客房部领班岗位职责

客房部领班岗位职责

　　在学习、工作、生活中，岗位职责对人们来说越来越重要，一份完整的岗位职责应该包括部门名称、直接上级、下属部门、管理权限、管理职能、主要职责等。那么你真正懂得怎么制定岗位职责吗？下面是小编整理的客房部领班岗位职责，希望能够帮助到大家。

客房部领班岗位职责1

　　1、负责客房部工作，向店总经理/运营经理汇报工作;

　　2、负责制定本部门员工的岗位职责及工作程序;

　　3、负责本部门员工的聘用、培训及工作评估;

　　4、对客房服务质量进行管理和控制，对客房部物资、设备进行管理和控制;

　　5、巡视酒店客房区域，检查公共区域及客房的清洁卫生质量、服务水准及设备;

　　6、保持与其他部门的.联络和合作，与其他部门的负责人联络、沟通，取得各部门对客房服务工作、管理工作的支持和合作;

客房部领班岗位职责2

　　1、协助部门经理做好客房部的日常工作。

　　2、做好考勤、签到工作。

　　3、合理安排楼层服务员的值班、换班工作。

　　4、配合经理做好各项接待、安排工作，工作期间发现问题应及时处理，有疑难问题应及时上报领导。

　　5、负责楼层的安全、防火、卫生工作。

　　6、以身作责，监督、检查楼层服务人员做好服务工作。

　　7、做好服务工作的'同时抓好思想工作，做到团结友爱、相互帮助、共同进步。

　　8、切实履行职责，认真完成上级交办的其它工作。

客房部领班岗位职责3

　　1、监督、指导、协调对客服务活动，为酒店住客提供具有规范化、制度化的优质服务。

　　2、负责客房的清洁卫生、设备保养、成本核算、成本控制等工作。

　　3、保证客房和公共区域卫生达标，服务达到优质服务、设备使用正常。

　　4、协调酒店内部工作，为前台提供客房，确保部门工作正常运转。

　　5、指导房务中心工作，迅速准确地为宾客及其它部门提供各项服务。

　　6、管理好客房的消耗品，并提出年度布巾消耗计划，采购计划，对物品领用进行审核签字。

　　7、制定人员编制，员工培训计划、合力分配及人力调配，并检查员工的.礼貌礼节、仪容仪表，工作态度和效率。

　　8、与保安部密切协作，确保宾客的人身及财产安全。

　　9、拟定上报客房部年度工作计划、季度工作安排。提出年度客房各类物品的预算，并提出购置清单，包括物品名称、牌号、单价、厂家及需用日期。

　　10、每日写工作日志、工作总结，加强部门之间的工作联系，不断改进工作，提高效率，并建立客房部完整的工作档案体系。

　　11、按时参加酒店例会，传达落实会议精神及决定，及时向总经理汇报工作。主持每次的部门例会。

　　12、处理客人投诉，发展建立宾客友好关系。

　　13、检查住客贵宾房，使之达到酒店标准。

　　14、树立良好的合作心态，保持与上司、各部门之间的协调沟通。

　　15、完成上级布置的其他任务。

客房部领班岗位职责4

　　1、接受客房部经理的督导，直接向客房部经理负责，配合并监督客房销售控制工作，保障客房最高的出租率和经济收入；

　　2、监督、指导、协调客房部的日常工作，为住客提供规范化、程序化、制度化的优质服务；

　　3、负责制定客房部的年度财务预算，包括清洁用具、日常消耗品、用品等；

　　4、定期核算各种物品的消耗量，严格控制日常用品的损耗，减少浪费；

　　5、巡视各楼层及公共区域，检查员工的工作态度、工作表现，并进行公正的评估，奖优罚劣，确保优质的服务和设备的完好；6、组织、主持每周领班例会，听取汇报，布置工作，解决工作中遇到的.难题；

　　7、查各领班的工作效率，纠正偏差，加强部门之间的工作关系，建立工作的完整档案体系；

　　8、经常与前厅主管保持联系，了解宾客对客房部的各项意见；

　　9、积极了解酒店客房用品的新产品及管理经验，择优选购酒店日常消耗用品；

　　10、督导各级领班人员，对所属主管人员的工作态度、工作表现进行公正的评估，奖优罚劣；

　　11、与工程部门联络对客房的各项维修及保养提出意见，制定客房定期维修方案和能源节约方案；

　　12、检查消防器具，做好防火、防盗等安全工作；

客房部领班岗位职责5

　　1、检查服务员的仪容仪表，行为规范及出勤情况。

　　2、合理安排工作任务，分配每人负责整理和清扫的客房。

　　3、分发员工每日工作表格，并通知VIP及有特殊要求的房间。

　　4、检查督导服务员按程序标准操作。

　　5、保管楼层总钥匙。

　　6、按照清洁标准检查客房卫生。

　　7、检查楼层公共区、角落、防火通道的卫生并负责安全检查。

　　8、随时检查，督导员工清除地毯的污迹。

　　9、检查计划卫生执行情况。

　　10、确保每日对VIP房的检查。

　　11、前台接待处保持联系，按程序规定每日通报客房情况，掌握客房出租情况，准确报告房间状态。

　　12、检查报修、维修情况。

　　13、控制客用品、清洁品的发放、领取，严格控制酸性清洁剂。

　　14、记录物品丢失、损坏，及时向上级报告。

　　15、督导员工对服务车，清洁工具设备的.清洁与保养。

　　16、贯彻、落实执行客房部各项规章制度。

　　17、调查客人的投诉，并提出改进措施。

　　18、处理客人的委托代办事项。

　　19、定期向上级提出合理化建议。

　　20、负责客房仓库月盘点。

　　21、每日检查客房迷你吧饮料的消耗、补充和报帐情况。

　　22、每天检查服务员的交班记录情况。

客房部领班岗位职责6

　　1.掌握每天的客房动态，负责当天的人力调配和工作安排。

　　2.巡视所辖区域的客房服务工作，检查清洁卫生、设施设备、安全等，确保达到规定的标准。

　　3.执行并检查客房大清洁工作。

　　4.负责客人到店前的房间准备以及客人离店前的客房检查等相关工作。

　　5.关注长住客和VIP客人的.居住习惯和特殊要求，做好记录并妥当安排。

　　6.善于与客人沟通，将客人的特殊要求及时传达给所辖区域的服务员，确保服务质量。

　　7.处理客人提出的一般性要求和投诉，有异常情况和特殊事件及时向上级报告。

　　8.协同部门经理做好楼层各类物品的存储、消耗统计和管理;做好物品的定期盘点工作。

　　9.负责督促和检查安全防火工作。确保部门每个员工对应急措施熟悉了解;协同保安部定期检查防火设施设备，保证客房和客人的安全。

　　10.熟练掌握各项操作程序和服务技能，负责客房部服务员、特别是新员工的培训工作。

　　11.负责检查服务员仪容仪表和礼仪礼貌，使他们达到公司标准。

　　12.奖惩分明，努力调动一切积极因素，提高工作效率。

　　13.提出合理性建议与意见，促进部门的管理。

　　14.遵守集团的环境健康安全方针政策，日常工作中注意节能和安全操作。

　　15.完成上级交办的其他任务。

客房部领班岗位职责7

　　1.负责对所辖区域的清洁卫生工作，务必达到酒店的标准，保证服务质量符合酒店要求，直接对客房部经理负责。

　　2.掌握所属员工的`思想和工作情况。

　　3.负责安排公共区域服务班次、工作时间和假日轮休。

　　4.做好各项清洁工作的计划。

　　5.检查当班员工的仪容仪表。检查所辖区域是否整洁、美观，发现问题及时纠正、处理。

　　6.检查所辖区域的装饰品、公用设施设备是否完善，保证达到酒店要求。

　　7.制定合理的清洁用品消耗限额，控制清洁用品的发放。

　　8.负责对员工进行业务培训。

　　9.指导和检查地後保养、虫害控制、外窗清洁等专业工作。

　　10.完成客房部经理交给的各项临时性任务。