客户服务工程师岗位职责

客户服务工程师岗位职责5篇

　　现如今，人们运用到岗位职责的场合不断增多，制定岗位职责有助于提高内部竞争活力，提高工作效率。拟起岗位职责来就毫无头绪？以下是小编收集整理的客户服务工程师岗位职责，仅供参考，欢迎大家阅读。

客户服务工程师岗位职责1

　　岗位职责:

　　1、熟练掌握公司产品;

　　2、通过电话、即时通讯工具、邮件等方式及时响应用户联系,包括客户技术疑难解答、故障保修、新需求申请、服务质量反馈等,沟通清楚后根据工作流程进行处理。

　　3、对所有受理的问题进行记录并跟踪

　　任职要求:

　　1、大专及以上学历,计算机或国际贸易相关专业;

　　2、了解计算机基础知识,具备一定的文字功底;

　　3、具备出色的电话沟通技巧,熟练使用office办公软件;

　　4、具备出色的.沟通和协调能力,能够灵活应变和快速学习,计划性强,有责任心并且具备良好的服务精神和团队意识。

客户服务工程师岗位职责2

　　与客户代表合作，快速响应客户需求，协调本区域内所有客户的'安防系统的运行及使用问题。

　　安防系统的支持和售后服务，包括日常例行维护、保养，系统升级/扩充/变更，及提供操作和日常维护的培训。

　　安防系统的设计，用AutoCAD绘制设计图。

　　提升客户满意度，维护客户关系。

客户服务工程师岗位职责3

　　岗位职责:

　　1、负责区域内客户服务售后相关工作；

　　2、负责产品质量信息的收集、整理、原因分析和定期反馈；

　　3、负责重大投诉事件的'协调处理和跟踪，负责重大疑难质量问题（事故）的现场鉴定或维修处理

　　岗位要求:

　　1、大专及以上学历，具备2年以上摩托车维修工作经验；

　　2、具备较强的沟通能力，对服务工作有极大热情，熟悉公务车产品；

　　3、能够适应长期出差；

　　4、熟练使用办公软件；

客户服务工程师岗位职责4

　　1电子、计算机或机电类专业大专以上学历，2年以上安防行业相关工作经验。

　　2有一卡通系统、系统集成等相关工作经验者优先考虑。

　　3负责向客户提供售前技术支持、现场的施工管理、培训及售后服务等工作。

　　4具有良好的现场组织性及计划性，较强的独立分析问题和解决问题的能力；具备良好的'沟通能力和团队精神。

　　5能承受较大的工作压力和适应经常出差。

　　6熟练操作CAD并能进行工程图纸的绘制，对SQL，Access有一定的了解。

客户服务工程师岗位职责5

　　1、辅助销售处理样品、跟单及处理客户投诉事宜；

　　2、协助处理、编制及维护市场及产品资料；

　　3、处理客户来电，协助销售开发潜在客户，跟进并及时反馈市场和客户信息；

　　4、了解客户需求，为客户提供专业解决方案，促进交易达成；

　　5、执行公司的各项销售政策，达成业绩目标。