收银客服岗位职责

收银客服岗位职责（通用10篇）

　　在社会发展不断提速的今天，岗位职责的使用频率呈上升趋势，岗位职责可以明确每个人工作职责是什么内容，该承担什么样的工作、担当什么样的责任、如何更好的去做、什么是不该做的等等。想学习制定岗位职责却不知道该请教谁？下面是小编精心整理的收银客服岗位职责，欢迎阅读与收藏。

　　收银客服岗位职责 篇1

　　岗位职责:

　　1、Backup后备人才的培养,并配合HR建立部门人才池;

　　2、带领本部门员工支持降低全店的商品损耗率;

　　3、负责每天的收银结账工作,及时处理解决收银工作中发现的问题,保证收银结账工作顺利进行;

　　4、负责督导门店线上线下客诉处理;

　　5、负责客服和收银员日常排班、考勤,针对不同营业情况,对员工班次灵活调整;

　　6、配合上级财务部门核查相应账款情况,服从店总经理交办的其他工作;

　　7、该岗位工作内容应符合公司对门店客服主管岗位制定相关流程要求;

　　8、门店保洁管理;

　　任职资格:

　　1、大专及以上学历,年龄25-35岁,具有3年及以上大型超市、商场客服管理经验;

　　2、领导力强,熟练掌握客服团队培训、激励、管理和考核,全方位优化客户服务质量;

　　3、形象气质佳,亲和力好,善于沟通协调;

　　4、懂基本商品知识和零售行业的法律法规。

　　收银客服岗位职责 篇2

　　职位描述：

　　1、宣传、解释、传递公司相关政策，有效执行公司的各项标准程序，监督各部门的具体实施，确保楼面、后仓达到公司的陈列标准，以及商品的运作符合公司的程序。

　　2、分析各类会籍相关销售报告，及时把握销售机会，促进各部门销售及利润的最大化；

　　3、执行有关防损及风险控制政策并有效控制各项费用开支；

　　4、组织员工活动，在部门内营造公平透明的沟通氛围，不断提高员工士气，实施和监督人员发展培训计划，以满足公司扩张和发展的人员需求。

　　5、通过培训、宣传、考核等方式，提高团队服务意识与技能，以保证持续提供高质量的会员服务；

　　6、管理好前台收银，顾客服务，退换货处理等相关工作

　　职位要求:

　　1、熟悉零售市场及国家零售法规和相关财务知识，有极强的学习及组织能力，善于沟通和激励员工。个性外向、成熟、有理想并有魄力。

　　2、5年以上相关零售行业工作经验，熟悉前台作业包括收银，财务管理，顾客服务，市场推广等

　　3、具有优秀的协调能力和人际技巧

　　4、英文/电脑水平良好

　　收银客服岗位职责 篇3

　　岗位描述：

　　1、做好本部门员工执行公司流程的督促、检查、培训工作，保证各项工作的规范化；

　　2、熟悉公司客服部门流程及要求，承接门店线上线下客诉，确保问题得到有效解决，提升顾客满意度；

　　3、积极主动反馈各类客诉处理中客户的建设性建议给相关部门；

　　4、大众点评舆情、APP维度评价日常维护分析与整理，为营运部门改善问题提供数据支持；

　　5、跟进客诉案例记录、处理、反馈、追踪及结案工作，分析售后案例，提出有效改善建议；

　　6、负责门店顾客服务的培训及服务标准的检查，提升门店服务水平；

　　7、负责安排本部门对每日商品、促销活动检查，发现问题与各部门沟通协同，推进问题解决。

　　岗位要求：

　　1、大专及以上学历，3年以上工作经验；具有大型卖场客服收银工作经验，2年以上团队管理经验；

　　2、了解《食安法》、《消费者保护法》、《价格法》等国家条例，了解相关的法律法规（工商法、消费者权益法等等），遇事冷静，做事灵活；

　　3、 做好本部门员工执行公司流程的督促、检查、培训工作，保证各项工作的规范化；

　　4、 维护门店设备等资产的正常运作，减少损耗，提高设备的使用率；

　　5、 根据销售淡旺季节，合理安排劳动力，提高工作效率，确保收银线畅通；

　　6、 负责营销、顾客投诉等相关工作信心汇总，做好顾客满意度调查，汇总有效信息，并及时反馈努力提高服务质量；

　　7、具备良好的团队意识、沟通能力、抗压能力及发现及解决问题的能力，能很好建立并维护对外公共关系，善于总结提炼，能适应早晚倒班。

　　收银客服岗位职责 篇4

　　岗位职责:

　　1、通过即时聊天工具(淘宝旺旺等)和线下接待来询买家,及时回复信息等;

　　2、开拓业务,联络、跟进客户,维护良好的客户关系;

　　3、熟知公司产品特性,及时为来询客人导购,推荐合适的产品,促成交易达成;

　　4、、配合主管,完成当月目标业绩;

　　任职资格:

　　1、沟通能力强,有一定的销售能力;

　　2、具备良好的应变能力和服务意识,能沉着应对突发事件并懂得如何安抚客人情 绪;

　　3、耐心负责,具有较强问题分析处理能力及抗压力;

　　4、具备良好团队合作精神、积极上进,工作态度认真且能长期稳定工作;

　　5、有淘宝客服等相关工作经验

　　收银客服岗位职责 篇5

　　岗位职责:

　　1、 负责信贷业务客服、质检等系统产品规划、功能设计、产品迭代,按时高质量输出产品需求文档;

　　2、 对接不同业务条线,抽象、整合不同业务线的业务形态对客服系统的共性和差异性需求,进行可行性分析和概要设计,制定客服系统roadmap;

　　3、 制定产品业务规范,整理和完善产品文档、业务流程、产品功能架构及相关内容;

　　4、 负责协调与业务方、设计、研发、测试等角色的工作,确保从需求到最终产品方案落地的质量与效果;

　　5、 负责项目上线后用户反馈跟踪、产品数据分析,持续地优化用户体验;

　　6、 对数据深入加工挖掘,反馈数据指标间关联信息,以优化业务系统效率和体验的提升。

　　任职要求:

　　1、 全日制统招本科及以上学历,计算机或相关专业优先;

　　2、 5年及以上产品经理工作经验,3年以上完整的.客服系统相关经验,具有丰富的客服、 crm、工单系统相关产品工作经验优先;

　　3、 熟悉产品实施过程,包括市场分析、需求分析、产品功能设计、业务流程设计、界面设计,具备一定的项目管理经验优先;

　　4、 熟悉互联网产品,熟练prd文档编写,熟练使用axure、思维导图、visio等产品设计相关软件;

　　5、 较强的用户需求判断、引导、控制能力,有很好的合作协调、项目推动能力,具有良好的的沟通与表达能力、逻辑能力和业务抽象能力、产品设计能力,对用户体验有追求,对数据敏感;

　　6、 具有强烈的责任心和上进心,具备良好的团队合作精神,抗压能力和自驱力强。

　　收银客服岗位职责 篇6

　　职责描述:

　　1、负责客户满意度管理;客户投诉处理、开盘风险及参与项目开发过程中的前期介入,确保项目按期顺利通过验收与接管;

　　2、负责客户关系体系建设、处理投诉、提升客户满意度;统筹组织客户关系活动,策划执行各类会员活动方案;

　　3、建立和完善本公司物业管理体系文件并实施、保持和改进;扎实做好乙方物业公司相关人员的管理、培训、培养、带教工作;

　　4、根据公司制度有效推进部门日常以及周期性工作,为营销提供有力保障;牵头做好办公楼、售楼处及其停车场的安全、消防、环境、设施等日常管理;

　　5、负责物业客服部团队管理及建设,组织开展工作计划制定、预算编制、成本管控;

　　6、完成领导安排的临时任务。

　　任职要求:

　　1、危机处理能力、投诉处理能力、培训管理能力、安全觉察与排除能力、员工关系管理强;

　　2、本科及以上,物业管理相关专业优先,持物业经理从业资格证优先;

　　3、拥有批量精装修客服交付经验;

　　4、5年以上客服工作相关经验,2年以上同类岗位经验,有完整房地产项目前期筹备至项目交付经验优先;

　　收银客服岗位职责 篇7

　　岗位职责:

　　1、负责客服团队的日常管理工作及员工的管理、指导、培训及评估;

　　2、负责客服团队管理,及时处理售前、售后服务等作业环节过程中所出现的各种问题,给予客服工作指导、支持;

　　3、合理配置工作资源和时间,不断提高服务水平,做好内部团队激励工作;

　　4、建立完善的客服人员的专业化培训体系、培训新员工,定期指导老员工。

　　5、针对客户对产品的反馈,主要竞争对手的市场变化,提出建设性方案或合理化建议;

　　6、会员体系建设,crm体系管理;

　　7、直接与运营、推广沟通店铺相关促销信息传达给客服,带领客服组落实执行。

　　8、负责相关数据的收集、统计、分析,完成日报、周报及员工绩效考核;

　　9、上级安排的其他临时性工作。

　　任职资格:

　　1、3年以上天猫店铺资深客服管理经验,有天猫、淘宝客服主管经验优先;

　　2、熟悉淘宝、天猫的各种操作规则和流程(商品管理、交易流程、支付流程、评价系统、投诉系统等),能够熟练通过淘宝的相关软件进行网店的日常管理;

　　3、做事有条理,沟通能力强,有较好的服务意识和营销意识,精通各种网络销售技巧,服从上级安排,责任心强;

　　4、善于团队建设,能有效管理团队完成公司制定的销售目标;

　　5、熟悉客服kpi考核内容,能制定合理有效的客服管理模式;

　　6、诚信正直,细心有忍耐力,能处理好与同事及客户间的关系

　　收银客服岗位职责 篇8

　　职责描述:

　　(1)通过入职培训掌握相关的业务知识,协助银行处理客户信用卡逾期欠款,降低银行的信用风险

　　(2)通过与银行逾期欠款客户进行一对一沟通,帮助和引导客户及时、正确的缴还银行信用卡的欠款,以维护良好的个人信用记录。

　　任职要求:

　　(1)男女不限,18~40周岁,中专及以上学历,专业不限

　　(2)普通话流利,掌握基本的电脑操作即可

　　(3)具有较强的亲和力和良好的心理素质,有较强的沟通能力,吃苦耐劳

　　(4)工作细致,认真负责,具有良好的团队合作精神,积极乐观,能承受一定的工作压力

　　(5)有法律、保险销售、电话营销等行业经验者,优先录用

　　收银客服岗位职责 篇9

　　职责描述:

　　1、编制年度、月度工作和培训计划并监督实施

　　2、编制业主满意度拜访计划,并对拜访数据进行统计、分析,敏感问题提出解决方案

　　4、定期对现场品质进行优化操作管理,梳理清晰化流程,结合公司现场品质标准落实自检自纠工作安排

　　5、完善客户服务体系、工作流程、标准及制度,根据工作情况提出制度修改建议

　　6、在工作过程中总结客户接触点各个环节的配合模式,形成整体服务体系;定期总结质量监督结果反馈,及时修订完善相应的工作

　　7、负责与外联单位(大物业、政府单位、企事业单位)建立良好的沟通机制

　　8、定期/不定期对vip客户进行拜访,对业户需求进行收集、意见处理跟进、反馈及满意度回访

　　9、处理项目重大客户投诉和下级无法处理的业户投诉、意见

　　10、领导交办的其他任务

　　任职要求:

　　1、大专以上学历,持有物业管理岗位证书,两年以上同等工作经验

　　2、熟悉国家房地产、物业管理相关法律法规,持物业管理部门经理资格证书

　　3、具备良好的风险控制能力,有全局观念,具有良好的创新能力

　　4、熟练操作办公软件

　　收银客服岗位职责 篇10

　　1、熟悉项目业主基本情况，了解各类设施分布位置和情况。

　　2、全面监督和检查领事的日常工作，每日检查领事日志的记录，发现问题及时纠正。

　　3、对领事的专业技能和工作技巧进行日常培训，并定期进行考核。

　　4、负责管理区域业主物业费的收缴工作，并与欠缴客户进行有效沟通，协助领事完成收费任务。

　　5、同其他部门积极沟通，主动为业主提供服务，解决投诉和报修，并督促领事的落实情况。

　　6、负责业主投诉的分析、处理及跟进，并进行回访;对于不能处理的，及时上报项目经理。

　　7、协助项目经理起草物业管理的相关文件

　　8、协助项目经理处理各种紧急突发事件，并协助善后工作处理。

　　9、协助项目经理开展各种社区文化活动。

　　10、完成项目经理下达的各项工作任务。