受理岗岗位职责

受理岗岗位职责

　　在现在的社会生活中，岗位职责的使用频率逐渐增多，岗位职责的明确对于企业规范用工、避免风险是非常重要的。我们该怎么制定岗位职责呢？以下是小编为大家整理的受理岗岗位职责，仅供参考，希望能够帮助到大家。

受理岗岗位职责1

　　岗位职责:

　　1、负责受理客户投诉、疑难问题，参与业务纠纷谈判，并跟进至问题解决完毕。

　　2、对业务一线发起提交的备案做出方案回复，并跟进解决。

　　3、处理客户总部面访的疑难问题、投诉问题。

　　4、针对受理的投诉问题，做出责任判定，对不符合服务规范和操作流程的行为追查判责。

　　5、根据受理的客诉问题，洞察公司流程、标准、产品、系统存在的问题，并提出优化建议方案。

　　6、根据受理的投诉，编写案例，整理不同投诉的处理方法，总结处理投诉的技能技巧，提炼投诉管理的模型。

　　7、上级交办的其他工作。

　　岗位要求:

　　1、统招本科学历及以上;

　　2、具备优秀的数据分析能力，逻辑思维清晰，熟练使用excel、word、powerpoint等办公软件，有较强的文档编辑能力、分析及总结能力;

　　3、具备较强的.内外部沟通及应急事件快速处置能力;

　　4、具有较强的问题收集和沟通能力，较强的辨别投诉存在的风险能力;

　　5、具备极强的责任心，较强的学习能力，能够适应高强度的工作压力，诚信正直;

受理岗岗位职责2

　　一、岗位职责:

　　1、负责通过网络在线解答顾客咨询的订单、送货、安装、维修、退换货和投诉相关问题;

　　2、自主完成顾客问题受理、处理等工作;

　　3、针对顾客的问题提出相关解决措施,改善用户体验,提高客户满意度。

　　二、任职要求:

　　1、大专及以上学历,专业不限;

　　2、有亲和力,有较强的'沟通表达及协调能力;工作严谨,有耐心、性格开朗,具备抗压能力。

　　3、熟练操作计算机软件,打字速度60字/分钟以上;

　　4、了解服务礼仪及技巧,认同服务工作,有较强的责任心与服务意识;

　　5、有互联网意识,对互联网客户体验具备敏锐的嗅觉。

受理岗岗位职责3

　　岗位职责:

　　1、负责通过网络在线解答顾客咨询的订单、送货、安装、维修、退换货和投诉相关问题;

　　2、自主完成顾客问题受理、处理等工作;

　　3、针对顾客的问题提出相关解决措施，改善用户体验，提高客户满意度。

　　任职要求:

　　1、大专及以上学历，专业不限;

　　2、有亲和力，有较强的'沟通表达及协调能力;工作严谨，有耐心、性格开朗，具备抗压能力。

　　3、熟练操作计算机软件，打字速度60字/分钟以上;

　　4、了解服务礼仪及技巧，认同服务工作，有较强的责任心与服务意识;

　　5、有互联网意识，对互联网客户体验具备敏锐的嗅觉。

受理岗岗位职责4

　　工作职责:

　　1.贯彻落实公司理赔制度及管理要求;

　　2.推动各项理赔考核指标的达成;

　　3.各类理赔案件的受理;

　　4.理赔时效及质量的管理;

　　5.理赔案件的协谈及解释;

　　6.理赔案件的`结案及通知;

　　7.理赔报表的统计及上报;

　　8.其他理赔受理相关工作。

　　任职资格:

　　1.学历:全日制大学本科及以上;

　　2.专业:医学类/法学类/保险类等相关专业;

　　3.行业经验:寿险行业或其他相关行业1-3年从业经验;

　　4.岗位经验:1-3年同类岗位工作经验;

　　5.专业能力:具备寿险理赔专业知识，熟悉理赔业务处理流程，熟练掌握理赔专业技能;

受理岗岗位职责5

　　职责描述:

　　1、负责受理所在机构代理人提交的业务单证(新契约/保全/理赔);

　　2、负责初审、预收录入并及时移交联络岗，控制初审差错率以保证流程高效运行;

　　3、负责对保单及相关资料及退信等的下发，协助进行保单承保追踪，并向代理人提供保单相关咨询服务;

　　4、负责列印及下发各类照会，并对照会进行追踪、催办及受理等事宜，保证快速承保;

　　5、负责对当日预收信息的'系统录入和数据统计，保证数据的及时及准确;

　　6、负责进行回执管理，保证回执的及时缴纳。

　　任职要求:

　　1、全日制本科学历，专业不限。保险专业、金融类经济类专业优先;

　　2、1年以上的寿险公司内勤工作经验，或1年以上的客户服务工作经验。

受理岗岗位职责6

　　一、岗位职责:

　　1.负责营业厅客户接待咨询，销售手机终端产品。

　　2.熟悉分公司经营范围、业务流程和业务、发展情况，掌握公司各种促销活动内容及相关知识，提供与用户需求相适应的帮助与服务;

　　3.严格按照业务规范和受理流程为客户办理各项业务。

　　二、任职要求:

　　1.年龄18-35岁，男女不限，中专以上学历，身体健康，品行端正

　　2.具备一定表达、沟通能力，良好服务意识，吃苦耐劳

　　3.有相关工作经验者优先

受理岗岗位职责7

　　招聘标准:

　　(1)985院校、211院校或重点财经政法类院校，国外高校须取得教育部学历认证。全日制统招硕士研究生以上学历相关专业，年龄35周岁以下;

　　(2)社会招聘具备三年以上金融机构相关岗位工作经验，优先考虑从事过私募基金、融资类项目业务人员;

　　(3)具备执业资格(证券业一般从业资格，转正前须取得基金从业资格);

　　(4)掌握市场动态，具备制定业务拓展及推广方案的能力;

　　(5)熟练操作交易系统及各类办公系统操作，具有较强的责任心及团队管理能力、良好的组织协调、沟通、配合能力具备一定的判断能力及风险意识。

　　岗位职责:

　　(1)新业务岗(根据业务范围)。负责相关业务(融资融券及股权质押、私募、股票期权等衍生品类、期货ib业务及柜台市场业务)的受理、审核、对接等相关工作;负责相关业务的市场调研、业务推动及考核监督;负责分支机构相关业务的.内部协调、业务承办等日常管理相关工作。

　　(2)业务受理岗。负责营业部经纪业务的受理、审核及操作等工作;负责分支机构网点申报、维护、日常管理等相关工作;负责公司适当性管理制度建设、落实、实施与跟踪、检查管理等工作;负责公司投资者教育工作的组织、推动、跟踪管理等工作。

受理岗岗位职责8

　　岗位职责:

　　1、对项目方案及相关材料进行程序性审查

　　2、负责项目审核会议记录

　　3、整理审核审批档案。

　　任职资格:

　　1、大学本科及以上学历，理工科、财经类专业优先;

　　2、熟悉债权、股权、证券及房地产投资业务

　　其他:

　　1、40岁以下

　　2、有银行信贷、保险资管、证券基金工作经验优先

　　3、(如年龄、学历、专业、工作经验、专业技能、外语能力、电脑操作、写作能力、性格特点等)

受理岗岗位职责9

　　职责描述:

　　负责公司etc客服网点客户服务相关工作，受理速通电子标签及速通卡业务办理和业务咨询，以及其他etc相关客服工作。

　　1)负责etc客服网点文明服务工作的具体实施，向网点客户提供优质服务;

　　2)负责etc客服网点现场业务引导，受理客户咨询，解答客户疑问，维持网点秩序;

　　3)负责etc客服网点前台业务发行，受理速通电子标签、速通卡发行、检测及安装;

　　4)负责etc客服网点前台业务收费，受理速通卡充值续费、电子标签销售，并确保款项正确;

　　5)负责etc客服网点电子标签和速通卡相关特殊业务办理;

　　6)负责本人受理的相关业务的'客户资料电子化录入;

　　7)负责本人领用的电子标签、速通卡、各类空白票证的库存管理，确保数量正确;

　　8)负责etc客服网点电子标签维修业务受理;

　　9)负责领导交办的其他工作。

　　任职要求:

　　1)具有较高的政治素质和较强的工作能力。普通话标准，业务知识系统全面;具有良好的服务意识。

　　2)熟悉高速公路电子收费业务。熟悉国家有关政策、相关法律法规以及智能交通行业情况，熟练掌握电子收费运营等相关知识。

　　3)具有本科(含)以上文化程度，专业不限。

　　4)具有良好的心理素质和身体素质。