网销客服岗位职责

网销客服岗位职责

　　在日新月异的现代社会中，越来越多人会接触到岗位职责，岗位职责是一个具象化的工作描述，可将其归类于不同职位类型范畴。相信很多朋友都对制定岗位职责感到非常苦恼吧，以下是小编为大家整理的网销客服岗位职责，仅供参考，大家一起来看看吧。

网销客服岗位职责1

　　岗位职责描述：

　　1、负责通过论坛、微信、微博、说说、日志、贴吧等传播途径发布推广及促销信息。

　　2、负责通过第三方平台（如搜房网）、公司网站、欧派商城、欧派天猫旗舰店等网销途径实现网络销售，完成销售任务。

　　3、通过网络，与意向顾客对接，回复留言、解答疑问、记录信息并报备。

　　4、负责公司网站的建设、信息发布与更新、维护等工作。

　　任职资格：

　　1、大专及以上学历，网络营销或电子商务相关专业，一年以上工作经验。

　　2、男女不限，形象气质佳，能承受较强的工作压力，有责任心，团队意识强。

　　3、有较强的语言表达能力、沟通能力，亲和力强，普通话标准，工作细心、负责。

　　4、有电子商务企业从业经验优先考虑。

　　★工作职责：

　　1.通过微信销售的方式、推广、销售公司产品及各项服务，执行销售政策，达成销售目标；

　　2.公司提供意向客户（无需自己寻找），维护公司现有客户，管理客户关系；

　　3.分析客户需求，解答咨询，协助客户制定解决方案。

　　1.负责咨询电话,客服服务电话和在线客服的咨询，产品咨询，订单处理，售后服务大客服挖掘和营销等服务;

　　2.负责对平台订单信息进行审核及确认；

　　3.跟客服在线沟通主动索取客服信息（姓名，联系方式，需求等）；

　　4.每天索取到的'客户信息主动导入CRM系统当中，并注明客户跟踪情况；

　　5.网销人员每天记录自己在网上接待客户数量，客户需求等问题整理；

　　6.及时发现问题并快速响应提供解决方案或反馈上级部门；

　　7.做好跨部门问题沟通和处理。

　　任职要求：

　　1.普通话标准，声音甜美具有亲和力，性格开朗，工作热情积极；

　　2.较强的沟通能力和人际关系理解能力，良好的客户意识，具有良好的团队协作精神；

　　3.学习能力较强，有上进心，勇于挑战自我，能吃苦耐劳，具有一定抗压能力；

　　4.有房产，家装，建材，电子商务，互联网，市场营销相关专业优先录用。

网销客服岗位职责2

　　岗位职责：

　　1、负责电话销售客服团队的日常管理，完成部门销售任务；

　　2、通过公司分配的电话资源与客户进行有效沟通，了解客户需求,寻找销售机会；

　　3、通过微信、QQ发掘客户需求及购买愿望，对客户提供专业的咨询，介绍自己产品的优点和特色；促成成交；

　　4、充分挖掘自身工作潜力，收集用户意见、用户需求，并树立企业形象；

　　5、定期与客户进行电话沟通，建立良好的长期合作关系。

　　6、完成上级规定的其他工作。

　　任职要求：

　　1、认真负责，抗压力强，有强烈的成功欲望和企图心；

　　2、从事电话销售相关工作者优先

　　2、两年以上电话销售经验，行业不限，其中有电话销售、电商行业销售、医疗、教育、互联网广告销售从业经验者优先考虑，优秀的应届生可以择优录取；

　　3、精力充沛，具备在较强压力下出色完成任务的能力；

　　4、具备较强的人际沟通能力，及逻辑思维能力；

　　5、形象较好，具备较强的亲和力；

　　6、熟悉互联网行业，有相应互联网产品销售经验者优先；