种销售议案，提供售后服务部的各种意见及建议。

　　4、售后专员应当根据总公司的售后要求，及各类售后问题的发展情况，不断完善和制定公司各类售后通知、制度及管理规范。

　　5、售后专员可以定期组织业务人员学习售后流程、售后服务知识以及各种解决售后问题的方案及方法，提高业务人员的解决售后问题的知识和技能，顺利开展业务工作。

　　6、售后专员应熟知产品的型号、价格、用途、质地以及工艺流程，了解公司处理售后问题的相关文件及处理意见，保证快速、正确的解决各类型投诉申请。

　　7、售后专员处理售后投诉必须及时、准确、公正，保证售后工作的效率。

　　8、为保证公司利益不受损害，售后服务专员应当能够准确判断投诉类型及客户投诉理由是否充分正当。售后专员有权代表公司拒绝客户的无理要求。

　　9、售后专员应当监督业务人员是否按照公司售后流程工作，对于违反公司相关规定的.业务人员，售后专员应当对其予以纠正，并对该名业务人员开具处罚单。

　　10、售后专员对于员工因工作疏忽造成的售后投诉，应当对其予以纠正，并有权对该名员工开具处罚单。

　　11、售后专员在受理投诉中，应当协助业务人员尽快解决问题，及时跟进公司的处理进展，保证服务质量，维护与客户的合作关系。

　　12、售后专员负责统计客户每月销售量与退货、冲单量的比例，并将汇总情况报告给总经办及业务部。

　　13、售后专员应当建立售后客户档案，熟知客户情况包括：客户名称、每月用布量、所用面料型号、对面料的质检要求以及客户曾对哪款面料进行过质量投诉等情况。

　　14、售后专员必须遵守公司各项规章制度，严格执行公司售后流程及规范，保证公司利益最大化，维护公司品牌形象。

售后客服的工作岗位职责9

　　1、全面主持售后服务工作，定期召开例会，对工作中出现的问题及时解决，保证经营目标的实现。

　　2、制定售后服务管理制度和业务流程工作标准;

　　3、制订售后服务工作计划，确保售后服务月度和年度经营指标的完成。

　　4、售后服务部各岗位工作完成情况考核、辅导员工达成工作指标。

　　5、制订售后服务部培训计划并组织实施、提高员工的工作能力。

　　6、与厂家服务对接，积极配合厂家服务中心的工作，厂家服务政策及时宣贯与实施。

　　7、及时向厂家相关部门反馈服务需求及信息。

　　8、参与制订售后服务部人员计划及绩效制度，充分调度员工的积极性。

　　9、及时处理客户重大投诉及索赔事宜，监督并确保服务质量及顾客的.满意度。

售后客服的工作岗位职责10

　　1、受理及主动电话客户，能够及时发现客户问题并给到正确和满意的回复;

　　2、与客户建立良好的联系，熟悉客户需求及解答;

　　3、具备处理问题、安排进展、跟进进程、沟通及疑难问题服务的意识跟能力，最大限度的'提高客户满意度。遇到不能解决的问题按流程提交相关人员或主管处理，并跟踪进展直至解决;

　　4、不断接受公司的各项业务和技能提升培训。

售后客服的工作岗位职责11

　　1.通过微信、qq、电话，解答客户系统问题，提供客户正确的使用方法和思路;

　　2.收集客户需求，及时反馈到产品，不断优化系统功能，满足客户需求;

　　3.整理客户使用过程中常见的问题，为客户产品使用体验优化提供信息;

　　4.与运营、技术、产品共同配合处理客户事宜。

售后客服的.工作岗位职责12

　　1.主要负责天猫、京东等平台售后问题、进行有效跟踪、做好售后指导和服务工作

　　2.了解天猫、京东等平台规则、通过旺旺、咚咚、电话、随时处理因客户发起的`售后问题,并妥当处理协调好

　　3.统计并整理好每一天的退货并记录、及时跟进处理退款、汇总售后问题

　　4.对接物流，每月与物流对账

售后客服的工作岗位职责13

　　1、负责售后电话的接听，记录客户信息，登记并更新售后信息资料，进行客户回访.

　　2、将售后信息反馈给相关人员;

　　3、复杂重大的售后，及时进行资料的.整理，报部门经理处理;

　　4、完成公司安排的其他工作任务。

售后客服的工作岗位职责14

　　1、对学生进行专业性的学习指导、建立和保管学生档案；

　　2、处理学生投诉、收集学生的'反馈信息并汇报给教学主管；

　　3、按照公司标准的学生学习周期管理服务流程，对自己所负责的学生进行相应的跟进。例如：制定学生个人学习计划，并能通过多种沟通渠道持续地跟进学生。

　　4、协助销售部门促进新老学员的续费和转介绍；

　　5、负责配合组织学员活动；

　　6、督促学员学习，达到要求的进度指标。