人员岗位职责说明书

人员岗位职责说明书

　　在社会发展不断提速的今天，人们运用到岗位职责的场合不断增多，岗位职责是指工作者具体工作的内容、所负的责任，及达到上级要求的标准，完成上级交付的任务。那么岗位职责怎么制定才能发挥它最大的作用呢？下面是小编精心整理的人员岗位职责说明书，欢迎阅读，希望大家能够喜欢。

人员岗位职责说明书1

　　一、负责记好行政方面的财务总帐及各种明细帐目。手续完备、数字准确、书写整洁、登记及时、帐面清楚。

　　二、负责编制月、季、年终决算和其他方面有关报表。

　　三、协助经理编制并执行全院预算。

　　四、认真审核原始凭证,对违反规定或不合格的凭证应拒绝入帐。要严格掌握开支范围和开支标准。

　　五、定期核对固定资产帐目,作到帐物相符。

　　六、上级财务机关检查工作时,要负责提供资料和反映情况。

　　七、每月书面向经理汇报财务情况,当好经理参谋,发挥财务监督作用。

　　八、定期装订会计凭证、帐簿、表册等,妥善保管和存档。当年会计档案由会计人员保管,往年会计档案由学校档案室保管。

　　九、协助出纳作好工资、奖金的发放工作。

　　十、负责掌管财务印章,严格控制支票的签发。

　　十一、按期填报审计报表,认真自查,按时报送会计资料。

　　十二、加强安全防范意识和安全防范措施,严格执行财务管理方面的安全制度,确保不出安全问题。

　　十三、严格遵守,执行国家财经法律法规和财务会计制度,作好会计工作。

人员岗位职责说明书2

　　一、要认真审查各种报销或支出的原始凭证,对违反国家规定或有误差的,要拒绝办理报销手续。

　　二、要根据原始凭证,记好现金和银行帐。书写整洁、数字准确、日清月结。

　　三、严格遵守现金管理制度,库存现金不得超过定额,不坐支,不挪用,不得用白条抵顶库存现金,保持现金实存与现金帐面一致。

　　四、负责到银行办理经费领取手续,支付和结算工作。

　　五、负责支票签发管理,不得签发空头支票,按规定设立支票领用登记簿。

　　六、加强安全防范意识和安全防范措施,严格执行安全制度,认真管好现金、各种印章、空白支票、空白收据及其他证卷。

　　七、负责作好工资、奖金、医药费的造册发放工作。

　　八、负责编造学期和每月的现金支出计划,分清资金渠道,有计划的领取和支付现金。

　　九、及时与银行对帐,作好银行对帐调节表。

　　十、根据规定和协议,作好应收款工作,定期向主管领导汇报收款情况。

人员岗位职责说明书3

　　一、客服人员的岗位职责

　　1、认真贯彻执行公司销售管理规定和实施细则,努力提高自身业务水平。

　　2、积极完成公司规定或部门承诺的工作目标。

　　3、为客户提供主动、热情、满意、周到的服务。

　　4、为公司各类客户提供业务咨询。

　　5、收集客户信息和用户意见,对公司形象提升提出参考意见。

　　6、负责公司客户资料、公司文件(复件)及分销商合同(复件)等资料的管理、归类、整理、建档和保管工作。

　　7、协助一线部门做好上门客户的接待和电话来访工作,及时转告客户信息,妥善处理。

　　8、负责接听客户投诉电话,做好电话记录。

　　9、完成上级领导临时交办的其他任务。

　　二、客服主管的岗位职责

　　1、注重部门礼仪礼貌,提供公司良好的外部形象;检查部门员工礼仪服饰、服务标准是否符合公司规范。

　　2、检查员工的客服工作流程,以身作则倡导“客户想到的我们做到,客户没有想到的我们为顾客想到”的服务理念。

　　3、维持良好的服务秩序,提供微笑、主动、热情、细致、快速、准确的客户服务。

　　4、负责与客户之间建立良好的'沟通关系,实施客户咨询和顾客问答,反馈客户的意见和建议。

　　5、认真正确回答客户的提问,解决好每一宗客户投诉工作;做好客户投诉和接待工作,及时向领导反馈客户的意见和建议。

　　6、负责安排员工专业知识的训练及员工的业绩考核。

　　7、完成上级领导临时交办的其他任务。

　　三、客服经理的岗位职责

　　1、维持良好的服务秩序,提供优质的顾客服务,做好客户与公司沟通的桥梁。

　　2、确保部门所有人员执行公司的礼仪礼貌的服务标准,树立良好的外部形象。

　　3、确保本部门积极配合营销部门开展工作。

　　4、建立并维护公司客服服务体系,建立客服信息管理系统,客户服务档案、跟踪和反馈。

　　5、能根据反馈信息对产品推广提出改善意见。

　　6、组织客户服务系统对客户产品实施技术升级服务。

　　7、制订客户服务人员培训计划并组织实施。

　　8、考核部门下属并协助制订和实施绩效改善计划。

　　9、监督并控制各种客服费用开支。

　　10、参与制定公司产品手册。

　　11、参与公司营销策略的制订。

　　12、受理客户投诉。

　　13、完成公司领导临时交办的其他任务。