旅行社各岗位职责介绍

旅行社各岗位职责介绍

　　任何一个企业单位都具有各岗位的职责，以下是小编为大家搜集整理提供到的旅行社各岗位职责，希望对您有所帮助。欢迎阅读参考学习！

　　旅行社总经理岗位职责

　　1、全面负责旅行社的质量管理工作，组织对所属职工进行考核，确定职工待遇方案，按规定处理违法，违规事件，确保旅行社各项工作安全、高效、运转正常。

　　2、主持旅行社全体职工的政治、业务技能学习。

　　3、按月上报资产负债表、损盈表、现金流量表等财务报表，完成集团下达的各项经济指标及其他各项工作任务。

　　4、负责协调所属部门与社会各行各业的关系，不断拓宽业务关系网;

　　5、严格管理旅行社财务，保证财务运转正常，对财务报表的真实性负全责;

　　6、广泛收集信息，努力开发旅游产品;

　　旅行社副总经理岗位职责

　　1. 负责公司全面管理工作;

　　2. 负责组织市场调研，信息分析工作;

　　3. 负责组织市场策略制定和相关计划的编制工作;

　　4、协助总经理完成董事长下达的经营指标和工作任务。

　　5、协助总经理协调旅行社各部门之间的关系。

　　6、协助总经理对各部门主要管理人员进行考核、评估。

　　7、开展调查研究，分析旅行社经营管理情况，随时收集同行业和市场信息，为总经理决策提供参考。

　　8、负责审定销售部各项业务指标和工作计划，并指导执行。

　　9、审阅各种有关报表、报告，及时掌握房务部的经营情况，采取有效措施，积极组织促销，使出租率和收入达到宾馆计划的要求。

　　10、严格按照服务标准和程序，对所辖各分部进行控制，督导其为客人提供优质服务。

　　11、深入部门，听取汇报检查工作情况，发现问题及时督办。

　　旅行社人力资源岗位职责

　　1.规范公司人力资源管理体系，制定公司年度人力资源战略规划;

　　2、组织制定公司招聘制度、培训制度、薪酬考核制度、人事档案管理制度、员工手册等规章制度、实施细则和工作程序，并组织实施;

　　3、负责工作分析、岗位说明书与定岗定编工作，提出机构设置和岗位职责设计方案，对公司组织结构设计提出改进方案;

　　4、负责建立公司内部畅通的沟通渠道，及时了解员工意见和想法并积极听取和采纳员工合理化建议及受理投诉问题，并反馈给相关部门;

　　5、负责建立有效的激励机制及薪酬体系，充分发挥员工的积极性和创造性;

　　6、负责组织制定公司培训计划，组织人员参加培训，评估培训效果;

　　7、负责组织公司员工的考核，处理员工针对考核结果的申诉;

　　8、公司工资总额，编制公司年度薪资调整方案，审核公司员工每月的薪酬;

　　9、负责处理各种与劳动合同相关的事宜;

　　11、代表公司与政府及其他单位对口部门沟通、协调;

　　12、负责将部门工作计划分解到个人，并监督计划完成情况;评价考核下属员工工作完成状况，控制部门预算的使用情况;

　　旅行社行政人员岗位职责

　　1、负责行政后勤、保卫工作管理制度拟订、检查、监督、控制和执行;

　　2、负责员工生活费用管理和核算工作，对盈亏超标准进行考核;

　　3、负责做好公司经营用水、电管理工作。

　　4、负责公司内部治安管理工作并负责建立和完善安全责任制;

　　5、严格门卫登记制度。

　　6、建立和完善后勤岗位责任制，加大考核力度;

　　7、加强部门人员的培训教育工作。

　　8、按时完成公司领导交办的其他工作任务。

　　旅行社会计岗位职责

　　1、负责整个账务核算、成本核算。

　　2、负责纳税申报。

　　3、负责会计档案的保管。

　　旅行社出纳员岗位职责

　　1、负责现金、银行的收付转业务。

　　2、负责保管使用重要支付凭据。

　　3、负责现金、银行账目的登记。

　　旅行社票务人员岗位职责

　　1、熟悉票务业务，熟记飞机航线、列车路线及班次，熟练操作收费设备。

　　2、热情受理票务相关业务，认真回答用户咨询，意外情况及时报请领导或有关部门。

　　3、落实安全责任制，做好消防、防盗工作;严格财务管理，收费现金当日送交银行。

　　4、严格执行中心制度，禁止私自减免费用。

　　5、不得空班、空岗及串岗，严格请假制度。

　　旅行社导游岗位职责

　　1.根据酒店接待计划和接待通知进行工作,与有关部门落实订餐、车辆及有关报表、销匙、行李等准备事项。

　　2.提前到机场或车站接待客人，向客人表示欢迎，并在途中向客人简要介绍城市概况及酒店情况。

　　3.负责帮客人办理人住登记手续，并向客人介绍酒店的设施、营业时间及服务项目，带领客人用好第一餐。

　　4.在游览时，提供导游讲解，协助照顾老弱病残客人。

　　5.随时提醒客人注意人身及财产安全，并协助保护。

　　6.提醒客人离座前清点物品并送还房间销匙，协助领导处理行李及票务问题。

　　7.负责处理遗留问题，将带团情况书面上报经理，并与财务部做好财务结算工作。

　　旅行社票务岗位职责

　　1、负责处理日常国内、国际机票业务的预定、运价、审核与出票业务;

　　2、负责国内、外航空公司的各种促销价格、奖励政策、新产品以及团队价格的沟通与确认;3、比较航空产品的价格和产品的咨询;

　　4、负责国内、国际团队的机位申请;

　　5、负责接收、整理和归档各航空公司所有的业务文件;

　　6、及时了解航空市场全方面的信息;

　　7、航空客运的售后服务与应急服务，包括酒店的.预订、出租车预订服务等;

　　8、了解当日及近期飞行动态、航班时刻、销售情况及现行运价、热情接待旅客、做好旅客问询等服务;

　　9、及时准确传递处理有关信息，遇有航班变更、取消，耐心做好解释工作，并负责通知已购票的旅客;

　　10、负责办理旅客的购票、退票、客票变更、客票遗失、座位再证实、联程、来回程客票等事宜;

　　11、负责做好重要旅客的购票工作，对其他有特殊要求的旅客，及时与相关部门联系解决，并做好记录。

　　旅游顾问旅行社客服岗位职责

　　1、处理旅游顾客售后问题，包括交易旅游顾客抱怨、投诉、纠纷的受理，以良好的心态及时处理退换货、中差评、投诉等；

　　2、通过淘宝飞猪千牛旺旺，微信等聊天工具，全面解答顾客对旅游线路的咨询，将旅游线路的详细信息及特色正确传达给顾客；

　　3、负责对不满意旅游顾客的安抚和回访，能周到应对各种顾客类型；

　　4、协助产品经理进行市场信息的收集、分析。

　　5、维护我司旅游平台信誉，杜绝平台投诉情况发生。提高卖家服务评级，提高客户满意度；

　　6、售后问题分析和归纳总结，培训新员工；