岗位工作说明书

岗位工作说明书

岗位工作说明书1

　　一、负责一般性行政公文、主任交办的文字材料及行政领导讲话和相关材料的起草工作；

　　二、负责由部门代单位起草的行政公文和有关文字材料的核稿工作；

　　三、负责组织大型行政工作会议的记录及会议纪要的起草工作；

　　四、负责每周会议安排的编制工作，协助主任做好其他会议的组织通知等会务工作；

　　五、负责督促检查行政工作计划、办公会决议事项的落实情况，将了解的情况及时反馈给领导

　　六、负责办公室日常政务接待，来访客人接待及日常事务性工作；

　　七、负责印章保管和监印、办理各种介绍信

　　八、负责办公用品、仪器设备、家具等购置、建帐、保管和发放；

　　九、负责办公室安全防范工作；

　　十、负责各项信息统计和管理

　　十一、完成领导交办的其他工作

岗位工作说明书2

　　l、调查了解全院行政工作的情况，向学院报送重要信息。协助院领导处理好院的行政管理和后勤保障等事务工作。

　　2、草拟院行政工作计划、总结、请示、报告及其他全院性的规章制度等文稿。

　　3、安排院务会议议程，做好会议通知、会场准备、会议记录等会务工作。检查院务会议决议的执行情况。根据院领导的指示，安排全院重要活动。

　　4、严格管理使用院公章，办理开具介绍信证明等手续。

　　5、接收处理各类行政文件和系内外有关单位的信函、电报、电话、通知，及时报院领导阅批，或交办有关人员承办，并做好催办、清退和归档工作。填写院工作日志和系大事记。

　　6、接待来学院的公务人员，妥善安排来信来访。

　　7、经常了解全院师生员工的工作、学习、生活的情况，根据情况妥善处理，重大问题及时向院领导汇报，并提出处理意见。

　　8、协助院领导检查岗位责任制的执行情况。

　　9、协同其他秘书人员做好立卷归档、统计报表、对外事务等工作。抓好本院范围及责任区域的工作秩序、安全保卫、计划生育、爱国卫生、公民义务等方面的工作。

　　10、完成院领导交办的其他工作。

岗位工作说明书3

　　1、在公司总部的领导下，负责公司全国所有代理商、加盟店的服务工作；

　　2、负责全国代理商、加盟店配货服务工作：产品、物料等；

　　3、负责全国代理商、加盟店的退、换货工作与跟踪服务；

　　4、建立顾客档案，根据顾客的情况制定适合顾客的各种解决方案；

　　5、负责货品物流的跟进工作；

　　6、负责定期和不定期的跟踪客户，接待客户的各种投诉工作；

　　7、记录客户咨询和投诉并有技巧地解答，重大问题及时汇报上级；

　　8、有目的和主动地跟进客户，并做动态记录，完善客户档案；

　　9、传达公司总部的命令和信息至全国代理商、加盟店；

　　10、衔接物流部（如确认的发货、订单等）；

　　11、完成公司总部下达交办的其它工作任务。

　　12、负责对外来人员的接待。

　　13、规范接听电话，做好日工作记录，认真填写《客户服务部工作记录表》，并通知相关人员进行处理。

岗位工作说明书4

　　1、认真贯彻执行《物业管理法规》和公司有关规章制度，在实践中不断提高自身的业务素质和领导工作能力。

　　2、建立健全客服部的组织系统，使之合理化、精简化、效率化。

　　3、选择合格的服务供方，拟订有关合同（协议），实施监督检查、验收评定，确保达到合同（协议）的要求。

　　4、定期向公司汇报客服部的工作情况，提交公司有关物业后期物业管理的建议，认真完成公司交付的各项任务，实现各项目标。

　　5、负责签定客服部的合同，并监督合同实施。

　　6、负责本部门工作的组织指挥、计划控制、指导检查和综合评定。

　　7、主持每周一次的客服部例会，听取工作汇报，布置工作任务，解决实际问题，改进管理方法，促进工作进展。

　　8、经常巡视管理区域内外场所及各部门的工作情况，检查服务质量，发现问题，及时解决。

　　9、负责审批员工培训考核及奖惩计划，监督员工培训工作。

　　10、负责组织客服部的各项工作检查，通过检查、考核，加强部门及责任人的工作责任感，督导各项管理服务工作的有效落实。

　　11、关心员工生活，为员工解决实际困难，增强集体凝聚力。

　　12、积极与属地派出所、居委会等管理机构和供电、供水、供气、有线电视、邮政、通讯等服务机构建立良好的业务关系，协助有关部门开展各项工作。

　　13、负责客服部日常管理经费的报批工作。

　　14、负责组织协调员工的工作安排，负责客服部员工工作绩效考评。

　　15、自觉接受甲方公司、销售部的监督，采纳合理化建议。

　　16、接受公司总经理和项目部组织的年度和任期考核。

　　17、完成总经理交办的各项工作。

岗位工作说明书5

　　1、负责控制食堂用餐标准、菜单计划和食堂核算工作，既符合公司要求又保障员工利益。

　　2、负责管理好食堂厨师及其他工作人员开展工作，确保能为员工提供宽敞明亮、整洁卫生的就餐环境和美味可口的工作餐，做到饭菜经常翻新，口味大众化，努力提高员工就餐的满意度。

　　3、负责做好公司员工宿舍、小别墅住宿区的管理工作，加强卫生检查和住宿环境的改善。

　　4、负责公司员工活动的组织，策划，提供丰富多彩的员工业余活动。

　　5、保质保量完成上级领导安排的其他工作。

岗位工作说明书6

　　1、协助分管主任处理办公室日常行政事务，参与学院综合性行政事务的实施。

　　2、草拟学院行政工作报告、总结、规划和决议、决定等综合性文字材料文件；草拟重要会议文稿和重要文件；草拟及整理院级干部讲话稿及有关资料。

　　3、领取行政机要文件。接受、管理院内平行文件、做好院级领导及各种机要文稿、各类公文的制作印发；负责上级行政机关发来的文件、简报、通知、信函的登记、编号、发放和传阅工作。定期检查文件的管理和保密情况；学院一级来往信件、文书、报刊及院内行政公文的拆封、登记、传阅、督办、归档工作；负责编制、分发"一周、一月、一年收文目录"。

　　4、负责学院党政领导出行的交通安排和联络等服务保障工作。

　　5、协助分管主任做好学院涉及各部门和单位的综合协调工作，对外联系工作。包括内外宾的接待工作安排和费用预算，对内对外的迎来送往工作，办公室来往礼品纪念品的策划设计、开发、采购管理工作，负责上级领导、兄弟院院的来访接待工作。

　　6、负责全院性重要会议、大型活动的会务工作。如会议名称、人数、对象、范围的确定，会议时间、地点、场所的选择，会场的布置，会议日程、程序的安排，会务文书和生活管理等。

　　7、负责学院办公楼会议室的管理与使用。

　　8、负责学院行政大事记的记录，建立健全大事记记录制度，保证记录的及时、准确、完整。

　　9、负责院领导、学院办公室固定资产、办公用品、会议室办公用品的配送，设备的使用和管理。

　　10、协助分管主任处理日常财务工作，负责办公室常规性财务工作的实施。负责院领导、学院办公室的财务管理工作。

　　11、协助分管主任搞好学院车辆的使用和管理工作。

　　12、完成领导交办的各项临时工作。

岗位工作说明书7

　　1、在科主任领导下，上岗人员必须爱护各种影像设备，进行经常性保养，及时调整机房温度和湿度，保证x线检查的.正常运行，各种仪器设备及附属用品使用完毕必须复位并整理机房、清洁设备。

　　2、严格遵守操作规程，按规定的性能条件进行工作，不得擅自更改设备的性能及参数。不经岗位责任者同意不得开机使用，实习人员必须在老师指导下工作。

　　3、根据临床要求，进行常规和特殊摄片以及各种造影，及时和相关岗位保持密切联系，不断反馈质量信息，各种检查在没有把握的情况下应请患者稍候观察结果。在使用碘对比剂时，工作结束后再观察15分钟，及时发现迟发反应。

　　4、讲奉献、讲贡献，不推诿患者，坚守工作岗位，按时开门检查，机房内不得会客和做与工作无关的事情，机房内不准吃食物，严禁吸烟。发生医患纠纷时，克制忍耐，多做解释，妥善处理，及时汇报。

　　5、加强防护意识，注意对患者敏感部位必要的照射时，尽量使用最小照射野，无关人员不要进入正在工作的环境，陪护人员应给子防护射线的教育。

岗位工作说明书8

　　一、清洁与护理

　　1、负责本班活动室、寝室、盥洗室、包干区的清洁卫生工作。

　　2、接受保健人员的指导，严格执行儿保卫生消毒制度，熟练掌握消毒卫生技能与方法。

　　3、在保健人员的指导下，严格执行各项安全制度，平时细心观察，消除各种事故隐患。

　　4、随时开窗换气，保持室内空气清新，光线充足。

　　5、负责进餐时的清洁与收拾：餐前用消毒水擦干净桌子，准备餐具、漱口水，根据幼儿饭量随时添加饭菜，进餐时不催促幼儿，尽可能满足每个孩子的需求，餐后打扫等，保证所有幼儿的进餐量和未散步幼儿的安全，不让幼儿抬送餐具。

　　6、创设安静、整洁的睡眠环境，根据季节注意保暖与通风。收拾床铺，仔细检查被、褥下是否有影响幼儿安全的物品。

　　7、根据季节保证幼儿有足够的温度适宜的饮用水，并提醒幼儿饮水。

　　8、为幼儿开展体育活动做好场地布置和运动器械的准备工作，锻炼前检查幼儿的服装、鞋子，备好干毛巾，供幼儿擦汗，对体弱幼儿进行个别照顾。

　　9、帮助幼儿整理衣着，根据天气及活动量及时为幼儿增减衣物。做好防暑降温、防寒保暖工作。

　　10、检查幼儿大小便后整理服装的情况，幼儿便溺后及时处理，清洗衣物。指导、督促幼儿餐前、便后洗手等，帮助幼儿养成良好的生活卫生习惯。

　　11、在保健人员的指导下对体弱儿、肥胖儿进行科学护理。

　　二、配合教学

　　1、在教学、区域活动、户外活动及生活活动中，把理解、尊重、接纳每个孩子放在第一位，并在此基础上引导孩子发展。

　　2、和教师共同教育、研究本班幼儿，合理安排幼儿的一日生活，减少过度环节的等待现象，把教育渗透在一日生活之中。如：

　　（1）指导幼儿穿、脱衣服，学习按图示、儿歌的要求叠衣服，放在固定地方。

　　（2）指导值日生的工作：分发餐具、擦桌、照顾自然角、收拾体育器械等。

　　（3）指导幼儿入厕时按墙饰与脚印的提示，不拥挤，大小便入池。

　　（4）指导幼儿爱护桌、椅、门、窗、墙饰，节约用水。

　　（5）尽可能地多时间与幼儿一起活动、游戏。 、

　　3、根据教学、游戏的需要与教师一道添置玩具、布置墙饰、设计制作活动区材料。经常检查班级的材料配备，及时增添、维护。

　　4、配合教师在教学活动中指导幼儿，保护幼儿的安全。协助教师做好个别幼儿的工作。

　　三、物品保管

　　1、负责保管本班的设备、玩教具，并登记造册，经常清点。一旦遗失或损坏，应立即通知有关人员做相应处理。

　　2、负责保管幼儿的衣物、用品，防止遗失、混淆。

　　3、每天离园前检查水、电、门、窗，保证安全。

　　四、日常工作

　　1、开学前后，全面清洗（扫）室内墙（窗）面、用具、教玩具，晒被褥，验收财产。

　　2、每月清洗床单、枕巾一次。

　　3、每周掸灰、擦窗、洗玩具、用具各一次。

　　4、每日晨间紫外线灯消毒30分钟，餐后及离园前后拖地一次，水杯上下午各消毒一次，毛巾每天消毒一次，门、窗、桌、椅、地等随脏随抹（扫）。

　　5、每天配合教师开展教学活动、游戏活动、体育活动。

　　6、每周参加一次政治学习，每两周参加一次业务学习。

　　7、每天认真按《幼儿服药登记表》给幼儿服药，签字。

　　8、每天利用接送幼儿的时间与家长做简短的交流。

　　9、协助医务室人员做好幼儿的预防接种工作。

岗位工作说明书9

　　目的：

　　使客服代表明确自己的岗位职责和所要认真执行的规范与制度，以使其工作在一定的制度和规范下顺利完成。

　　第一条服务宗旨

　　服务与质量并存，解客户之忧，树公司诚信品牌。

　　我们的目标：与客户携手共同打造一流的数字化教育产品。

　　第二条服务对象

　　已有的、正在成为的客户以及潜在的目标客户。

　　第三条服务信念

　　热情——以饱满的热情对待本职工作、对待客户及同事。

　　敬业——对工作竭尽全力、尽职尽责，使敬业成为职业习惯。

　　勤勉——对于本职工作应勤恳、努力、负责、恪尽职守。

　　创新——全心投入，不断优化和创新工作方法及内容以提高效率。

　　服从——应服从上级领导的指示及工作安排，按时完成本职工作。

　　第四条客服人员的素质要求

　　（1）经验：具有客服工作经验，了解客户需求，熟悉企业运作方式和服务途径；

　　（2）职业素养：有涵养，有礼貌，有较高较全面的知识，学习能力强，快速接受新产品知识；

　　（3）交际能力：语言表达能力强，对人知道何时、何地、面对何种情况、适合用何种语言表达，懂得一定的关系处理，具有一定的人格魅力，第一印象好，能给客户信任感；

　　（4）应变能力：头脑灵活，现场应变能力强，能够主动掌控话题并恰当解决问题；

　　（5）窗口形象：形象好，气质佳，外表整洁大方，言行举止得体，有企业形象代表和产品代言人的风度；

　　（6）工作态度：态度热情，积极主动，能及时为客户服务，不计较个人得失，有奉献精神。

　　第五条客服代表岗位职责

　　（1）负责所有经营区域客户的咨询、查询解答；

　　（2）负责产品介绍、演示及客户使用问题等服务；

　　（3）负责客户电话回访、跟进及处理客户投诉等问题；

　　（4）负责做好工作日志、周报、月报，及时反馈信息的统计、分析和汇报；

　　（5）完成上级安排的其他工作任务。

　　第六条岗位规范

　　（1）客服代表要时刻保持良好的精神状态和仪容仪表，工作认真、有耐心、责任心强；

　　（2）接听客户电话要热情，运用专业术语，认真解答客户提出的疑问，同时对自己的企业有信心，不对客户做夸大其词的承诺；

　　（3）熟练掌握公司的产品和服务项目，并全面了解客户的详细情况，严格按公司相关规定及时为客户解决问题；

　　（4）客服代表代表公司的形象，明确客户投诉的真正原因及想要得到的解决方案，注意语言沟通的技巧，不得与客户发生争执，不得做有损公司利益的事情；

　　（5）客服代表接到客户的投诉或抱怨时，要主动向客户致歉并妥善处理，并视情节轻重上报公司；

　　（6）客服代表根据每天的工作情况，把客户反馈的不同情况以工作日志的形式进行详细的登记，特殊客户情况需向部门组长（或本中心负责人）汇报，并每月上报工作总结；

　　（7）严格遵守公司和职场的各项规章制度，按时出勤上下班，工作时间不得从事任何与工作无关的事情，如有发现按公司管理规定处罚。

岗位工作说明书10

　　1、负责经过领导审批的物品采购工作，并按时、按质、按量、按合理价格完成采购工作

　　2、办公用品的领取、使用、管理和维护。

　　3、向有关部门递交文件、报告等外勤工作。

　　4、负责全公司设施的管理，加强与有关部门的联络，保证物品正常使用

　　5、负责规定范围内的电话、水、电费的交纳工作，并认真核实费用明细，严格把关，发现问题报主管领导。

　　6、负责协助领导做好对外接待工作。

　　7、办公室的财物管理，环境卫生管理及一般事物的管理。

　　8、负责书报、信件、刊物管理，并按规定范围及时传递和分发，不准积压。上级来电、来文、来函的管理，并及时报领导处理

　　9、负责做好有关会议的记录及会务工作，并根据需要整理会议纪要。

　　10、完成领导交办的其他临时性工作。

岗位工作说明书11

　　一、严格遵守有关低保工作的各项规章制度。

　　二、保证低保金按月（季）足额兑现到低保对象手中。

　　三、按照动态管理的原则，每季度摸清、掌握低保对象的情况，实行动态管理。

　　四、不得擅自改变享受低保待遇范围和标准。

　　五、不借工作之便，弄虚作假，严防优亲厚友。

　　六、坚持公开、公正、公平、及时、便民的原则。

　　七、必须认真履行"三榜"公布制度，接受社会各界群众监督。

　　八、执行属地管理原则。

岗位工作说明书12

　　1、执行上级的命令和指示。

　　2、全面负责行政后勤部的工作。

　　3、负责制定职责范围内的相关管理制度并督导管理执行。

　　4、负责做好与有关业务单位和酒店有关部门的沟通、协调工作。

　　5、做好员工的政治思想工作，关心员工生活。

　　6、做好副总经理安排的其它工作。

岗位工作说明书13

　　1、负责学院日常的行政后勤工作，传达落实领导指示。

　　2、负责学院的考勤管理和统计，做好在职人员造册登记工作。

　　3、负责学院固定资产的管理工作，按学校有关设备管理规章制度，严格做好学院的设备管理。

　　4、负责学院教学、办公用品的保管、发放工作。

　　5、负责学院教室、办公室及相关区域的维修、维护工作。

　　6、负责外来人员的接待，处理来信来访，报纸、文件的收取与发放及其它文史资料的整理与归档。

　　7、负责学院办公用电话费用的交纳工作。

　　8、负责学院会议筹备及记录工作。

　　9、负责教职工的考勤工作。

　　10、完成领导布置的其他工作。

　　11、完成院办主任布置的各项工作。

　　12、建立统计更新，完善学院教师的个人信息整理工作。