客房服务中心文员岗位职责

客房服务中心文员岗位职责

　　岗位职责指一个岗位所要求的需要去完成的工作内容以及应当承担的责任范围。下面，小编为大家分享客房服务中心文员岗位职责，希望对大家有所帮助!

　　管理关系：直接上级——客房部楼层主管

　　职责范围：负责所有客房部对外及内部信息的上传下达工作;负责房态的控制、统计和核对工作;负责各类文件的.存档工作等。 具体内容：

　　1、 服从客房主管的工作安排。

　　2、 负责掌握房态，每天定时编发房态表，并通知客房楼层。定时与 前台核对房态，发现有房态不符的情况，查明原因，并及时上报部门领导。

　　3、 负责接听客人电话和掌握客情信息，根据需要及时通知服务员和 有关部门提供服务，并做好记录。

　　4、 负责与酒店其它部门的信息沟通，及时准确的记录并通知客人的 入住、退房信息，做好预抵团队房号的记录和传达工作。

　　5、 做好各类信息的收集和资料积累工作，准确回答客人问询，主动 做好对客服务工作。

　　6、 负责客房所有钥匙的管理和收发工作。

　　7、 负责各种捡拾物品和客人遗留物品的登记、存放和处理工作。

　　8、 负责部门考勤和餐卡统计工作，领发员工工资、奖金、补贴、劳 保等。

　　9、 负责统计每日楼层人员的具体安排情况及休班情况。

　　10、 掌握VIP 和行政客人抵离情况，并按客房布置要求通知楼层做好各类礼品和物品的配备工作。

　　11、 掌握各会议室的使用情况和会议单的预定情况，通知相关岗位按照预定单要求布置会议室，做好会议接待工作。

　　12、 做好客房服务中心的日常清洁工作，保持干净整洁，物品码放整齐。

　　13、 负责客房部各类单据、表格、文件的分类存档和登记工作。

　　14、 负责客房服务中心电脑、电话等各种设备设施的检查和维护保养工作。

　　15、 负责对客房服务中心提供给客人使用的各类物品、设备的管理、消毒工作。

　　16、 负责对所保管的客房消费品、酒水的登记、发放和盘存工作，定期检查将过期的消费品和酒水。

　　17、 认真、详细的记录当日值班事项，做好交接班记录，并向主管汇报工作。