客服质检员的岗位职责

客服质检员的岗位职责

　　在现在社会，岗位职责的使用频率呈上升趋势，制定岗位职责可以有效地防止因职务重叠而发生的工作扯皮现象。那么你真正懂得怎么制定岗位职责吗？以下是小编帮大家整理的客服质检员的岗位职责，仅供参考，希望能够帮助到大家。

客服质检员的岗位职责1

　　1、负责客服系统服务质量检查，发现问题立即纠正，遇突发事件及时上报主任。

　　2、认真学习电信业务知识，检查中发现问题要耐心帮助解答。

　　3、每月每人监听不少于1—5次，内容包括：服务用语、服务态度、语气语调、客户需求的归纳能力，接待客户应变能力等。

客服质检员的岗位职责2

　　1、电话录音监听工作：对业务系统内电话跟进内容进行有效监听，及时了解销售人员在销售过程中的.服务质量，提升客户资源有效性；

　　2、拟制监听分析报告：每天根据公司规定反馈监听情况，每周拟制分析报告表；

　　3、协助规范销售人员通话及跟进规范，提高公司整体业务素质和服务品质；

客服质检员的岗位职责3

　　4、把每人每次检查情况，详细填写在服务质量综合考评表上，并详记内容，每月汇总上交考核。

　　5、每周小结一次，根据检查结果制定出培训计划，可全员培训，也可单独培训。并交客服部主任。并提交一份质检分析报告及培训计划。

　　6、在点名、点评时将检查中发现的带有普遍性的服务质量问题向业务代表（由客服部主任指定）做详细讲评。

客服质检员的岗位职责4

　　1、负责呼叫中心服务记录抽样监听及评分工作，并收集监听中的问题，形成监听质量分析报告，及时反馈；

　　2、根据抽样监听工作中收集的问题和业务团队要求，不断优化质检标准；

　　3、提出质量提升的建议及措施，提高呼叫中心业务水平。