礼宾员岗位职责

礼宾员岗位职责

　　在生活中，很多地方都会使用到岗位职责，岗位职责是指一个岗位所需要去完成的工作内容以及应当承担的责任范围。制定岗位职责的注意事项有许多，你确定会写吗？下面是小编收集整理的礼宾员岗位职责，仅供参考，欢迎大家阅读。

礼宾员岗位职责1

　　1、了解昨日酒店住房出租率以及当日的预测住房出租率；

　　2、查看交班本，了解上一班的工作情况有无需更进事项；

　　3、指导监督和考核本部员工遵守纪律、执行工作程序的情况；

　　4、协助本部门与相关部门的关系，保证礼宾部更好的运作；

　　5、负责本部门设施设备的'保养维护和部门的各类低值易耗品发放与使用；

　　6、安排人力准确运送团体和散客行李进出酒店；

　　7、组织培训，传达酒店的政策及工作要求；

　　8、每日当值前，认真检查上岗员工的仪容仪表；

　　9、站于柜台内，接听电话，回答客人询问；

　　10、观察大厅内的情况，维护大厅内的秩序及督导本部门员工对客人的服务；

　　11、分配本部门员工的工作，及时派送各类报表、报纸、信件、传真、留言、包裹等；

　　12、指派员工完成临时性的工作；

　　13、做好交接工作，认真落实每一件事，避免工作上的任何失误；

　　14、负责各项委托代办业务；

礼宾员岗位职责2

　　1、站在门口，给客人拉车门，迎送宾客。

　　2、行李服务。给个人下放行李，各种行李服务。

　　3、物品寄存、转交。

　　4、问讯，包括咨询各种信息的回答，指引路等问题。

　　5、委托代办，代叫出租车及车辆安排等。

　　6、接送机服务。

　　7、传真、留言派送等等工作。

礼宾员岗位职责3

　　1、全面协助助理经理做好日常管理工作；

　　2、负责公司BI手册的培训；

　　3、严格遵守公司的规章制度和BI手册的相关规定，认真检查和严格要求；

　　4、负责检查礼宾员的仪容仪表，言行举止，工作程序，工作效率，服务表情；

　　5、发现问题及时纠正并统一组织培训；

　　6、负责本部门的考勤统计工作，按照规定时间进行上报；

　　7、负责本部门员工的转正工作，对本部门的员工进行正确的评估。按照公司的用人标准把好第一道关；

　　8、负责检查和维护所管辖范围内的.卫生、温度、照明、绿植、办公服务设备和公共设施设备，发现问题及时上报并跟进；

　　9、负责对礼宾部员工进行定期培训并积极组织参与其它部门的培训工作；

　　10、负责接待VIP客人，妥善处理客人的投诉并跟进和回访；

　　11、积极完成上级交办的其它工作。

礼宾员岗位职责4

　　1、负责客服部全面管理工作；

　　2、组织部门员工做好客户接待工作，提升部门服务品质；

　　3、编写及完善部门管理文件，制定工作计划，督导工作落实；

　　4、组织实施部门及班组培训，按公司要求对员工进行绩效考核；

　　5、完成领导交办的其他工作任务。

礼宾员岗位职责5

　　岗位职责：

　　1、礼貌地迎、送宾客。为酒店的宾客提供符合酒店标准的'、专业的服务，协助重要宾客的入住和离店。

　　2、熟悉酒店产品和有关本市的旅游信息，能够为宾客提供基本的问询服务和安排出行服务。

　　3、为客人提供收发及递送服务、寄存及转交服务、委托代办及跑差服务。

　　4、确保工作区域内的所有设备处于良好工作状态。 任职资格：

　　1、身体健康，品貌端正，年龄在45岁以下，身高在1、70以上。

　　2、善于同宾客交往、沟通，乐于从事服务工作且能够承担夜班。

　　3、具有酒店行业经历、能够用英语进行简单对话的优先录用。

　　4、待遇面议。

礼宾员岗位职责6

　　职责描述:

　　1、 礼宾服务台各项服务工作的实施；

　　2、 负责在所指定区域的礼宾接待，向客户提供指引、协助、咨询等服务工作及处理客户投诉；

　　3、 大型促销和推广活动期间，服从上级安排，协助有关部门进行现场管理；

　　4、 维护和管理礼宾台与服务区域里所有的客服用品、设施和电子工具等；

　　5、 在当班期间保持良好的'仪容仪表，标准的发型，明亮的皮鞋和整洁的制服。

　　任职要求:

　　1、学校教育:大专或以上学历，酒店旅游管理或相关专业优先；

　　2、工作经验:具有酒店、航空服务之相关工作经验者优先。

　　3、其他:形象气质佳，有较强的学习能力、协调和沟通能力和客户服务意识，对待工作积极、主动、细心、负责，普通话标准，能运用办公自动化软件。

礼宾员岗位职责7

　　1、向前厅部经理负责，以身作则，保证礼宾部全体员工能认真执行酒店各项规章制度。

　　2、负责大堂服务台和礼宾部一切对客服务活动，最大限度得为客人提供满意的服务，确保大堂服务工作的正常运转。

　　3、积极引导员工发扬团队精神，为达到酒店营业目标而努力。

　　4、调查并处理涉及礼宾部的投诉。

　　5、与出租车队保持密切联系，确保优质服务。

　　6、督导门童、行李员仪容仪表、行为举止、服务用语等方面符合酒店要求。

　　7、按计划对礼宾部员工做好业务技能及英语的培训。

　　8、确保客人的`邮件、报刊传递准确及时。

　　9、合理安排员工班次及调休、加班。

　　10、定期检修礼宾部设施设备，保持完好工作状态。

　　11、主持、召开分部门会议。

　　12、加强与其它分部的沟通，确保礼宾部在完成进出酒店客人行李运输服务的同时，配合有关分部工作。

　　13、定期整理行李房寄存行李和转交物品。

　　14、及时搜集全市餐饮、购物、娱乐的最新信息。

　　15、完成部门经理交办的其它任务。

礼宾员岗位职责8

　　（1）负责礼宾部各项礼宾管理工作和礼宾部内部管理工作。

　　（2）负责礼宾部各项礼宾台帐的完善。

　　（3）组织监督队员的日常工作，维持秩序，确保全体业主的'财产和人身安全。

　　（4）熟悉并掌握安保设备的运作状况，并监督队员做好日常运作记录，及时检查设备完好程度，发现问题及时通知有关单位进行维修。

　　（5）负责礼宾员业务训练、业务学习及业务考评，并负责召开礼宾部工作会议。

　　（6）安排礼宾工作，制定值班安排表，并做好队员的培训教育工作。

　　（7）不定期抽查本园区公共区域及公共设施，如发现管辖区域内设施有任何损坏或潜在危险，及时通知有关部门进行处理。

　　（8）园区内发生闹事、打架等突发事件时，应立即赶赴现场并组织队员及时处理，及时上报物业服务中心，并积极配合有关部门做好调查、取证工作。

　　（9）及时与队员谈心，并做好相关记录。

　　（10）每月对园区夜间查岗不少于5次。

　　（11）每天向物业服务中心经理书面或口头汇报工作情况。

　　（12）服从物业服务中心经理的工作安排，完成交办的其他事项。

礼宾员岗位职责9

　　1、服从上级的工作安排

　　2、按照行李服务流程和要求，为抵离客人提供行李搬运服务，并将每次运送情况做好记录；

　　3、协助做好大堂寻人服务和在大堂放置各类告示牌，及时撤换过期的告示牌并搬至指定的存放地点；

　　4、做好行李服务设备的清洁工作；

　　5、按照服务流程迎送客人，提供拉门服务；

　　6、维护出入车辆秩序，保证上下客车位和车道畅通；

　　7、阻挡精神病患者和衣冠不整者进入酒店，发现异常情况，立即与值班的保安人员或大堂经理联系，妥善处理；

　　8、准确回答客人的'询问，主动做好服务工作；

　　9、保持岗位周围的环境整洁，发现果皮、纸屑、烟蒂等杂物及时捡掉；

　　10、下雨天，为上下车客人撑伞，并为客提供雨具存放及保管，并提供借伞服务；

　　11、熟悉酒店各种服务项目和营业时间，向客人推销酒店的各项服务，介绍酒店客房设施。了解本市交通、商业、旅游等方面资料；

　　12、随时听从接待员的召唤，迅速接受带房任务及为客提供物品转接服务；

　　13、为客人指路，认真回答客人的询问，尽量满足客人的需求；

　　14、负责分送邮件、报刊、报表、留言单及前厅通知等，并按规定登记和办理签收手续；

　　15、受理客人行李寄存及领取，并做好详细的存取记录；

　　16、协助大堂副理维持大堂秩序，控制好大堂内外的灯光；

　　17、积极参与酒店和部门组织的各项活动，完成上级交予的各项工作

礼宾员岗位职责10

　　岗位职责：

　　1、负责做好营销案场接待工作，以规范的服务礼节，树立公司品牌形象；

　　2、熟悉营销案场物品的'摆放，保证物品不遗失、受损，做好物品的检查、整理工作，核对记录；

　　3、检查营销案场设施设备、照明灯是否正常工作，如发现设施、物品被毁坏须予以记录并通知相关人员维修养护；

　　4、检查营销案场卫生情况；

　　5、项目及样板房功能介绍，礼貌礼仪、茶水服务；

　　6、回答客户的询问，主动做好服务工作；

　　7、了解和收集客户的建议和意见并及时反馈给上级领导；

　　8、配合地产公司营销活动。

　　任职资格：

　　1、18—35周岁，净身高165cm以上；

　　2、高中/中专及以上学历。

　　3、工作细心积极，亲和力佳，思维灵敏，有良好的服务意识；

　　4、具有服务意识及团队合作精神，沟通协调能力强；

　　5、有礼宾、客服类经验者优先考虑，优秀应届毕业生均可内部培养。

礼宾员岗位职责11

　　1、直接对前厅部经理和大堂副理负责，贯彻执行前厅部经理和大堂副理的指令，参加部门例会，认真执行部门会议的指示；

　　2、完成上级下达的所有指令，制定本部工作计划；

　　3、负责本部的排班及考勤工作，检查所属员工的仪容仪表，工作表现等情况，确保下属的日常工作，培训下属，使他们明白酒店的规章制度并按制度去做好自己的本职工作，酒店礼宾部工作职责，管理制度《酒店礼宾部工作职责》。进行定期评估，根据员工的工作表现执行奖罚制度；

　　4、监督、指导、协助行李员和门僮完成其工作任务；

　　5、确保抵、离店客人及时得到优质良好的行李服务。特别注重贵宾和常客的服务；

　　6、对抵、离店客人分别表示欢迎和欢送，必要时为客人提供行李等各种服务；

　　7、向接待处查询当日预到、预离客人名单，向前台收银处查询客人结帐情况，以便安排；

　　8、为预到团体做好必要准备工作；

　　9、督促行李员认真做好行李的搬运、寄存/领取的服务与记录工作；

　　10、为客人提供各种力所能及的帮助；

　　11、引导客人参观房间设施；

　　12、适时地向客人推销酒店的其它设施与服务项目；

　　13、重视客人的投诉，并把这些投诉转达给相关部门，以便迅速解决；

　　14、每天检查行李部设施，确保良好的`工作状态；

　　15、做好行李部设备的保管、清洁和保养工作；

　　16、留意大厅内其它布告，保持其正常放置及布告内容的时效性；关注大厅的出现的异常情况，及时向大堂副理或保安部、前厅部经理汇报。

　　17、认真检查、填写交接班本，记下已完成的工作内容及有待下一班继续完成的工作，写上日期、时间和姓名；

　　18、执行和完成上司分派的相关工作。

礼宾员岗位职责12

　　1、全面负责行李房的运作，确保客人在住店期间行李寄存等相关工作的顺利开展，并为客人提供快捷、周到、准确的优质服务。

　　2、上岗前整理好仪容仪表，穿着统一工服，佩戴白手套，做好岗前交接，对遗留问题做好记录。

　　3、注意大厅内的整洁与安全，协助维持大堂秩序，发现问题及时反馈给前厅当班负责人解决。

　　4、工作时坚持站立服务、微笑服务和敬语服务，向每一位进店、离店的客人致意问候，指引客人到前台办理入住手续，要将客人送至客房，将其行李放在行李架上，介绍房内设施，最后有礼貌地道别，为酒店树立良好的形象。

　　5、掌握重点贵宾及特殊客人情况，认真回答客人的询问，满足客人合理的要求。

　　6、应严格按程序对客人行李进行装卸、收取与运送，认真填写各种行李单。

　　7、积极配合财务部和各岗位收银员等人员工作，保管好岗位钥匙，及时锁闭行李房门，确保安全。

　　8、对日常工作中的特殊事项做好记录，在交接班的.过程中认真核对确认。

　　9、与各相关岗位及时沟通、协调、密切合作，及时完成领导交予的各项工作任务，在部门经理同意下要协助本部门和其他部门运送有关物品。

　　10、保持行李房及休息室内清洁卫生，坚决不允许在工作岗位、行李房和休息室吸烟，随时整理好个人物品。

　　11、工作时间坚决不允许脱岗、串岗，休岗时间要求在休息室随时待命为客人服务，如果因为运送行李等事由而长时间离开岗位或休息室，应该与当班负责人或前台说明去处，以便工作联络。

　　12、及时处理各种紧急情况，并注意听取、搜集客人对宾馆的意见、建议的相关信息，及时向当班负责人反馈；

　　13、下班前检查工作区域状况，认真填写交接班记录，对留给下一班次的问题要交代清楚，确保行李房岗位工作延续性。