服务专员岗位职责

服务专员岗位职责15篇

　　在发展不断提速的社会中，人们运用到岗位职责的场合不断增多，岗位职责是指一个岗位所需要去完成的工作内容以及应当承担的责任范围，职责是职务与责任的统一，由授权范围和相应的责任两部分组成。那么岗位职责的格式，你掌握了吗？以下是小编整理的服务专员岗位职责，仅供参考，欢迎大家阅读。

服务专员岗位职责1

　　岗位职责：

　　1、能够独立负责系统集成项目的方案设计与执行；

　　2、负责售前、售中和售后服务；

　　3、负责按时完成产品/项目的安装、调试、演示；

　　4、积极协助解决客户在产品使用过程中遇到的问题，组织公司研发恩怨提供技术支持；

　　5、能够依据用户的.需求，拟定技术解决方案。

　　任职要求：

　　1、计算机等相关专业，本科及以上学历，5年以上工作经验；

　　2、有团队管理经验，具有突出的沟通、协调能力；

　　3、熟悉演播室技术支持、系统集成业务，熟悉电视台维修工作流程。

服务专员岗位职责2

　　1、按质、按量、按时完成上级分派的维修工作

　　2、按照计划对管辖范围内的设备进行保养、维修工作

　　3、认真做好当班记录，并与接班人员做好交接班工作

　　4、发生紧急情况时，及时汇报及维修，查明原因，采取应急措施

服务专员岗位职责3

　　职责描述:

　　1. 处理保单客户投诉事宜,主动了解客户需求与期望,积极主动的帮助客户解决问题,提供优质服务。

　　2. 按照公司制度、流程完成案件的处理。

　　3. 确保投诉处理质量,杜绝因客诉专员投诉处理不当引起的'投诉升级及引起公司合作伙伴不满

　　4. 按规定确保投诉处理时效,10日结案率大于等于92%

　　5. 确保特殊案件及时报备相关部门,如:法务、合规、市场、渠道、总分公司等

　　6. 负责投诉档案管理:定期制作归档清单、沟通录音存档

　　7. 负责附加值工作的支持

　　8. 负责客服部其他工作事项

　　任职要求:

　　1、 大专及以上学历;

　　2、 3年以上工作经验,客户服务工作经验优先,比如:客服柜面、客服热线、客服运营支持以及服务行业客服岗位均可;

　　3、 能够熟练使用计算机办公软件;

　　4、 具有客服工作知识和技能,满足内、外部客户的需求

　　5、 良好的分析、判断力,善于处理并解决投诉纠纷;

　　6、 高度的责任感、敬业精神、职业道德水准及客户服务精神。

服务专员岗位职责4

　　岗位职责:

　　1、负责日常供应商客服管理的沟通协调工作,监督供应商按要求进行无限极客服工作管理;

　　2、负责物流客服的日常质检,输出质检报告;

　　3、编写物流服务规范和服务口径管理,及时完成知识库的更新;

　　4、负责各地物流客服培训资料整理,以及培训实施;

　　5、编写日常物流客户服务流程

　　任职资格:

　　1、具有良好的`客户服务理念及意识,沟通能力强;

　　2、逻辑思维清晰,具有较强的学习能力和解决问题能力;

　　3、具有创造性思维及创新能力;

　　4、具备一定的文字撰写能力;

　　5、熟练使用office办公软件

服务专员岗位职责5

　　岗位职责：

　　1、团险理赔资料的收取、初审和交接；

　　2、受理员工日常咨询及理赔案件的沟通；

　　3、团险客户日常关系的维护。

　　任职要求：

　　1、大专或以上学历；

　　2、能熟练使用各种办公软件；

　　3、工作积极主动、责任心强、有很好的`执行能力和团队协作精神；

　　4、善于沟通，能够独立处理与客户之间的人际关系；

　　5、有行业工作经验优先考虑。

服务专员岗位职责6

　　物业管理专员岗位职责

　　物业管理专员天石广东天石控股集团有限公司，天石1、负责物业服务部各类文件及合同的登记、归档、保管及整理工作；

　　2、负责物业服务部仓库的'日常出入库管理，负责项目行政物品、工衣等使用管理；

　　3、参加物业服务部会议，整理会议纪要；

　　4、负责统计物业工程日常维修完成情况，包括维修数量、完成率等数据；

　　5、负责办理商户装修手续，按规定收集相关资料，严格审核装修施工队的资格和装修工人的有效证件，办理《装修许可证》和《出入证》，并作好记录。

　　6、配合公司其他部门工作，完成上级领导交办的其他工作。

　　微信

　　物业管理专员岗位

服务专员岗位职责7

　　任职要求:

　　1、大专以上学历,25-45岁。

　　2、良好的职业道德。

　　3、勤于拜访和维系客户关系。

　　4、具备优秀的纪律性、团队合作精神及开拓精神。

　　5、热爱销售,认同保险。乐于帮助别人,有团队发展意愿。

　　6、有自己经营过相关行业优先。

　　职责描述:

　　1.通过多种渠道积极为公司为团队寻求合适的人才;

　　2.定期起草销售代表的工作计划、人员安排,并负责计划和安排的实施

　　3.销售代表的业务指导与检查、控制、监督销售流程,保证销售业务按计划、程序顺利进行

　　4.销售代表的入职培训和日常业务培训

　　5.销售现场与各种销售活动现场的组织、鼓动、巡检与协调,销售现场环境、气氛的`调节、调度

　　6.销售代表的考核及日常人员管理,销售团队建设,并提交人员使用与管理建议

　　7.定期向主管领导提交业务分析报告(客户分析、销售策略效果与建议等),并组织销售代表进行市场调研

　　8.定期向主管领导提交工作计划和总结

　　9.负责销售资料的监控和准备

　　10.完成上级领导交办的临时性工作

　　11.对项目部销售代表负有直接的考核权,要求考核工作公正、公开、公平,提供业务员的公平竞争环境和条件,禁止出现不合理的竞争现象。

　　12.严格执行公司考勤规定,服从项目销售经理的管理和工作安排。

服务专员岗位职责8

　　职责描述:

　　1.即时解决跨境采购b类商家经营链路中使用米奥b2b平台的问题,面向国内商家及海外商家;

　　2.通过跨境b类商家即时问题的解决,分析b类客户体验差异点,挖掘需求,找到客户声音背后的系统流程及产品端的问题,反馈至业务方并推动优化;

　　3.基于对跨境电商、外贸行业、以及商家和消费者的'了解,通过多维度收集、发现并分析商家在经营链路中的费力点,整合服务资源,通过场景化的运营方式及流程优化降低商家费力度;

　　4.联合各业务共同推进采购链路服务、流程、系统的优化并驱动业务变化

　　任职要求:

　　1.普通话标准,能与用户耐心沟通,解决问题;

　　2.外贸相关从业经验,3c、机械、服装行业优先,有供应链从业经验优先;

　　3.一年以上客户服务和客户管理经验,有跨境电商客户服务运营经验者优先;

　　4.对目标有坚定的信念并能在压力下使用合理有效的方法拿到结果;

　　5.产品化思维能力,能通过产品化的思考解决问题,有一定的项目管理经验;

　　6.勤于思考与学习,能在快速迭代变化的过程中迅速适应并找到突破点

服务专员岗位职责9

　　岗位职责：

　　1、部门组织结构的制订和优化，客服部门业务操作规范；

　　2、负责业务流程的制定、优化、以及监督和执行；

　　3、负责业绩考核、奖惩制度的`制订和落实公司考核指标；

　　4、负责或安排人员进行线上系统的功能可用性定期检测、汇总和上报；

　　5、负责客服部投诉和内部处罚的处理；

　　6、落实部门协调和各项推广活动的配合；

　　7、人员日常管理，人员培训，人员职位描述与岗位职责任职要求等工作；

　　8、配合结算部门对差错订单进行退款和原因查找并进行解决；

　　9、客户流失率分析与报告。

　　任职资格：

　　1、大专以上学历，懂得公关礼仪、管理学等业务知识；

　　2、沟通能力强，具有团队合作精神；

　　3、善于对业务流程进行优化，不断追求提高服务效率和服务质量；

　　4、至少3年以上客服部门工作经验，1年以上管理经验。

服务专员岗位职责10

　　一、定期向上级汇报各销售区域的销售业绩完成情况。

　　二、督促成品仓做好仓库管理工作，确保库存量控制在公司设定的目标内。

　　三、订单管理：受理订单(包括：货品/促销品等)，包括一切客户要求提供的物品订单，并向各物品供应部门转达订单。

　　四、日常为客户配发并根据需要适当为客户调配货品，随时关注客户及公司的库存数据对库存货品的数量及时向上级反映，协助公司作出适当的.促销活动或翻单动作，确保货品的良性循环。

　　五、数据管理：确保各项销售数据准确无误，掌握代理商及加盟商的库存数据，配合上司的要求制定每周、每月、每季相应的销售报表及销售计划。

　　六、客户服务：根据其销售/库存/订单状况提出补货及货品调配的建议，及时提醒客户逢节假日前及旺季前备货，与客户保持良好的客情关系，接受并跟进客户投诉的处理情况。

　　七、帐务回收：日常按公司的财务制度及时催收应收账款，防止信用风险。

　　与上司保持密切沟通，做到发现问题不留夜，迅速寻求方法解决，定期对店铺销售及以后工作安排写报告交予上司，同时提出合理及有利的解决方法。

服务专员岗位职责11

　　【岗位职责】

　　1、协助部门负责人开展日常工作，协助制定部门制度和发展计划；

　　2、协助协调本部与公司其他部门工作对接，理顺与各部门业务流程；

　　3、开发和维护客户，接受不定期出差；

　　4、负责建联证券营业部的相关部门及客户经理，积极做好联动营销和绩效推动，跟踪业务流程，及时反馈信息；

　　5、负责客户的来访接待、问题答疑、业务咨询和办理等；

　　6、领导交办的其他事项。

　　【任职条件】

　　1、本科及以上学历，具有期货从业资格，熟悉IB业务的`相关政策；

　　2、有一年以上金融市场开拓工作经历，有一定的市场人脉；

　　3、具有市场开拓能力，有较强的服务意识和社交能力；

　　4、工作积极主动、勤奋守信、性格开朗、有责任心。

服务专员岗位职责12

　　岗位职责

　　1、达成公司规定的各项业绩指标，完成公司规定的品质管理要求等；

　　2、客户续期催缴，采取相关服务措施保证在规定时间内完成续期收费和满期给付工作；

　　3、负责进行客户资源的二次开发，向客户推荐合适的保险产品，大力开拓新业务；

　　4、配合完成投诉件处理；确保客户电话回访成功和问题件的.处理。

　　招聘条件

　　1、大专及以上学历，性别不限，年龄在23周岁至50周岁之间；

　　2、相貌端正，身体健康，遵纪守法、诚实守信，工作主动积极，富有责任感和敬业精神；

　　3、具有良好的心理素质、沟通协调能力和执行能力，有良好的学习能力，能承受较大的工作压力。

服务专员岗位职责13

　　职位描述：

　　1、负责账号和运营平台的全面管理，对销售业绩负责；

　　2、深入了解相关平台的政策及操作规则，严格按照平台要求运营账号，不得有任何影响账号安全的违规操作，保证平台各项指标不低于平台均值。

　　3、负责平台开设后的平台信息调研，收集整理与竞品分析；

　　4、负责平台开设后的选品上新，价格制定，产品上架与下架，日常LISTING维护；

　　5、负责产品上新相关资料的准备与后期调整，包括图片、产品描述、卖点提炼等；

　　6、负责制定营销计划、站内广告促销活动的管理；

　　7、负责与推广部沟通开展外部引流与站内外联动推广；

　　8、对负责平台销售数据进行周、月度和季度分析，并根据结果及时制定行动方案；

　　9、关注所售产品的订单、备货及库存周转情况，防止断货的同时及时消化滞销库存；

　　任职资格：

　　1、具有良好的职业道德和敬业精神，对公司有强烈的责任感；

　　2、较强的'英语听说读写能力；

　　3、工作积极认真，热爱跨境电商工作，良好的学习能力；

　　4、大专及以上学历，专业不限；

　　5、1年以上ebay、速卖通、wish平台销售经验，熟悉平台产品上传规则、技巧、交易流程，扩大交易量的方法和技巧；

服务专员岗位职责14

　　岗位职责：

　　1、负责布点南京各高档物业、社区、企业、工厂食行生鲜自提柜；

　　2、负责部门内工作。

　　任职要求：

　　1、一年以上工作经验，具备较好的商务谈判能力；

　　2、有驾照，熟悉南京交通；

　　3、思维活跃、做事踏实；

　　4、执行力强，工作有计划性，目标性明确；

　　5、有物业、地产或布点过饮料机等相关行业从业经验优先。

服务专员岗位职责15

　　职位描述:

　　一.基本条件:

　　(1)年龄:25周岁-50周岁;(2)学历:高中、中专(含)以上;

　　(3)相貌端正、身体健康;(4)无不良嗜好,无违法犯罪记录。

　　(5)1年以上工作经验;有销售从业经验者优先;

　　(6)在人际沟通、语言表达、组织协调、公关等方面能力突出;

　　(7)对成功有强烈的企图心,敢于挑战收入极限;

　　(8)良好的心理素质和工作习惯,有责任心,能吃苦耐劳。

　　二.专业培训

　　1、公司会提供全方位综合金融业务知识培训:保险业务,银行业务,证券业务,房产业务以及贷款业务等等。

　　2、培训考试通过入司后公司提供全方位的产品培训,令你掌握公司的产品知识和业务知识,令你在市场上有强劲的竞争力。

　　3、公司在你每一步成长的过程当中都会有专人跟踪辅导,有主管一对多辅导,师傅一对一带领拓展业务。

　　三.职业规划:公司提供公平晋升通道

　　1. 公司关注员工的`发展,为每个层级的员工制定了发展规划:

　　管理路线:试用业务员-;正式业务员-;主任-;课长-;处经理,区部经理

　　2. 透明、公正、公开的考核制度,可以让您的职业规划得更加清晰。

　　四.收入丰厚

　　薪酬结构:训练津贴5400元+佣金+管理津贴+展业奖等(收入上不封顶)。

　　五、福利及待遇:

　　1、周一到周五每天上午参加早会培训分享交流,周末双休,按国家法定节假日统一休假。

　　2、方案奖金、续年度服务津贴、季度奖、年终奖等;

　　3、提供养老商业险;

　　4、国内外免费旅游方案。