房务中心岗位职责

房务中心岗位职责范本（精选5篇）

　　在日新月异的现代社会中，各种岗位职责频频出现，制定岗位职责可以有效地防止因职务重叠而发生的工作扯皮现象。那么你真正懂得怎么制定岗位职责吗？下面是小编为大家收集的房务中心岗位职责范本（精选5篇），欢迎阅读，希望大家能够喜欢。

　　房务中心岗位职责1

　　房务中心岗位职责

　　1、服从客房部经理的领导，负责客房部办公室和房务中心的管理，并向经理报告工作。

　　2、落实客房部的会议通知，做好会议记录，编写会议纪要。

　　3、负责本部门员工的考勤汇总，领发部门员工的工资、奖金、津贴和劳保用品。

　　4、搞好客房部办公室的清洁卫生工作，保持办公室整洁美观。

　　5、认真做好部门经理交办的其他工作。

　　6、制定本部门办公用品的领用计划，并做好领发和登记工作

　　7、负责房务中心文员的培训工作。

　　8、负责客房部的档案管理。

　　房务中心岗位职责

　　1．接听电话，随时回答客人的提问，满足客人的要求。

　　2．管理钥匙。

　　3．负责各组的签到记录。

　　4．协助客人借还接线板、吹风机等器具。

　　5．随时接收、登记与包装遗留物品，每月清点上报客房经理。

　　6．管理各种表格。

　　7．向工程部提出维修报告，及时送交报修单

　　8．记录酒水使用情况，发放每日报纸。

　　9．分派鲜花，报洗地毯。

　　10．做好开门情况的记录。

　　11．接听电话，完成上级布置的各项工作。

　　12．负责服务中心的清洁工作。

　　13．接待客人并尽力满足客人的要求。

　　14．做好各种交接及工作记录。

　　房务中心文员岗位职责(日班7：30—19：30)

　　1、接受房务中心领班的工作安排，及时将工作指示正确无误的传达给各相关楼层服务员。

　　2、负责做好对客服务工作，遇到职权范围内无法解决的问题，应及时向上级请示汇报。

　　3、保持部门与客人及有关部门的联络，及时反馈来自客人的服务要求和有关部门的业务信息，并负责督促实施做好记录，按程序接受、登记、存放客房及公共区域的遗留物品。

　　4、及时修改（手工，电脑）房态，保持电脑资料与客房实际使用状况的一致。

　　5、及时报修客房设备，保留维修单存根并存档。

　　6、按照楼层主管的排班，发放楼层电子磁卡钥匙、拷机给楼层员工，并做好签收工作。（文员应控制房务中心秩序，待所有员工进入工作岗位后整理一下房务中心，房务中心应随时保持清洁）

　　7、正确无误的接听电话和传递信息或转发指令。

　　8、领取并补充当日楼层消费的饮料，并按时分发报纸、抛MINIBAR单，洗衣单，赔偿单至收银台。

　　9、统计当天二级考勤迟到、早退的员工名单交给主管。

　　10、回收楼层钥匙，拷机及记录当日借物归还情况。

　　11、按时逐一同领班核对准确房态和布件房对当日客衣清点.

　　12、打扫房务中心办公室，移交一个整洁的环境给下一班。

　　房务中心文员岗位职责（夜班17：30—次日7：30）

　　1、接受房务中心领班的工作安排，及时将工作指示正确无误的传达给各相关楼层服务员。

　　2、保持部门和客人及各有关部门的联络，及时反馈来自客人的服务要求和有关部门的业务信息，并负责督促实施，做好记录。

　　3、负责做好对客服务工作，遇到职权范围内无法解决的问题，应及时向上级请示汇报。

　　4、按程序接收、登记、存放客房及公共区域的遗留物品。

　　5、做好晚上客人需求物品的收送工作。

　　6、保持电脑资料与客房实际使用状况的一致。23：00再次核对房态，一式二份，一份自己留，一份交夜审

　　7、12：00写8~21F，22F~24F的房间总数在排房表上，6：00（或5：30）写8F~21F，22F~24F的房间总数在排房表上。并将每个楼层的房间数登记在相应的楼层上（包括预退数）

　　8、6：00打印领班报表（二份，一份订在服务员报表上，一份给主管，GH12）根据房态表并做领班报表（凌晨2：00），报表上必须将C/O房，OO房，OS房VIP房及相关事项用红色记号笔一一登记在领班报表上，尤其是外借物品的项目。

　　9、做好早上团队退房的检查报帐工作。

　　10、做好因电话总机叫醒失败后的叫醒服务工作。

　　11、做好早餐牌回收工作，并及时与餐饮部联系。

　　12、将一天的工程报修单及赔偿单内物品输入电脑，装订好

　　房务中心文员岗位职责

　　工作概要：

　　房务中心是客房部的'神经中枢，也是客房的控制指挥中心，负责向客人提供服务信息及对内提供管理信息，担负着接受服务信息及发出信息的准确传递信息和协调工作，确保每位致电客人的满意和内部信息沟通的及时顺畅。 工作职责及范围：

　　对房务中心领班负责；服从领班的工作安排和调动，完成领班分配的工作任务并将结果汇报给领班。

　　1. 准确无误地接听电话，并详细记录；

　　2. 准确掌握房态，随时与前台保持密切联系，每日早班文员负责向白班各楼层服务员、领班及主管提供楼层客房出租情况；确保所提供房间情况的准确性。

　　3. 将前厅部的换房通知告知领班，落实具体工作，并将贵宾到达通知告知领班，落实各项接待工作；

　　4. 及时通知楼层领班、主管即将抵店或离店的贵宾、旅行团的房号；

　　5. 结帐房号应及时通知当班服务员，以便快速查房，及时清扫；

　　6. 负责楼层服务员房态发放和回收，负责有关楼层急修项目，与工程部联系，送交“客房维修单” ；每日做好 24 小时维修统计工作，及时整理和填写维修房情况和客 房加床的显示记录；

　　7. 保持与其他部门的密切联系，传送有关表格和报告，严格执行钥匙的领用制度；

　　8. 统计客房酒吧的消耗量，填写补充酒水领用单，并送交酒水消耗统计表；

　　9. 管理各种设备和用具，并编写建档，定期清点；对外借物品进行登记，并及时收回；

　　10. 认真登记遗留物品，并妥善分类保管；

　　11. 保管住店客人的洗衣， 适时将已洗衣物送交客人， 未能送交的洗衣，应做好交接记录；

　　12. 及时向领班楼层主管汇报客人投诉，并做好记录；

　　13. 负责楼层服务员考勤记录和病、事假条的保存，准确无误地做好 各班次的交接记录，并向主管转达汇报交接记录内容；

　　14. 负责房务中心的卫生和安全，统计汇总服务员工作报告表数据、楼层酒水控制表；

　　15. 为新入员工介绍酒店的福利待遇及部门的有关规定；

　　16. 建立员工工作纪律奖罚情况花名册；

　　17. 做好外来人员的接待工作。不要与来访客人、同事或他人谈论部门内部的事情；不要传播流言，注意谨言。

　　18. 文员要有很强的保密观念。

　　19. 认真完成好上级指派的其他工作。

　　房务中心文员岗位职责

　　1.接听电话，答复住客之咨询或要求，及时向有关方面发出并做好记录。

　　2. 负责当班期间房间的入住、退房接待工作。接受楼层服务员对房间客人耗用酒水情况的报账，及时补充，与前厅部和财务部密切联系。

　　3.与其他部门沟通及传达信息给有关部门及部门内工作人员，并将部门之信息向有关方面及部门之间的传递。

　　4.负责当班期间工作环境极其经理办公室的清洁卫生。

　　5.负责客人遗留物品的登记、保管、寄发、上缴等工作。

　　6.负责楼层房卡，区域房卡、总卡的点收、控制、保管、严格执行借出和归还制度，对因工作过失造成房卡的遗失负完全责任。

　　7.负责对讲机的派发、登记、保管工作，对因工作疏忽造成的遗失或损坏负责。

　　8.协助部门对员工上、下班和考勤情况的控制，禁止视而不见，姑息迁就，有关问题要及时向部门主管反映。

　　9.负责有关向客人提供的物品设施设备的保管、租用、回收及保养。物品出入房务中心必须要有完整的记录。（烫斗、烫板、充电器、剪刀、指甲剪、风筒、插座、麻将等）

　　10.根据上级的指示，负责水果的派发、控制、做好领发记录。

　　11.做好楼层对墙纸、地毯、沙发等房间设施的维修、保养要求的记录，填写工程维修单，并及时知会相应部门及跟办。

　　12.做好对楼层酒水耗用等各种表格的统计工作，在每月五日之前把统计上月份的表格上交楼层主管。

　　13.负责当班期间房务中心各种商品的准确统计和安全。

　　14.负责对房务中心设施设备的保护、保养及其卫生清洁（电脑、微波炉、饮水机、冰箱等）。

　　15.接受客人投诉，并及时进行处理、记录和汇报。

　　16.跟办房间预订单里所要求的相关内容。

　　17.完成主管和部门经理的临时性工作安排。

　　房务中心岗位职责2

　　1、服从上级领导的安排并保质保量完成上级领导下达的任务。

　　2、组织部门的各项会议，传达部门精神。

　　3、及时与前厅部沟通，保证房态一致。

　　4、根据酒店营业情况合理安排班组工作人员的班次。

　　5、严格按照管理的要求，执行对班组工作人员服务和监督的双向职能。

　　6、安排班组人员的日常培训，提高服务人员的工作技能和应知应会知识，加强员工的服务意识、为客人提高全面、优质、快速的服务,为员工晋升做好有力的基础保证工作。

　　7、做好客房部内部和其他部门负责人的沟通工作，保证客房内部和其他部门的信息正确、及时的交流。

　　8、做好客房部固定资产类和小资产类的统计工作。

　　9、及时提出班组内出现的问题并携带处理建议。

　　10、做好班组内工作人员的精神文明建设。

　　11、定期对班组内员工进行培训，遵循共同进步的原则进行考评。

　　12、负责客房部二级仓库的保管可统计工作。

　　13、做好部门的人事管理工作。

　　房务中心岗位职责3

　　1.准确无误地接听电话，并详细记录，重要事项应记录在专门的本子上。

　　2.迅速为客人提供各项服务。

　　3.保持与其他部门的联系，传送有关表格和报告，严格执行钥匙的领用制度，填写钥匙发放记录。

　　4.对外借物登记，并及时收回。

　　5.保管各种设备和用具，并编写建档，定期清点。

　　6.随时掌握房态准确无误地输入电脑，并与前台保持密切联系，遇有特殊事项，及时向领班报告。

　　7.及时通知楼层即将抵店或离店的贵宾， 旅行团的房号。

　　8.每月做好24小时维修统计工作及时更改和填写维修房情况和客房加床的显示记录。

　　9.每日早班服务员提供 各楼层准确地客房出租情况。

　　10.负责保管住店客人的洗衣，并适时将洗好的衣物送交客人，做好记录，同时接收店外客人的洗衣，并与洗衣房做好洗衣的交接记录。

　　11.及时将客人投诉报告领班和楼层主管, 并做好记录。

　　12.负责房务中心的卫生和安全，整理，保管各项报表。

　　房务中心岗位职责4

　　⑴按酒店规定自查仪表仪容，准时上岗；

　　⑵认真阅读交班记录，完成上一班未完成工作；

　　⑶热情接待各方来宾，为客人提供良好的服务；

　　⑷客人到店时，要主动向客人问好；

　　⑸为客人准确快速地办理入住登记手续，合理安排好各种房间；

　　⑹准确掌握房态并及时与客房部核对房态；

　　⑺与各部门密切联系，做好客人资料、信息的沟通；

　　⑻熟练掌握业务知识及操作技能，负责有关住房、房价、饭店服务设施的咨询推销工作；

　　⑼做好各类报表打印及统计工作；

　　⑽能独立安排散客或团队的房间；

　　⑾检查当天团队房号，并与房态核实；

　　⑿灵活处理团队及散客增减房间及房价问题；

　　⒀了解客情，做好突发事件的解决工作；

　　⒁认真完成主管交给的各项工作，出现问题及时向上级汇报；

　　⒂认真做好预订工作；

　　⒃准确为客人提供叫醒服务；

　　⒄办理外借物品手续；

　　⒅办理客人存、取行李手续。

　　房务中心岗位职责5

　　1、在领班的直接领导下，按时交接班，仪容仪表整齐，工作时间不得擅自离岗。准确无误地接听电话，并详细记录客人事务，立即通知有关部门办理，内部事务按程序办理。

　　2、在接到总台的客人退房通知时，要立刻检查房间物品是否缺少或损坏。如果房间物品被损坏或地毯被烫破应速报总台，与客人交涉赔偿损失。在接到客人退房通知时，询问客人有否委托事项，做好记录，及时办理。离店时征求意见，帮助提拿行李，带到电梯至梯门，然后称其姓氏道别。

　　3、做好交接班记录和签字，按要求交接工作钥匙、对讲机、客房物品、备好留言、传真、信件、物品等有关事宜。交接不清，出现问题由当班人员负责。

　　4、加强客史的熟悉工作，对长住客要做到熟悉自然情况，掌握宾客的往来关系，从电话和文件中发现疑点，记住通辑通报内容，掌握犯罪分子的外貌特征，工作中注意识别发现。对宾客中的可疑人、可疑事要及时报告。

　　5、客房的钥匙一律不准外借，不准私开房间，一经发现严肃处理。

　　6、加床要做好核对，防止冒名顶替，私自留宿他人，未经领导批准，内部人员非工作期间禁止在客房逗留，发现后要及时制止，劝其离开或报告上级处理。禁止与客人闲聊。

　　7、检查房地产间小酒吧饮品的消耗情况，准确清点、开帐，并及时补充。每月1-5日为定期冰柜除霜时间。

　　8、负责收取住店客人洗的衣物，清点件数与洗衣场交接;负责房间矿泉水交接，清点投放、保管统计。

　　9、如有火警发生，要及时引导疏散客人迅速离开，保证客人安全。

　　10、提供擦鞋服务、叫醒服务、代客就医、送药、代客物品小修理。