现场服务岗位职责

现场服务岗位职责

　　在现在社会，接触到岗位职责的地方越来越多，岗位职责是组织考核的依据。想学习制定岗位职责却不知道该请教谁？下面是小编精心整理的现场服务岗位职责，仅供参考，大家一起来看看吧。

现场服务岗位职责1

　　1、新契约相关业务,包括投保资料的`审核录入、保险合同发放、档案整理及交接等。

　　2、保全及续期相关业务处理。

　　3、理赔相关业务,包括理赔报案登记录入、理赔申请资料的初审受理等。

　　4、营业部现场的其他工作。

现场服务岗位职责2

　　一、排班管理。负责呼叫中心现场排班管理,以最大限度控制人力成本为前提,保证呼叫中心电话接通效率。

　　二、现场管理。负责呼叫中心现场运营效率、质量和现场纪律管理,监控现场运营数据和员工工作状态,定期完善现场管理制度并监督落实。

　　三、团队管理。负责呼叫中心现场队伍管理,指导组长培养组员的业务技能和团队氛围,不定期制定业务竞赛方案和团队活动方案,激发团队活动。

　　四、应急管理。负责呼叫中心应急管理,对大灾、系统故障、异常情况、突发事件等,及时反馈,启动各项相关应急预案措施,降低因突发事件对现场造成的影响。

　　五、数据管理。负责呼叫中心整体运营数据指标管理,和坐席员工的绩效成绩管理,定期进行数据统计、分析。

　　六、请休假管理。负责呼叫中心坐席员工的请休假和考勤审批,定期完善请休假制度,合理安排员工请休假。

　　岗位要求:

　　1、全日制本科及以上学历,专业不限。

　　2、有财产险保险公司呼叫中心管理经验。

　　3、责任心强,工作认真负责,具有较好的文字、语言表达能力。

　　4、组织、协调、沟通能力强,有管理能力,熟练使用办公自动化软件。

现场服务岗位职责3

　　1、执行和维护公司销售产品的实施及售后服务体系

　　2、为客户和其他人员提供公司产品的相关售前和售后的技术服务、技术支持

　　3、按照要求完成每日工作汇报及客户上线情况统计

　　4、负责软硬件产品的资料整理及项目文档编写工作

　　5、负责客户需求的有效传递

　　6、对发现的客户商机及时反馈

　　7、对客户满意度负责

　　8、领导交办的其他事项

　　职位要求：

　　1、大专及以上学历，2年以上工作经验；有税务发票相关系统、erp公司工作经验者优

　　先；电子、计算机、通讯等专业优先；

　　2、具备良好的客户服务意识，有责任心，能高效、敏捷的处理工作任务。

　　3、具有软硬件实际行业实施经验者优先；

　　4、有一定的文档方案编写能力；

　　5、有pmp、信息系统项目管理证书者优先；

　　6、为人踏实勤奋，工作细心，责任感强，乐于承担工作，有主动的学习能力，

　　具有良好的沟通与表达能力和团队合作精神等；

　　7、能够积极学习产品知识与行业应用知识；