电商售后岗位职责

电商售后岗位职责

　　在学习、工作、生活中，很多情况下我们都会接触到岗位职责，岗位职责是指工作者具体工作的内容、所负的责任，及达到上级要求的标准，完成上级交付的任务。那么相关的岗位职责到底是怎么制定的呢？下面是小编为大家收集的电商售后岗位职责，供大家参考借鉴，希望可以帮助到有需要的朋友。

电商售后岗位职责1

　　1.主要负责天猫、京东等平台售后问题、进行有效跟踪、做好售后指导和服务工作

　　2.了解天猫、京东等平台规则、通过旺旺、咚咚、电话、随时处理因客户发起的售后问题,并妥当处理协调好

　　3.统计并整理好每一天的退货并记录、及时跟进处理退款、汇总售后问题

　　4.对接物流，每月与物流对账

电商售后岗位职责2

　　1.通过旺旺回复卖家咨询，疑问解答。

　　2.处理确认退款退货订单，跟踪快递寄卖家订单过程中的疑问解答，催促快递，协调发货等事宜。

　　3.能和仓库及快递愉快的沟通。

　　4.如有管易ERP经验者优先考虑。

电商售后岗位职责3

　　岗位职责：

　　1、负责电商订单每日订单发货处理，保证订单正常发货；

　　2、负责退换货的跟进处理，提升退换货处理时效；

　　3、负责售后维修机的跟进处理，降低处理时长，提升用户体验；

　　4、负责京东退货整理、京东厂直订单发货跟进；

　　5、与物流对接、监控与跟进库存信息；

　　6、协助电商团队、售后团队其它相关工作。

　　岗位要求：

　　1、大专及以上学历，电子商务、物流仓储类相关专业；

　　2、认真细致，能够承担压力，主动性强，有团队合作精神；

　　3、熟练使用excel等办公软件；

　　4、有相关电商售后经验、物流、仓储等经验优先考虑。

电商售后岗位职责4

　　1.处理各种售后问题，如物流查询、退换货、产品相关问题等;

　　2.为顾客提供优质的`售后服务，提升店铺形象;

　　3.及时跟进退款订单，将退款速保持在行业平均水平以上;

　　4.每天查看评价，针对顾客评价内容中提及的问题及时作出解释。

　　5.对中差评进行跟学习方法踪处理;对店铺涉及投诉维权的交易进行及时申诉，并持续跟进直至完结;

　　6.催付款，应用系统工具进行对拍下未付款的顾客进行催付款。

电商售后岗位职责5

　　接待：

　　1、处理售中和售后问题，解决客户需求;

　　2、通过接待数据分析，制定相应的服务方案，为客户提供满意的售后服务;

　　3、收集整理客户信息，对售后客户进行分类，制作相应的处理方案;

　　退款：

　　1、天猫后台的退款工作，处理客户的退货退款需求;

　　2、处理店铺活动退差、退货运费等;

　　3、完成店铺综合指标，保证店铺在整个行业的排名;

　　日常：

　　1、审单(营销活动设置的'检查，保证当天订单审核完成能及时发货，处理补发订单、快递丢件与退件);

　　2、回评(店铺产品前10页的评价，做到人性化的回复，每天处理屏蔽店铺产品广告评价，电话回访中差评)。